【正文】 學(xué)習(xí)，共同提高。 ① 業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。業(yè)主滿意度要達(dá)到 98%。 ⑦ 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。 ③ 消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設(shè)施、紅外對射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 （ 2）完善配套設(shè)施： ① 督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。 ② 將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。 （ 9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。 ③ 加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報告等 。 ③ 以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。 ⑶ 泊車管理： 加強(qiáng)泊車管理，對安管人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。 有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。 樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。我們要精誠團(tuán)結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時刻，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可，關(guān)鍵在 轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識 做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。 介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗(yàn)。 完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用 及維保。 1所有房屋資料的整理和檔案建立。 1巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場的劃分和導(dǎo)示牌的安裝。 1建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。 在巡查中發(fā)現(xiàn)會所及練習(xí)場沒有預(yù)留檢修口，我部門部分維修沒法進(jìn)行，請相關(guān)施工單位給予解決。 對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。 1一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。 1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。 （二 ）工程維修 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施： 1）對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。 4）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。 （三）公共秩序維護(hù) 1）嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的 成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。 5）秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。 1）為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。 第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。 第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實(shí)用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導(dǎo) “ 互幫互助 ” 的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。 進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。 2023 年物業(yè)維修部春季工作計(jì)劃篇 4 （一）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理 加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在 2 月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修（柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機(jī)油）。 對公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。 編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。 協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力； 建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。 組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。 （ 3）鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn)）。 （ 3）加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識教育，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育，增強(qiáng)凝聚力。 完善獎懲制度，充分調(diào)動員工工作積極性，按照制定的評選細(xì)則每月評選一名 “ 優(yōu)秀管段員 ” 和一名 “ 優(yōu)秀保潔員 ” ，并給予獎勵。 （五）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。電工要加強(qiáng)電工專業(yè)知識、安全用電知識的學(xué)習(xí)，電工在維修作業(yè)時要嚴(yán)格的按照電工操作規(guī)程進(jìn)行。 白班負(fù)責(zé)道路的巡查、設(shè)施日常的維修維護(hù)，處理晚班處理不了的問題，道路設(shè)施及辦公區(qū)、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好。 ⑵ 、每個月一次對兩個收費(fèi)站及辦公區(qū)的用電設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)，確保所有用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 ⑵ 、繼續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作。 嚴(yán)格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法，加強(qiáng)管理，增加案卷上報數(shù)量，減少市民及媒體對機(jī)場路的投訴。 （二）繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破壞機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲查處車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為。 2023 年物業(yè)維修部春季工作計(jì)劃篇 6 新年伊始，公司組織聽取了經(jīng)理做的 20__年度工作報告，報告中，對我們所做的工作給予了肯定，同時，對公司 20__年實(shí)現(xiàn)公司長足跨越式發(fā)展做出了新展望，提出了新要求。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。 （四）開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。能源管理的關(guān)鍵是： （ 1）提高所有員工的節(jié)能意識。 （ 2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。對于新接管的小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。根據(jù)實(shí)際需要，上報公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。 一、人事行政 人事行政工作目標(biāo)： 員工當(dāng)月流動率小于 5% 員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100% 員工招聘到崗率達(dá)到 98% 員工生活滿意度達(dá)到 90% 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。以公司精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。 效益是公司的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新 審核各部門、崗位員工定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。 二、客服中心 工作思路： 強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序； 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程； 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化； 強(qiáng)調(diào) “ 以人為本 ” 的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化； 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。 （ 5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。 工作 目標(biāo) 住客及公司綜合滿意度 95%； 無因管理責(zé)任事故率 0； 新員工崗前培訓(xùn)率 100%； 不合格項(xiàng)整改率 100%； 員工流動率 ≤20% （不包括非正常流動率）； 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%； 非正常投訴率低于 2%。 保安部將于 1 月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為 75%，其它占比例為 25%（保安學(xué)校、警校、武校員工）。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部 20__年上半年工作計(jì)劃如下： 工作目標(biāo)： 服務(wù)滿意度 90%； 控制虧損在 20 萬元以內(nèi)； 建立君華物業(yè)成本庫； 物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度 ,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況 ,建立一套詳細(xì)完整的成本庫 ,合理的進(jìn)行成本控制，及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個新的 .臺階。 完成 09 年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報告。