【正文】 員不變觀念變、機(jī)構(gòu)不變功能變、崗位不變角色變、產(chǎn)品不變流程變、職責(zé)不變內(nèi)涵變、客戶不變服務(wù)變 ” 的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思想和《網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入實(shí)施方案》，在支行營(yíng)業(yè)室、東關(guān)支行、文化街分理處三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前期導(dǎo)入的基礎(chǔ)上，認(rèn)真履行分管職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，帶領(lǐng)支行中層干部，利用班前班后時(shí)間，走在導(dǎo)入培訓(xùn)第一線，交流互動(dòng)、共同體驗(yàn) ，全程參與，督查指導(dǎo)西大街等 8 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)如期完成文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作。 二、自身素質(zhì)提高情況 一年來(lái)，積極參加總分行和市上部署開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)教 育活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改，擺正位置，竭力當(dāng)好參謀助手，制度觀念、全局觀念、服從意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)顯著增強(qiáng)，思想素質(zhì)有了新的提高。一年來(lái)，雖然自己在各方面都有較大進(jìn)步，但從嚴(yán)要求，還存在不少問(wèn)題。對(duì)分管工作抓的不緊、不細(xì)，安排部署多，檢查落實(shí)少。 第一，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。 第三 ，轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)。很高興能同大家一起共事，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，能夠有幸來(lái)到貴銀行工作我感到很高興，也很激勵(lì)。 “ 團(tuán)結(jié)就是力量 ” 是一個(gè)顛不破的真理。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來(lái)珍惜。 關(guān)于服務(wù)技能方面的問(wèn)題 第一 “ 顧客是上帝 ” 這是我們每個(gè)人都知道的 `道理，所以，今天我要號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。 第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服 務(wù)時(shí)效，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄利差收入 ()萬(wàn)元 ,占總收入的 ()%,非利差收入實(shí)現(xiàn)()萬(wàn)元 ,非利差收入占比達(dá)到 ()%。賬戶類 代發(fā)戶數(shù)新增 894 戶 ,完成年計(jì)劃 __戶的 47%,。短信業(yè)務(wù)發(fā)展 3957 戶，撤辦 1737，凈增 2220 戶，完成年計(jì)劃的 %，小額信用貸款放貸放貸 50 筆 萬(wàn)元。 至 9 月，支行共計(jì) 13 人，全部到崗。在每季度適時(shí)開(kāi)展了不同形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)：如 “ 大干一季度，實(shí)現(xiàn)首季開(kāi)門(mén)紅 ” 、 “ 奮戰(zhàn)二季度，時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半 ” 等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng) 。 (三 )加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。安排儲(chǔ)匯部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)商店摸底，攬收店鋪營(yíng)業(yè)款 。年初，抓住外出務(wù)工人員和學(xué)生返鄉(xiāng)時(shí)機(jī)，根據(jù)市局安排在全縣開(kāi)展了 “ 致外出打工者的一 封信 ” 的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，當(dāng)期實(shí)現(xiàn)發(fā)卡 1232 張。在綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展的帶動(dòng)下，異地交易手續(xù)費(fèi)收入快速增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)異地交易手續(xù)費(fèi)收入 萬(wàn)元。年累計(jì)代收付業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn) 萬(wàn)元。 代理業(yè)務(wù)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元。 扶貧貼息年累計(jì)發(fā)放 293 筆 293 戶、 萬(wàn)元 。累計(jì)收回 50 筆、 50 戶、 萬(wàn)元 。 小額 __業(yè)務(wù) ____縣支行小額 __業(yè)務(wù)累計(jì)放貸 1066 筆、 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃任務(wù) 2600 萬(wàn)元的%，貸款結(jié)余 542 戶 萬(wàn)元，當(dāng)月實(shí)現(xiàn)放貸 111 筆 萬(wàn)元，累計(jì)放貸量和貸款結(jié)余量均排全市郵政金融系統(tǒng)第一位。為了推進(jìn) ____縣支行小額貸款業(yè)務(wù)支持 “ 一村一品 ” 工作的開(kāi)展， __年 12 月 18 日上午， ____縣支行在 ____縣云蓋寺鎮(zhèn)云鎮(zhèn)村召開(kāi)農(nóng)戶貸款現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放會(huì)。結(jié)子 鄉(xiāng)和回龍鎮(zhèn)的信用村建設(shè)工作已作了前期調(diào)查準(zhǔn)備工作， __年可以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的放貸工作。三是減少在途資金，提高資金使用效率。二是加強(qiáng)對(duì)支局長(zhǎng)的管理。四是落實(shí)形象工程建設(shè)，服務(wù)能力與水平明顯提升。 一是不定期召集支局長(zhǎng)召開(kāi)資金安全會(huì)議，指出支局存在的安全問(wèn)題，限期整改 。開(kāi)展了代收付業(yè)務(wù)、代理基金、 “ 金雁六個(gè)一 ” 、 “ 無(wú)折取款、無(wú)折轉(zhuǎn)帳、假掛失 ” 、特殊業(yè)務(wù)處理、三級(jí)權(quán)限落實(shí)等專項(xiàng)稽查活動(dòng)?；槿藛T對(duì)預(yù)警信息及時(shí)分析，對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查，有效的提高了資金風(fēng)險(xiǎn)控制的及時(shí)性。 人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，企業(yè)發(fā)展的根本在于依靠全體職工。為了把職工的思想與郵政金融發(fā)展相統(tǒng)一，針對(duì)職工中存在的迷茫情緒，開(kāi)展了形式任務(wù)教育和解放思想觀念的教育以及支行的行情教育，把支行的收支、經(jīng)營(yíng)等一系列情況擺在職工面前，亮家底，讓大家算賬，讓大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行所面臨的困難和機(jī)遇，明確發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就沒(méi)有飯吃，激發(fā) 了職工的責(zé)任感和緊迫感，教育職工樹(shù)立 “ 企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存 ” 的主人翁意識(shí)，從而形成了上下一心，群策群力共謀發(fā)展的良好氛圍。實(shí)行經(jīng)營(yíng)分析制度，每月出一期經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)本月的經(jīng)營(yíng)狀 況、存在的問(wèn)題及下一步舉措進(jìn)行分析 。職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性得到進(jìn)一步提高。 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)和管理能力。三是加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，完成了省局與西安交大聯(lián)合舉辦的金融管理研究生培訓(xùn)班學(xué)習(xí)任務(wù)，通過(guò)了金融從業(yè)人員從業(yè)資格考試，努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)，提升自身的金融知識(shí)水平 與管理水平。一年來(lái)，我能自覺(jué)遵守各級(jí)黨委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，時(shí)刻要求自己做到按手則自律、用制度自律，上級(jí)規(guī)定不做的我絕對(duì)不做，時(shí)刻對(duì)照檢查自己的言行，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在生活上嚴(yán)格要求自己保持勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，反對(duì)鋪張浪 費(fèi)。例如：能發(fā)現(xiàn)今年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的原因，但不能很好解決。例如：在審核業(yè)務(wù)費(fèi)時(shí)，堅(jiān)持原則，不允許任何過(guò)帳行為發(fā)生，又沒(méi)有耐心作好解釋工作，致使個(gè)別職工不滿。我堅(jiān)信在市局、市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局上下齊心協(xié)力，共同拼搏，一定會(huì)為 ____郵政金融再創(chuàng)佳績(jī)。通過(guò)一個(gè)月的集中培訓(xùn)，讓我掌握了點(diǎn)鈔，小鍵盤(pán)和五筆等基本技能，但是時(shí)間有限，我們會(huì)在是后的工作過(guò)程中不斷鞏固和加強(qiáng)，更好地為廣大客戶提 供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。我積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技能。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更