20xx天貓運營策劃-預覽頁
【正文】 投訴率 行業(yè)標準 各行業(yè)行業(yè)標準 學習積極性 線上培訓 線上線下班會 試運營考核標準 商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。 ? 對于季度考核， DSR為季度末四項指標的均值。 店鋪轉化率 ? 支付寶成交筆數(shù) /拍下筆數(shù)。如控制高于客單價 10%30%之間。 在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結束時間。 搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。 發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領取。 商城活動優(yōu)惠券 第十一部分 打造金牌客服 客戶需求 客戶需求 被重視 被理解 被幫助 被信任 分析客戶類型 表現(xiàn)型 支配型 溫和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客戶特點及應對 如何加強銷售技巧 建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關聯(lián) 送客服務 銷售客服必備 團隊服務：旺旺 E客服 快捷短語：旺旺快捷短語、 FAQ庫 繁忙應對：首問優(yōu)先、自動回復、善用表情 善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導 留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣 銷售禁語 銷售客服語錄 ”兩快 “——響應快、處理快 ”兩好 “——態(tài)度好、效果好 1001=0， 牢記這個公式，用心對待每個客戶 售前問題的預見比預防后補救來得有效 顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始 服務的對象 如何看待客戶 上帝那些怪脾氣 如何面對客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有 “我 ” ? 愛講價、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導：建立規(guī)范，引導消費 ? 征服：獲取青睞，提升忠誠 第十二部分 會員關系管理 管好你的顧客 開發(fā) 1個新顧客的成本 維護 8個老顧客的成本 = 會員關系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。 客戶分析 客戶管理 客戶 管理 標簽管理 會員導出 等級設置 所有客戶 管理 客戶營銷 Text in here 發(fā)信息 /券 營銷 效果 活動管理 客戶分析 客戶 分析 交易額分析 交易筆數(shù) 分析 等級分析 時間分析 客戶分析 第十三部分 數(shù)據(jù)的采集與分析 店鋪運營基礎數(shù)據(jù) 轉化率 UV轉化率、寶貝成交轉化率 Call in轉化率、詢單咨詢率 …… 銷售類 拍下總金額、支付寶成交額 成交用戶數(shù)、客單價 …… 流量類 PV、 UV、 IPV、 IPVUV 頁面停留時間、訪問深度 …… 量子恒道數(shù)據(jù)詳解 如何做數(shù)據(jù)分析 銷售額公式 流量公式 轉化率公式 客單價公式 四個公式 訪問粘度關鍵詞 搜索關鍵詞 寶貝相關關鍵詞 服務滿意關鍵詞 四組關鍵詞 店鋪運營日報表 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表 同行店鋪對比數(shù)據(jù)表 客服服務和客戶關懷表 四個表格 銷售額公式 銷 售 額 = 客單價 UV轉化率 UV 流量 轉化率 客單價 = 客單價 寶貝頁成交轉化率 寶貝頁訪客數(shù) 流量公式 流 量 = 其他 搜索 推廣 + + 轉化率公式 UV轉化率 = 詢單轉化率 Call in 轉化率 客單價公式 客單價 = 平均購買數(shù)量 商品單價 訪問粘度關鍵詞 搜索關鍵詞 寶貝相關關鍵詞 服務滿意關鍵詞 謝謝聆聽 再見 2023 演講完畢，謝謝觀看！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1