【正文】 證 金 權(quán) 利 金 二、授 權(quán) 許 可 ? 內(nèi) 容 ? 期 限 ? 地 域 市場營銷與特許經(jīng)營 四、雙方權(quán)利義務(wù) 甲方 乙方 整體規(guī)劃 培訓(xùn)輔導(dǎo) 督核責任 、提供 決策權(quán) 技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù) 原物料開發(fā)整合 舉辦活動 C. I. S 負責盈虧 法律責任 標準化執(zhí)行 經(jīng)營管理權(quán) 市場營銷推廣 銷售終端建設(shè) 配合活動分擔費用 特許經(jīng)營合同 市場營銷與特許經(jīng)營 五、競業(yè)禁止及保密 六、合 同 ? 變 更 ? 續(xù) 約 ? 終 止 七、違約責任 八、不可抗力 九、爭議解決 十、其 他 特許經(jīng)營合同 市場營銷與特許經(jīng)營 單 店 建 立 流 程 理念與愿景 規(guī)模與地點 定位與魅力 籌備期作業(yè) 施工期作業(yè) 營運期作業(yè) 單店管理 商品策略 價格策略 促銷策略 顧客細分 服務(wù)策略 商圈策略 市場營銷與特許經(jīng)營 資源盤點 開發(fā)策略 中期計劃 營運策略 管理策略 多店管理 商品策略 價格策略 促銷策略 服務(wù)策略 顧客細分 資訊管理策略 商圈策略 組織發(fā)展策略 店鋪發(fā)展策略 多 店 建 立 流 程 市場營銷與特許經(jīng)營 市場開發(fā)機能 市場營運機能 商品技術(shù)開發(fā)機能 教 育 機 能 企 劃 機 能 經(jīng)營分析機能 資 訊 機 能 經(jīng)營管理機能 十 二 大 機 能 組織創(chuàng)新機能 工程督核機能 企業(yè)文化機能 顧客服務(wù)機能 特許人的十二大機能 市場營銷與特許經(jīng)營 特許經(jīng)營管理學(xué)院課程表 執(zhí)行層 管理層 經(jīng)營層 生活禮儀 電話技巧 服務(wù)標準 儀態(tài)標準 語言標準 經(jīng)營理念 公司文化 辦公設(shè)備操作 顧客滿意 門市作業(yè) 環(huán)境衛(wèi)生 品質(zhì)意識 門市安全 技術(shù) 技術(shù) 工作流程 溝通技術(shù) 盤點技術(shù) 公文寫作 生產(chǎn)技術(shù) 崗位技能 在崗培訓(xùn) 離崗培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)技巧 團隊精神 企業(yè)人生 管理知識 培訓(xùn)技能 現(xiàn)金管理 人員管理 值班管理 倉儲管理 區(qū)域管理 顧客管理 營業(yè)管理 費用管理 生產(chǎn)管理 問題分析與解決 報告書技術(shù) 提案技術(shù) 開店模式 市調(diào)技術(shù) 開發(fā)技術(shù) 能源技術(shù) 安全技術(shù) 訂貨作業(yè) 盤點作業(yè) 面試作業(yè) 機械設(shè)備 團康技術(shù) 系統(tǒng) 客訴作業(yè) 人員管理 總務(wù)管理 設(shè)備管理 商品定位 廣告促銷 人員培訓(xùn) 管理 費用管理 利潤管理 流程管理 營銷管理 顧客關(guān)懷 商品策略 價格策略 促銷策略 通路策略 開發(fā)技術(shù) 營運技能 企劃技能 資訊技能 經(jīng)營分析 采購技能 人力資源 薪資設(shè)計 激勵設(shè)計 加盟合同 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 變革創(chuàng)新 定位 、 區(qū)隔 4P整合 8C戰(zhàn)略 特許人組織 分公司組織 加盟店管理 投資決策 31 市場營銷 店鋪診斷 資源分配與整合 市場營銷與特許經(jīng)營 特許經(jīng)營 成功三要素 在對的點 找對的人 做對的事 市場營銷與特許經(jīng)營 特許經(jīng)營位置要素圖 (找對的點 ） 吸引力條件 人口條件 交通條件 市場營銷與特許經(jīng)營 找對的點 : 人口條件 都市之人口戶數(shù) 自然增加率，將來之人口 與戶數(shù) 年齡構(gòu)成，職業(yè)構(gòu)成 所得水準，消費習慣 都市之地形，地貌，歷史 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)之動向 行政上的條件，土地利用計劃 文教、體育設(shè)施之整體狀況、住 宅有關(guān)政策，災(zāi)害對策等 地區(qū)開發(fā)計劃 住宅建設(shè)狀況與住宅社區(qū) 等之位置 市場營銷與特許經(jīng)營 找對的點 : 交通條件 主要鐵路路線之一日的運 行狀況 公車終點站之路線網(wǎng)之 結(jié)構(gòu) 道路、港灣、機場、流通 中心等之設(shè)施的狀況 主要車站之一日的乘降客 數(shù)與定期票外乘降客之變化 鐵路設(shè)施配置之狀況 主要公車站線之一日之運 行狀況 輸送量增進計劃 道路條件（路寬、鋪裝狀況，交 通規(guī)范，行人道之區(qū)別，道路計 劃，與門市招牌之位置的關(guān)系 市場營銷與特許經(jīng)營 大型聚會場所的吸引力 白晝?nèi)丝诩捌渫埔? 通行量及其流動方式及推移 都市之商業(yè)之動向 商業(yè)區(qū)之發(fā)展性 商業(yè)區(qū)之競爭關(guān)系 與業(yè)種、業(yè)態(tài)店之競爭關(guān)系 競爭關(guān)系當中異業(yè)種產(chǎn)業(yè)之狀態(tài) 吸 引 力 條 件 商店數(shù)量與其推移 商業(yè)區(qū)之吸引力 商圈之大小 的吸引力 經(jīng)營業(yè)種及業(yè)態(tài)之業(yè)界的經(jīng)營狀態(tài) 建地條件（地基、地價、停 車條件、地勢、地質(zhì)、地形 法令制度等 ) 商市圈之規(guī)模與特性 商圈內(nèi)之人口與戶數(shù) 找 對 的 點 市場營銷與特許經(jīng)營 一、商圈設(shè)定 主商圈：主商圈范圍： （標注于商圈圖上） 主商圈概述： 主商圈人口數(shù)： 萬人 主商圈目標顧客人口數(shù)： 萬人 主商圈顧客占全體顧客的比重為： 次商圈：次商圈范圍： （標注于商圈圖上） 次商圈概述： 次商圈人口數(shù)： 萬人 次商圈目標顧客人口數(shù)： 萬人 次商圈顧客占全體顧客的比重為： 邊界商圈：邊界商圈范圍： （標注于商圈圖上） 邊界商圈概述： 邊界商圈人口數(shù)： 萬人 邊界商圈目標顧客人口數(shù)： 萬人 邊界商圈顧客占全體顧客的比重為： 加盟店可行性分析與評估 市場營銷與特許經(jīng)營 門市營運管理 （ 做對的事 ） 顧客滿意度 = 附加價值 = 顧客滿意 人力資源 * 顧客策略 服務(wù)策略 營業(yè)額 = 來客數(shù) 客單價 * + = 顧客流量 * 捕獲率 商圈策略 營銷策略 = 產(chǎn) 品 * 價 格 商品策略 價格策略 市場營銷與特許經(jīng)營 營業(yè)額構(gòu)成諸相關(guān)要素圖（做對的事） 營業(yè)額 (相關(guān)要素 ) 入店率 = 入店客數(shù) 通行客數(shù) (2)提高入店客數(shù) ?提高來客數(shù) (1)增加來店客數(shù) 促銷推廣 與 店頭美工 立地分析 與 促銷推廣 沒買 原因探討 ? 成交率 = 購買客數(shù) 入店客數(shù) * 交易客數(shù) A 平均交易客單價 B 有買 ?商品價格 ? ?商品種類 ? ?商品缺貨 ? ?商品品質(zhì) ? ?商品品味 ? ?商品知識 ? ?服務(wù)態(tài)度 ? ?應(yīng)對技巧 ? 購買平均客單位 購 買 商 品 件 數(shù) (3)提供顧客需要的商品結(jié)構(gòu) ? 提高購買客數(shù) (4)提高顧客購買決定率 ?尋求改進對策 (5)具體掌握客層對象 ?價位設(shè)定 (6)商品價位的有效設(shè)定 ?商品結(jié)構(gòu) (7)商品組合結(jié)構(gòu)的強化 (8)店鋪設(shè)施的提供 ?銷售的附加價值 顧客購物的滿足感 = * = * + = 市場營銷與特許經(jīng)營 產(chǎn) 銷 發(fā) 財 天 地 物 事 資 工 教 識 人 管 理 體 系 市場營銷與特許經(jīng)營 天 年度計劃 開店時機 企業(yè)生命周期 門店環(huán)境 環(huán)境管理 管理體系 —— 環(huán)境管理 市場營銷與特許經(jīng)營 地 區(qū)域選擇 城市選擇 市場細分 地點選擇 地點評估 管理體系 —— 地點評估 市場營銷與特許經(jīng)營 人 企業(yè)團隊 內(nèi)、外顧客 顧客細分 成功心態(tài) 系統(tǒng) 人力資源 管理體系 —— 人力資源 市場營銷與特許經(jīng)營 事 服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)團隊 服務(wù)理念 以客為尊 服務(wù)管理 管理體系 —— 服務(wù)管理 市場營銷與特許經(jīng)營 物 商品賣點 核心價值 顧客利益 價格體系 商品管理 管理體系 —— 商品管理 市場營銷與特許經(jīng)營 產(chǎn) 加工流程 采購流程 生產(chǎn)流程 生產(chǎn) /采購 管理體系 —— 生產(chǎn) /采購 配送流程 市場營銷與特許經(jīng)營 銷 服務(wù)力 營銷力 店鋪力 銷售管理 管理體系 —— 銷售管理 商品力 創(chuàng)新力 品牌力 市場營銷與特許經(jīng)營 人 顧客開發(fā) 顧客細分 顧客定位 顧客管理 顧客服務(wù) 顧客關(guān)系 管理體系 —— 顧客關(guān)系 市場營銷與特許經(jīng)營 發(fā) 開發(fā)新產(chǎn)品 開發(fā)新顧客 開發(fā)新市場 開發(fā)新渠道 策略聯(lián)盟 精耕商圈 研發(fā) /開發(fā) 管理體系 —— 研發(fā) /開發(fā) 市場營銷與特許經(jīng)營 財 票據(jù)管理 現(xiàn)金管理 預(yù)算管理 系統(tǒng) 系統(tǒng) 財務(wù)管理 管理體系 —— 財務(wù)管理 市場營銷與特許經(jīng)營 教 教育 /培訓(xùn) 管理體系 —— 教育 /培訓(xùn) 職能培訓(xùn) 職前訓(xùn)練 職級培訓(xùn) 市場營銷與特許經(jīng)營 識 識別體系 理念識別系統(tǒng) 行為識別系統(tǒng) 視覺識別系統(tǒng) 店鋪識別系統(tǒng) 管理體系 —— . 市場營銷與特許經(jīng)營 工 工程施工 工程設(shè)計 平面規(guī)劃 工程監(jiān)理 工程驗收 工程管理 管理體系 —— 工程管理 市場營銷與特許經(jīng)營 資 數(shù)據(jù)管理 無形資產(chǎn)管理 有形資產(chǎn)管理 信息管理 知識管理 資訊管理 管理體系 —— 資訊管理 智能管理 市場營銷與特許經(jīng)營 潛在顧客 A 顧客 B 長期顧客 C 支持者 D 有難度 難度大 難度最大 有利潤 利潤大 利潤最大 顧客分類梯形圖 市場營銷與特許經(jīng)營 顧客定位 服務(wù)藍圖 顧 客 分 類 資 源 分 配 顧客動線 52H 營 銷 支 持 一 線 員 工 一 線 支 援 二 線 支 援 服 務(wù) 模 塊 . . . 商 品 模 塊 廣 促 策 略 聯(lián) 盟 策 略 營 銷 企 劃 . 服務(wù)模塊 市場營銷與特許經(jīng)營 顧客細分法 顧客細分法 —— 通過對顧客細分來實現(xiàn)對顧客科學(xué)的 、 系統(tǒng)的定位 。 06:52:4006:52:4006:524/17/2023 6:52:40 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 17日星期一 上午 6時 52分 40秒 06:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時 52分 40秒 上午 6時 52分 06:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:52:4006:52:4006:52Monday, April 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 上午 6時 52分 :52April 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 06:52:4006:52:4006:524/17/2023 6:52:40 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:4006:52:40April 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時 52分 40秒 上午 6時 52分 06:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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