【正文】 到達(dá)顧客前證實(shí)。來(lái)自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。 ? ICA在執(zhí)行過(guò)程中必須得到監(jiān)控。 D3——小結(jié) D3——小結(jié)（續(xù) 1） ? D3的戰(zhàn)略性問(wèn)題： 1. 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否清查？ 供方現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、分供方現(xiàn)場(chǎng) 、顧客現(xiàn)場(chǎng)、下一個(gè)顧客現(xiàn)場(chǎng)及其他？ 2. 遏制的有效率是多少？ 是否滿(mǎn)意 ? 遏制措施的日期列出了嗎 ? 3. 篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎 ? 篩選的方法提到了嗎？篩選的方法是否滿(mǎn)意 ? 4. 遏制措施是否單獨(dú)包括審核？ 5. 短期糾正措施列出了嗎？ D3——小結(jié)（續(xù)） ? 常見(jiàn)性錯(cuò)誤 ： 1. 篩選材料的審核是一個(gè)不令人滿(mǎn)意的遏制措施。 ? 識(shí)別和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 4. 只需解決問(wèn)題一次。共四頁(yè)： 1. 問(wèn)題描述； 2. 比較分析； 3. 根本原因理論； 4. 根本原因理論試運(yùn)行 ? 問(wèn)題情況的類(lèi)型： ——所有的問(wèn)題都可歸入這兩類(lèi)。（此類(lèi)情況可以不用作比較分析） 怎樣確定根本原因？ ? 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析） ? 完成變化 引起情況的比較分析 ? 展開(kāi)根本原因推測(cè) ? 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè) ? 怎樣確定根本原因可能取決于問(wèn)題的情況。 ? 所有的資料都必須在根本原因確認(rèn)前收集。 ? 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。 ? 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)。 第四步：試驗(yàn)推測(cè) ? 問(wèn)：推測(cè)是否解釋“是”或“不是”數(shù)據(jù)？如果是，如何解釋?zhuān)? ? 針對(duì)每一組“是”或“不是”數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)。 ? 如果能解釋問(wèn)題，但不能解釋為什么，放“？”。 ? 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，而不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生。 ? 如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析推測(cè)過(guò)程所漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。 怎樣驗(yàn)證根本原因？ ? 被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行： ? 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因是否存在。 怎樣確定和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)？ ? 確定了根本原因后，需要確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 ? 如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。 ? 驗(yàn)證 PCA。 ? D5以作決定和驗(yàn)證為中心，能夠： 1. 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 1. 定義決定的范圍 2. 為思想提供中心 ? 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力。決定需求的重要性時(shí)： 1. 給最重要的需求 10分（分?jǐn)?shù)為 110） 2. 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) 3. 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為 10分 第四步：確定選擇 ? 建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。 第五步：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 ? 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿(mǎn)足程度。 4. 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。 ? 一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)的、能夠確保是最佳的選擇 選擇 PCA是一種藝術(shù) ? 選取的 PCA應(yīng)該： 1. 在根本原因的水平上解決問(wèn)題。 PCA需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。 ? 驗(yàn)證過(guò)程和 D3中驗(yàn)證 ICA的過(guò)程一樣。 D5——小結(jié) ? D5的戰(zhàn)略性問(wèn)題： 1. 措施的日期是否指示？ 2. 聲明的措施是否覆蓋所有過(guò)程的根本原因？ 3. 聲明的措施是否覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因？ 4. 措施是否充分考慮問(wèn)題的時(shí)間？ 5. 措施是否充分考慮條件 ？ 6. 措施是否充分考慮了對(duì)立性的要求 ？ 7. 措施是否充分考慮問(wèn)題的大小 ? D5——小結(jié)（續(xù)） ? 工具 ： 1. 因果圖 2. 設(shè)計(jì)驗(yàn)證和報(bào)告 (DVPR) 3. FMEA 4. 穩(wěn)健設(shè)計(jì) D6——執(zhí)行和證實(shí) PCA ? D6概述 ? 執(zhí)行 PCA來(lái)消除根本原因 ? 證實(shí) PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。 如何計(jì)劃 PCA的執(zhí)行？ ? 共有三個(gè)步驟 1. 規(guī)定目標(biāo) 2. 確定需要滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 3. 確定關(guān)鍵步驟 ? 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源。 如何證實(shí) PCA？ ? 證實(shí) PCA時(shí)問(wèn)下面的問(wèn)題。 3. ICA是掩飾問(wèn)題，而實(shí)際上問(wèn)題仍然存在。 ? 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。 ? D7 演變成過(guò)失會(huì)議 ? 8D過(guò)程在 D3停止 ? 8D過(guò)程重未開(kāi)始 ? 擔(dān)心后果 ? 沒(méi)有足夠的權(quán)威性 ? 低的優(yōu)先性 ? 不愿導(dǎo)致變化 如何防止問(wèn)題再次發(fā)生？ ? 預(yù)防再發(fā)生實(shí)際上是確定根本原因的根本原因。 ? 領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來(lái)處理確定的系統(tǒng)問(wèn)題： 1. 使用職權(quán)來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)）； 2. 將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議）； 3. 認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作。 ? 關(guān)閉 8D過(guò)程。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 8D過(guò)程。 2. 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效的；可能簡(jiǎn)單地告訴其他小組和個(gè)人 8D小組的工作做得很好。 D8過(guò)程的關(guān)閉 ? 為了關(guān)閉 8D過(guò)程，在 D8階段還有許多任務(wù)： 1. 將文件定案和存檔。 ? 在 D8階段，選擇和保留主要的文件以及記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要。（大量生產(chǎn)階段產(chǎn)生） 8D 過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié) 供方對(duì) 問(wèn)題的反應(yīng) ? 不管問(wèn)題怎樣提出或來(lái)自誰(shuí)，都要求以 8D過(guò)程作為反應(yīng)。如果供方不能派代表到顧客處，供方應(yīng)請(qǐng)求將有問(wèn)題的零件馬上發(fā)運(yùn)給他們，以便供方能夠幫助解決問(wèn)題。 驗(yàn)證問(wèn)題的存在 ? 一旦供方為問(wèn)題負(fù)責(zé)，供方應(yīng)該確認(rèn)該問(wèn)題確實(shí)是供方零件的問(wèn)題，并從 D0開(kāi)始，評(píng)估 8D過(guò)程的需要性。 ? 當(dāng)確認(rèn)問(wèn)題時(shí)，供方應(yīng)以一種積極的不相互責(zé)難的途徑與顧客溝通是非常重要的。供方應(yīng)該以文件和 8D報(bào)告的方式支持、請(qǐng)求顧客主管對(duì)問(wèn)題是顧客的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定，然后供方向顧客的 IQ小組呈報(bào)移交問(wèn)題。對(duì)于某些問(wèn)題， 30天可能不夠。 8D過(guò)程常用的其他質(zhì)量工具 ? 可靠性 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證，產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) ? 潛在失效模式及后果分析 (FMEA) ? 控制計(jì)劃 ? 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (PPAP)/節(jié)拍生產(chǎn) ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC) ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE) 8D分析報(bào)告 ? 供方通過(guò) 8D分析報(bào)告必須回答下列問(wèn)題： ?問(wèn)題是什么 ? (D2) ?問(wèn)題如何解決 ? (D3至 D6) ?將來(lái)該問(wèn)題如何預(yù)防 ? (D7) ? 顧客通過(guò)確認(rèn) 8D分析報(bào)告來(lái)決定這些問(wèn)題是否已經(jīng)回答： ?對(duì)零件的知識(shí)進(jìn)行了充分論證。 ?糾正措施計(jì)劃的驗(yàn)證已經(jīng)被確定