客戶調(diào)查的步驟、方法與誤區(qū)-預(yù)覽頁
【正文】 正有用的或想要的信息。 15 二、設(shè)計調(diào)查方案 ?. 選擇樣本計劃 ?() 隨機抽樣 ?① 純隨機抽樣。 ?③ 任意抽樣。 ?() 背景：總結(jié)調(diào)查項目提出的背景資料以及其他與項目有關(guān)的情況。 ?() 附錄：可提供調(diào)查項目承擔(dān)人或機構(gòu)的背景資料及業(yè)績等。 ?因此，調(diào)查人員首先要明確各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點，然后根據(jù)調(diào)查的目的、任務(wù)、被調(diào)查對象的特點來選擇合適的調(diào)查方法。 ?. 德爾菲法 ?德爾菲法的操作步驟主要有以下幾步。 ?客戶信息管理的方法一般包括建立客戶資料卡、設(shè)計客戶數(shù)據(jù)庫、樹立以客戶為中心的理念、完善互動式客戶數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容。 ?() 了解每個客戶的銷售狀況，并了解其交易習(xí)慣。 ?() 可以為今后與該客戶交往的本企業(yè)人員提供有價值的資料。 ? () 卡上的各項內(nèi)容要填寫完整。 ? () 主管或業(yè)務(wù)員每次訪問客戶前，先查看該客戶的資料卡。 ?() 提醒業(yè)務(wù)員在訪問客戶前按規(guī)定參考資料卡中的內(nèi)容。 ?() 應(yīng)參考客戶資料卡的實際業(yè)績，從而擬訂年度區(qū)域銷售計劃。 29 一、建立客戶資料卡 ?. 利用客戶資料卡進行客戶管理的原則 ?() 動態(tài)管理 ?() 突出重點 ?() 靈活運用 ?() 專人負責(zé) 30 二、設(shè)計客戶數(shù)據(jù)庫 ?在設(shè)計數(shù)據(jù)庫之前，企業(yè)應(yīng)明確其業(yè)務(wù)需要，即所設(shè)計的數(shù)據(jù)庫要包含哪些功能，簡單地說，就是數(shù)據(jù)庫能幫助營銷人員做什么。 ?() 能夠跟蹤促銷結(jié)果并對反饋者和非反饋者進行客戶輪廓分析。 一些流行的觀點認為客戶關(guān)系管理 ()就是建立客戶數(shù)據(jù)庫，以便我們在對目標客戶進行推銷的時候更主動、更有效率。 只有真正樹立以客戶為中心、為導(dǎo)向的理念，再配以這些技術(shù)和工具，真正的客戶關(guān)系才能得以建立。 ?而且，在一個大公司里，技術(shù)手段可以讓散布在世界各地的員工共享一個相同的客戶數(shù)據(jù)庫。 ? () 實訓(xùn)目的： ? 通過客戶調(diào)查表的設(shè)計及客戶調(diào)研，讓學(xué)生掌握客戶調(diào)查表設(shè)計的程序、方法和操作技巧，并實地開展客戶調(diào)研，掌握客戶調(diào)研的過程、技巧以及數(shù)據(jù)處理、分析的方法。 ? ③ 實訓(xùn)過程：讓學(xué)生選定的企業(yè)，根據(jù)該企業(yè)實際經(jīng)營的產(chǎn)品和企業(yè)的實際需要，針對經(jīng)銷商或消費者設(shè)計面談?wù){(diào)查表，經(jīng)指導(dǎo)教師和企業(yè)有關(guān)人員審核后，確定若干數(shù)量的調(diào)查對象開展實地調(diào)研。 08:09:4408:09:4408:093/24/2023 8:09:44 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時 9分 44秒 08:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時 9分 44秒 上午 8時 9分 08:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:09:4408:09:4408:09Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時 9分 :09March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:09:4408:09:4408:093/24/2023 8:09:44 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:4408:09:44March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時 9分 44秒 上午 8時 9分 08:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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