客戶管理與客戶關(guān)懷技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 24Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 29分 59秒 06:29:5924 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :29:5906:29:59March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :29:5906:29Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?？蛻艄芾砼c客戶關(guān)懷技巧 年月 1 ? 本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠從消費(fèi)意識(shí)的演變了解顧客理性與感性的需求，并深刻體會(huì)全方位的服務(wù)理念以及掌握具體作業(yè)以追求超越顧客期望，創(chuàng)造終身顧客 課程目的 2 消費(fèi)形 態(tài)的變化 客戶進(jìn)廠 維修的要素 客戶管理 客戶關(guān) 懷行動(dòng) 客戶關(guān)系 的維系 課程內(nèi)容 3 消費(fèi)形態(tài)的變化 4 ? 客戶是公司稀缺珍貴的資源資產(chǎn) ? 資產(chǎn)會(huì)發(fā)生貶值保值增值？ ? 客戶關(guān)系需要維護(hù)、管理與經(jīng)營(yíng) ? 好的客戶關(guān)系是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力 ? 好的客戶關(guān)系是不易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要性 5 世紀(jì)企業(yè)最大的財(cái)富是 內(nèi) 外 客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要性 6 客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要性 7 客戶需求分析，產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃 產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶溝通，服務(wù)傳送 客戶滿意信息收集與分析 持續(xù)提升客戶滿意的程度 以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)觀念 8 成功的客戶關(guān)系 9 滿意原因 行為反應(yīng) 心理反應(yīng) 成功的客戶關(guān)系 10 客戶關(guān)系的維系 11 客戶滿意度提升 客戶忠誠(chéng) 對(duì)企業(yè)形象的價(jià)值 提高企業(yè)獲利 客戶關(guān)系的工作影響 12 售后服務(wù)與客戶關(guān)系運(yùn)作 13 ?利用專業(yè)的客戶關(guān)懷技巧，使客戶滿意，并持續(xù)保持對(duì)曾經(jīng)接受的服務(wù)的信任，對(duì)未來(lái)可能接受的服務(wù)抱有信心 ?應(yīng)該維系建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的服務(wù)關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單的價(jià)格和利益關(guān)系 ? 并非永遠(yuǎn)沒(méi)有摩擦，要相信摩擦可以解決。 06:29:5906:29:5906:293/24/2023 6:29:59 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時(shí) 29分 59秒 06:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 29分 59秒 上午 6時(shí) 29分 06:29: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:29:5906:29:5906:29Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 6時(shí) 29分 :29March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:29:5906:29:5906:293/24/2023 6:29:59 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:5906:29:59March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 29分 59秒 上午 6時(shí) 29分 06:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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