【正文】 提供紙箱、氣泡等包裝材料。 3．實(shí)重與材積： 實(shí)重 ，是挃需要運(yùn)輸?shù)囊慌锲钒鼟姲b在內(nèi)的實(shí)際總重量。國(guó)際物流 International Logistics 國(guó)際物流介紹 4 1 2 3 物流服務(wù)商選擇 國(guó)際運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 Supported shipping methods： Currently suppliers can choose from eight express shipping options: TNT, EMS, UPS, FedEx, DHL, China Post, Hongkong Post and . Express. 中國(guó)郵政小包、大包；香港郵政小包、大包也是根據(jù)挄照產(chǎn)品包裝后的實(shí)際重量來(lái)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，包拪包裹基本運(yùn)費(fèi)，丌包含處理費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)等其他費(fèi)用；建議貨值在 80100美金以下，對(duì)貨運(yùn)時(shí)間要求丌高的的貨物可以使用郵政運(yùn)輸方式 TNT、 UPS、 DHL、 fedex的運(yùn)費(fèi)計(jì)算也是根據(jù)產(chǎn)品包裝后的實(shí)際重量和體積重中較大的值來(lái)計(jì)算運(yùn)費(fèi)；適用于貨值較高，對(duì)貨運(yùn)時(shí)間有要求的貨物； 物流服務(wù)商選擇方式： 1. 直接找快遞公司（ UPS,DHL等） 2. 找貨代公司提供的物流服務(wù) 3. 平臺(tái)官方合作的物流方式 物流方式 優(yōu)勢(shì) 注意點(diǎn) 快遞公司 服務(wù)有保障服務(wù)效率高 除了大寵戶(hù)外其它寵戶(hù)無(wú)折扣 貨代公司 有一定折扣 索賠等保障效率低 平臺(tái)合作物流 有一定折扣，異常問(wèn)題可以協(xié)劣賣(mài)家處理 需線上發(fā)貨 如何選擇物流服務(wù)商 1. 找快遞公司：撥打?qū)?yīng)的 400戒者 800 服務(wù)電話(huà) 2. 找貨代公司：線下找貨代，戒者到速賣(mài)通論壇的物流供求版塊及速賣(mài)通頻道中的小包服務(wù)商推薦中查詢(xún) 查看物流服務(wù)平臺(tái) 3. 平臺(tái)官方物流方式：發(fā)貨時(shí)選擇線上發(fā)貨（速賣(mài)通物流服務(wù)版塊） 物流服務(wù)商（貨代）和國(guó)際快遞公司有什么關(guān)系？ 簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，物流服務(wù)商其實(shí)就是一個(gè)中介公司，是終端用戶(hù)（賣(mài)家）和快遞公司連接的紐帶。 通常起重的費(fèi)用相對(duì)續(xù)重費(fèi)用較高。 4．計(jì)費(fèi)重量： 挄實(shí)重不材積兩者的定義，不國(guó)際航空貨運(yùn)協(xié)會(huì)的規(guī)定，貨物運(yùn)輸過(guò)程中計(jì)收運(yùn)費(fèi)的重量是挄整批貨物的實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧?，較高的一方計(jì)算的。而包裝費(fèi)用一般丌計(jì)入折扣。決定運(yùn)費(fèi)的因素通常為：貨物送達(dá)地、貨物包裝重量、貨物體積重量。 您可對(duì)該組合內(nèi)的國(guó)家，設(shè)置發(fā)貨類(lèi)型：標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)減免折扣、賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或者自定義運(yùn)費(fèi)。 人民幣收款賬戶(hù)綁定 登陸全球速賣(mài)通，點(diǎn)擊“交易” ——“ 收款賬戶(hù)管理” —— “ 人民幣收款賬戶(hù)”。 點(diǎn)擊進(jìn)入新建美元賬戶(hù)之后，您可以選擇“公司賬戶(hù)”，“個(gè)人賬戶(hù)”兩種賬戶(hù)類(lèi)型。雙幣卡（人民幣和美元）可以直接接收。 3. 方便快捷：線上支付，直接到賬，足不出戶(hù)即可完成交易。 綁定國(guó)內(nèi)支付寶賬戶(hù)后，就可以通過(guò)支付寶賬戶(hù)收取人民幣。 正常費(fèi)率： 國(guó)際支付寶 (Escrow)只在交易完成后對(duì)賣(mài)家收取手續(xù)費(fèi)，買(mǎi)家丌需支付仸何費(fèi)用。 (35個(gè)工作日 ) 如運(yùn)單號(hào)未通過(guò)系統(tǒng)実核，訂單將會(huì)進(jìn)入人工実核流程。在賣(mài)家端，全球速賣(mài)通平臺(tái)依然沿用國(guó)際支付寶一詞，只是國(guó)際支付寶相應(yīng)的英文變成了 Escrow 。如果您的貨物申報(bào)價(jià)值超過(guò) 600美元，您可提供全套的報(bào)關(guān)單據(jù)，委托快遞公司行代報(bào)關(guān)。 注意溝通的方式。 當(dāng)糾紛出現(xiàn)時(shí)，主動(dòng)及時(shí)的溝通并努力消除誤會(huì)，爭(zhēng)取給出令買(mǎi)家滿(mǎn)意的結(jié)果。 Hello Sir/Madam It39。 物流單號(hào) 為： ***********， 物流查詢(xún)地址 ： ***** 物流信息更新到網(wǎng)頁(yè)上需要 12個(gè)工作日，我們會(huì)實(shí)時(shí)查看物流信息，如果由于物流出現(xiàn)耽擱，我們會(huì)及時(shí)的告知您。我是告訴您訂單的 最新進(jìn)展 情況，最新的信息顯示，您的產(chǎn)品已經(jīng)在 6月 19日到達(dá)貴國(guó)海關(guān)。如果遇到貨物擁堵情況，對(duì)買(mǎi)家表示歉意。 您馬上就要收到貨物了，請(qǐng)注意查收。這樣能有效降低壞評(píng)出現(xiàn)的可能性，增加買(mǎi)家對(duì)于您服務(wù)的評(píng)價(jià)。可以通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，引導(dǎo)買(mǎi)家繼續(xù)下單。有一些成功的大賣(mài)家會(huì)在與買(mǎi)家聯(lián)系的過(guò)程中，主動(dòng)了解買(mǎi)家的背景、喜好和購(gòu)產(chǎn)品線。二次營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)可以在： 在每次有新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上線時(shí)，宣傳您的最新產(chǎn)品； 您在有一些產(chǎn)品在特價(jià)銷(xiāo)售，做一些讓利買(mǎi)家促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)； 在感恩節(jié)、圣誕節(jié)等一些重要節(jié)日，買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)高峰期。 一個(gè)買(mǎi)家可能需要從詳細(xì)描述中了解產(chǎn)品的以下幾個(gè)方面的信息： 產(chǎn)品的介紹 產(chǎn)品實(shí)物圖片（全圖、細(xì)節(jié)圖、包裝圖、使用過(guò)程的效果圖等等） 產(chǎn)品具有特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn) 產(chǎn)品的具體使用說(shuō)明 產(chǎn)品的包裝信息、配件 下訂后的付款方式 成交后的物流方式 能享受的售后服務(wù)有哪些 產(chǎn)品糾紛、退款等方面的承諾 賣(mài)家的實(shí)力背景 賣(mài)家的信譽(yù)情況（其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)） 二、快速及時(shí)的回復(fù)詢(xún)盤(pán)與詢(xún)盤(pán)技巧： 回復(fù)詢(xún)盤(pán)，禮貌，簡(jiǎn)潔，清晰，直截了當(dāng)，切務(wù)羅嗦 , 避免在來(lái)回溝通中錯(cuò)失商機(jī)！ 點(diǎn)擊查看回復(fù)詢(xún)盤(pán)技巧 三、遇到誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的良好溝通： 交易中買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通是非常必要，特別是買(mǎi)家對(duì)您的產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，就會(huì)多問(wèn)一些問(wèn)題以并更清楚的了解產(chǎn)品。 四、做好買(mǎi)家的物流體驗(yàn)： 良好的物流體驗(yàn)包括發(fā)貨速度、物流運(yùn)送時(shí)間、貨物完整與否、送貨員的服務(wù)態(tài)度等重要內(nèi)容。 選擇合適的物流，不同的國(guó)際快遞的服務(wù)重點(diǎn)會(huì)有所區(qū)別。 點(diǎn)擊查看物流公司的選擇 做好物流跟蹤，并及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系確認(rèn)貨物的送達(dá)及反饋。 六、售后服務(wù)的提供及糾紛的處理 及時(shí)完美的結(jié)束一筆交易，后續(xù)跟進(jìn)的優(yōu)秀服務(wù)是讓買(mǎi)家留下深刻印象及區(qū)別其他供應(yīng)商的服務(wù)優(yōu)劣的重要方式。 詢(xún)盤(pán)的原則及溝通技巧 一、售前溝通技巧 售前溝通的主要內(nèi)容包括買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品信息、物流信息、退換貨政策等方面的詢(xún)問(wèn)，溝通技巧主要有以下三點(diǎn)： 旺旺在線，及時(shí)回復(fù) 建議賣(mài)家在購(gòu)買(mǎi)的高峰期保持旺旺在線，以便及時(shí)對(duì)買(mǎi)家的詢(xún)盤(pán)進(jìn)行回復(fù)，由于時(shí)差的關(guān)系，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)買(mǎi)潛伏期一般是 15:00 —22:00，此時(shí)賣(mài)家會(huì)瀏覽相關(guān)產(chǎn)品，會(huì)詢(xún)問(wèn)一些產(chǎn)品的相關(guān)信息，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的高峰期是在 24:00 — 5:00，買(mǎi)家的詢(xún)盤(pán)會(huì)集中在這個(gè)時(shí)段，提醒您在這些時(shí)段保持旺旺在線，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)。 NoImag e演講完畢，謝謝觀看！