五項全能之五__銷售產(chǎn)品吳文廣1-預覽頁
【正文】 銷售產(chǎn)品 ? 客戶抱怨的原因 ， 70% 來自于 溝通不良 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 體諒情感 客戶不滿時想得到 ?認真的對待 ?尊重 ?立即行動 ?補償 ?問題不再發(fā)生 ?有人聆聽 ?緊迫感 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 體諒情感 ?站在客戶角度考慮問題 ?站在第三方的立場處理問題 ?不要推卸責任 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 體諒情感 善待 “情緒 ”客戶 ?表示關(guān)注（處境及感受） ?詢問客戶的期望 ?解釋服務的步驟及原因 ?展示優(yōu)勢 ?電話回訪 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 體諒情感 電話技巧 電話服務的特點 ： 通過 聲調(diào) ， 音量 ， 節(jié)奏 及 措辭 展示專業(yè)形象 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 在電話中應該 ?文明用語 ?語言友善 ?耐心的聽 ?表現(xiàn)出同情心 ?有責任 ?讓客戶把話講完 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 電話技巧 在電話中不該 ?用詞粗魯 ?推卸責任 ?不耐煩 ?邊吃東西或做其它有聲音的事情 ?打斷 /中途掛斷用戶的電話 ?把電話轉(zhuǎn)給其他人以擺脫責任 ?說 “ 與我無關(guān)，我不管 ” 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 電話技巧 在電話中 ?自信，熱情 ?讓客戶聽到 “微笑 ” ?仔細聆聽，耐心回答 ?響應速度快 ?委婉地說 “不 ” 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 電話技巧 如何接聽電話 ?鈴聲響三聲之內(nèi)接起電話 ?致以問候語 ?提供您的姓名 ?詢問用戶是否需要幫助 ?如用戶等候過久，先表示抱歉 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 電話技巧 如何讓用戶在電話中等候 ?詢問客戶是否愿意 ?用戶同意后，表示謝意 ?告知用戶等候的原因 ?控制等候時間 ?回線后感謝用戶的耐心等待 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 電話技巧 如何轉(zhuǎn)接電話 ?向客戶解釋原因，并告知對方姓名 ?征求客戶意見 ?如果無法轉(zhuǎn)接： 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 電話技巧 如何記錄電話信息 ?同時外出時，客戶來電，應先答 “ 不在” ?告知客戶同事回來的大概時間 ?告訴客戶您愿為他提供幫助 ?記錄下所有重要 /關(guān)鍵信息，將留言及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人士 ?本人回位后，在 4小時之內(nèi)給用戶回電 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 電話技巧 如何結(jié)束電話 ?與客戶確認所談相關(guān)事宜 ?詢問 “還能為您做點什么？ ” ?感謝客戶的來電 ?讓對方先掛電話 ?掛斷電話后，立即寫下任何重要信息 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 電話技巧 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 第一部分：互惠式合作行業(yè)特點 第二部分：如何進行產(chǎn)品銷售 第二部分：如何進行產(chǎn)品銷售 一、自用 —— 成為專業(yè)化消費者，省的就是賺的！ —— 學習 ?? 二、分享 —— 自然口碑分享加專業(yè)化分享，家庭支出 免費！ —— 學習 ?? 三、學習成為明星或?qū)＜? —— 專業(yè)、敬業(yè)成就生意和事業(yè) —— 學習 ?? 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 五項全能之五 —— 銷售產(chǎn)品 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:40:5122:40:5122:40Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 22日星期三 10時 40分 51秒 22:40:5122 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :40:5122:40Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 10時 40分 :40March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:40:5122:40:5122:403/22/2023 10:40:51 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:5122:40:51March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 40分 51秒 下午 10時 40分 22:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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