大客戶的開(kāi)發(fā)與管理某郵政-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 強(qiáng)化客戶信任感 ? 銷售建議書（支持、投入、服務(wù)與承諾內(nèi)容） 討論 : 列出在大客戶初期階段的工作重點(diǎn)？ ? 深層次了解客戶組織與個(gè)人需求 ? 全方位客戶滲透（四種角色） ? 投標(biāo)工作的執(zhí)行 ? 向客戶展現(xiàn)卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì) ? 向客戶強(qiáng)化能提供之利益 ? 顯示高度承諾與服務(wù)決心 ? 簽訂合約 討論 : 列出在大客戶中期階段的工作重點(diǎn)？ ? 密切有計(jì)劃地與客戶維持關(guān)系 ? 隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)估（ CSI） ? 以大客戶的 DNA為核心（重視其時(shí)間、效率） ? 定期進(jìn)行全方位的溝通 ? 全力提升質(zhì)量與降低成本 ? 改善服務(wù)流程為大客戶創(chuàng)造更多利益 ? 建立大客戶的忠誠(chéng)度 討論 : 列出在大客戶伙伴式管理階段的工作重點(diǎn)？ 發(fā)現(xiàn)大客戶 － 客戶資料的收集 客戶所在行業(yè)的基本情況 客戶的公司體制 客戶的組織架構(gòu) 客戶的經(jīng)營(yíng)情況 客戶的財(cái)務(wù)支付情況 客戶的內(nèi)部資料 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (產(chǎn)品 .使用情況 .滿意度 ) 客戶近期采購(gòu)計(jì)劃 孕育期大客戶購(gòu)買的六因素 大客戶 關(guān)系 人員 品牌 服務(wù) 價(jià)格 質(zhì)量 對(duì)大客戶購(gòu)買決策有著關(guān)鍵性的影響作用因素，包括產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)、人員價(jià)值、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌效應(yīng)、客戶關(guān)系六個(gè)要素，它們會(huì)綜合起作用，忽視任何一個(gè)方面都會(huì)影響大客戶的購(gòu)買決策。具體內(nèi)容如下： 委派 S公司在當(dāng)?shù)剞k事處相應(yīng)的工程師，為大客戶舉 行專門的技術(shù) 交流和研討活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì) A產(chǎn)品新版本的了解。 定期提供大客戶公司開(kāi)發(fā)工具類產(chǎn)品的最新試用版本。 案例 ： S公司專門針對(duì)大客戶制定的服務(wù)計(jì)劃 案例 ： 櫻花衛(wèi)廚的大客戶顧問(wèn)制度 最高行業(yè)地位的自我尊榮 人性化的關(guān)系營(yíng)銷 （生日、獎(jiǎng)學(xué)金） 量身定做的年度顧問(wèn)合作方案 建議與配合的優(yōu)先權(quán) 新產(chǎn)品的優(yōu)先供應(yīng) 高度重視顧問(wèn)的地區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán) 最強(qiáng)的促銷支持力度 年度系列的顧問(wèn)研討會(huì)、晚會(huì) （櫻花之夜） 最迅速的售后服務(wù)與技術(shù)支持 最大化的滿足培訓(xùn)需求 總結(jié) 問(wèn)題與答疑 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 本單元結(jié)束后您將能學(xué)習(xí)到 組織結(jié)構(gòu) 第 二單元：客戶滲透關(guān)鍵 大客戶購(gòu)買程序 － 采購(gòu)行為 6個(gè)階段 問(wèn)題凸現(xiàn) 需求定義 解決方案 詢價(jià)評(píng)估 購(gòu)買承諾 購(gòu)買實(shí)施 大客戶購(gòu)買程序 － 6個(gè)階段中的 8個(gè)環(huán)節(jié) 1. 需要的確認(rèn) 2. 確定所需物品的特性和數(shù)量 3. 擬定指導(dǎo)購(gòu)買的詳細(xì)規(guī)劃 4. 調(diào)查和鑒別可能的供應(yīng)來(lái)源 5. 提出建議和分析建議 6. 評(píng)價(jià)建議和選擇供應(yīng)商 7. 安排訂貨程序 8. 投入使用評(píng)價(jià)和反饋 大客戶購(gòu)買程序 在大客戶的采購(gòu)過(guò)程中，負(fù)責(zé)采購(gòu)的人，不一定為采購(gòu)做決策的人。 決策層： 最終決定的層面。 非常有時(shí)間管理的觀念 . 喜歡步調(diào)快有參與感的運(yùn)動(dòng) .如 :滑雪 .潛水 .飛行 . 辦公室凌亂 ,很少追蹤工作 . 常當(dāng)場(chǎng)做決定 ,不需太多的時(shí)間思考 . ※ 他們常因一時(shí)的狂熱而看不清真相 .會(huì)很生氣 的回到辦公室 ,踢著桌椅抱怨 . 二 . 表現(xiàn)型 — 過(guò)度熱心 派 對(duì)人對(duì)事喜愛(ài)憑感覺(jué) . 聽(tīng)演講的目的是深入研討主題 . 極端好奇 ,喜歡分析事物 . 22:17:0222:17:0222:173/21/2023 10:17:02 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 21日星期二 下午 10時(shí) 17分 2秒 22:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 17分 2秒 下午 10時(shí) 17分 22:17: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:17:0222:17:0222:17Tuesday, March 21, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 10時(shí) 17分 :17March 21, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:17:0222:17:0222:173/21/2023 10:17:02 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:0222:17:02March 21, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 17分 2秒 下午 10時(shí) 17分 22:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1