【正文】 信息技術(shù)是人類開發(fā)和利用信息資源的民有手段的總和，包括信息的提?。óa(chǎn)生、收集、表示、檢測、處理和存儲）和信息的使用（傳遞、變換、顯示、識別、提取、控制和利用）。 它以信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重、信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建議水平為主要標(biāo)志。以解決企業(yè)所面臨的問題為目的，以數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的各層次、各部門提供信息。 一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是 MIS的重要標(biāo)志。 MRP（ Material Requiement planning）物料需求計(jì)劃，它是在訂貨點(diǎn)法計(jì)劃基礎(chǔ)上發(fā)展形成的一種新的庫存計(jì)劃與控制方法，是建立在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)上的生產(chǎn)計(jì)劃與庫存控制系統(tǒng)。 市場職 10級 管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用 ERP強(qiáng)調(diào)供應(yīng)供應(yīng)鏈管理，除了傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持跨地區(qū)、跨國界運(yùn)行，其主要宗旨是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力。 市場職 10級 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 一）向平臺式管理信息系統(tǒng)發(fā)展 隨著企業(yè)建模思想的成熟 ,在面向企業(yè)功能、面向企業(yè)過程及面向產(chǎn)品壽命周期等方面積累了大量的企業(yè)模型，在這些企業(yè)模型的基礎(chǔ)上，對這些模型按照行業(yè)進(jìn)行分類，然后再按照行業(yè)大類、行業(yè)小類逐步細(xì)化，最后可建立面向行業(yè)大類、面向行業(yè)小類的企業(yè)參考模型?；?Intra的企業(yè)信息系統(tǒng)使得企業(yè)各部門間信息的流通傳遞變得通暢，便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層更好地作出決策，節(jié)省了營運(yùn)成本，增強(qiáng)了各業(yè)務(wù)部門的溝通與合作。 從廣義的角度看， CRM和 SCM是 ERP的子系統(tǒng)。 2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM，記錄跟蹤每個(gè)客戶的狀況、需求、成交、服務(wù)全過程。 市場職 10級 客戶 CRM ERP SCM 供應(yīng)鏈 圖：電子商務(wù)環(huán)境下集成化企業(yè) MIS構(gòu)架 市場職 10級 企業(yè)網(wǎng)的定義和意義 企業(yè)網(wǎng)是 企業(yè)內(nèi)部 的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 資源共享：企業(yè)網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)是以信息技術(shù)為手段，把分布在不同地點(diǎn)的企業(yè)資源組合成一個(gè)幾乎沒有時(shí)空限制的統(tǒng)一的經(jīng)營實(shí)體，以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。 電子商務(wù)的概念模型 由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。 市場職 10級 ２ .１概述 信息流： 包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。 市場職 10級 ２ .１概述 電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一個(gè)重要方面就是電子市場取代了傳統(tǒng)的有形市場。 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施： 普遍的商業(yè)服務(wù)，以便順利進(jìn)行銷售和購買的程序； 發(fā)布信息及信息傳播能力，以便傳送及接收信息 多媒體內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)出版，以便創(chuàng)造此類產(chǎn)品及其傳遞工具； 信息高速公路（最底層的基礎(chǔ)），以便提供所有電子商務(wù)都必須的 “交通系統(tǒng) ”。 CtoC營運(yùn)商一般不提供物流配送，而是由買賣雙方在網(wǎng)上談條件，采用何種支付和付貨方式靠交易雙方自己解決，一宗 CtoC交易成功與否，很大程度上取決于買賣雙方的誠信，適合為了享受購物過程樂趣的消費(fèi)者。所以有形商品電子商務(wù)必須解決好貨物配送問題。如提供虛擬主機(jī)、域名注冊業(yè)務(wù)等。 二、應(yīng)用服務(wù) 應(yīng)用服務(wù) 是指企業(yè)對外的供應(yīng)鏈服務(wù)和客戶關(guān)系服務(wù)，包括：運(yùn)輸、采購、交易過程、支付、庫存管理、物流管理、售前售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等。 三、遠(yuǎn)程登錄 遠(yuǎn)程登錄 可以使本地計(jì)算機(jī)連接到一個(gè)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上，執(zhí)行遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上的程序，登錄以后的本地計(jì)算機(jī)就像遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的終端，可以使用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)允許使用的各項(xiàng)功能 Inter技術(shù) Inter的主要功能 四、電子公告牌（ BBS） BBS是一個(gè)信息發(fā)布與廣播系統(tǒng)，包括信件討論、文件交流、信息布告和交流討論等幾個(gè)部分。 二、域名 域名分為兩大類：機(jī)構(gòu)性域名和地理性域名 （盈利性商業(yè)實(shí)體）、 edu（教育機(jī)構(gòu)）、 gov（非軍事性政府或機(jī)構(gòu)）、 （網(wǎng)絡(luò)資源或組織）、 （中國）、jp（日本）、 hk（香港） Inter接入 一、選擇 ISP ISP指互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商， 服務(wù)包括：一是接入服務(wù)，通過其主機(jī)連入互聯(lián)網(wǎng)；二是內(nèi)容服務(wù)，為用戶提供各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 二、選擇接入方式 虛擬主機(jī)、租賃服務(wù)器、托管服務(wù)器、專線接入 相關(guān)技術(shù) 一、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù) 靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及 HTML 腳本語言 動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù) XML 二、數(shù)據(jù)庫技術(shù) 三、 EDI技術(shù) 市場職 10級 第四章 電子商務(wù)安全 學(xué)習(xí)目標(biāo) : １、了解電子商務(wù)安全的概念及其要素 了解防火墻技術(shù) 了解數(shù)據(jù)加密技術(shù) 了解認(rèn)證技術(shù) 基本概念 電子商務(wù)安全 防火墻 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 數(shù)字簽名技術(shù) 數(shù)字證書 認(rèn)證中心 電子商務(wù)安全基本概念 電子商務(wù)安全是一個(gè)系統(tǒng)概念，它包括四個(gè)方面： 電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全 硬件安全是指保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件的安全，保證其自身的可靠性和為系統(tǒng)提供基本安全機(jī)制。 電子商務(wù)安全立法 電子商務(wù)安全立法是對電子商務(wù)犯罪的約束，它是利用國家機(jī)器，通過安全立法，體現(xiàn)與犯罪斗爭的國家意志。電子商務(wù)是建立在一個(gè)較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，維護(hù)商業(yè)機(jī)密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。數(shù)據(jù)傳輸過程中的信息丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。一旦簽訂交易后，這項(xiàng)交易將應(yīng)受到保護(hù)以防止被篡改或偽造。這就要求制定相應(yīng)的法律規(guī)范來保護(hù)交易信息的有效性。 電子商務(wù)安全基本概念 交易身份的真實(shí)性 交易者身份的真實(shí)性是指交易雙方確實(shí)是存在的，不是假冒的。電子商務(wù)的大規(guī)模使用雖然只有幾年時(shí)間，但不少公司都已經(jīng)推出了相應(yīng)的軟、硬件產(chǎn)品。 篡改信息 當(dāng)入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過各種技術(shù)手段和方法，將網(wǎng)絡(luò)上傳送的信息數(shù)據(jù)在中途修改，然后再發(fā)向目的地。 防火墻技術(shù) 防火墻英文名為 Firewall，是應(yīng)用最為廣泛的一種安全手段，指的是一個(gè)由軟件和硬件設(shè)備組合而成的、在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)和公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。將局域網(wǎng)絡(luò)置于防火墻之后，可以有效阻止來自外界的攻擊。 防火墻的特點(diǎn) 把安全網(wǎng)絡(luò)連接到不安全網(wǎng)絡(luò)上； 保護(hù)安全網(wǎng)絡(luò)最大限度地訪問不安全網(wǎng)絡(luò)； 將不安全網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩W(wǎng)絡(luò)； 所有風(fēng)險(xiǎn)可集中到防火墻系統(tǒng)上，安全管理者可針對網(wǎng)絡(luò)的某個(gè)方面進(jìn)行管理，而采取的安全措施對網(wǎng)絡(luò)中的其他區(qū)域并不會有多大影響； 檢測與控制裝置僅需安裝在防火墻系統(tǒng)中； 內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的一切聯(lián)系都必須通過防火墻系統(tǒng)進(jìn) 防火墻技術(shù) 防火墻的類型 一、數(shù)據(jù)包過濾防火墻 它對通過防火墻的數(shù)據(jù)流中的每一個(gè)數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)位置進(jìn)行分析、過濾，根據(jù)其 IP數(shù)據(jù)包源地址， IP數(shù)據(jù)包目的地址，封裝協(xié)議類型， TCP/IP源端口號， TCP/IP目的端口號等，按照一定的安全策略，對進(jìn)出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息進(jìn)行限制，允許授權(quán)信息通過，拒絕非授權(quán)信息通過。對于這樣的企業(yè)來說，應(yīng)用級防火墻是更好的選擇。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)只接受代理服務(wù)器提出的服務(wù)請求，拒絕外部網(wǎng)絡(luò)其他節(jié)點(diǎn)的直接請求。 防火墻還可以分為硬件防火墻和軟件防火墻。這時(shí)只能通過內(nèi)部系統(tǒng)的認(rèn)證和接入控制機(jī)構(gòu)來解決。這種攻擊從表面 上看是無害的數(shù)據(jù)被郵寄或拷貝到因特網(wǎng)主機(jī)上。由 于操作系統(tǒng)、病毒、二進(jìn)制文件類型（加密、壓縮）的種類太 多且更新很快，所以防火墻無法逐個(gè)掃描每個(gè)文件以查找病毒 三、防火墻不能防范人為因素的攻擊，不能防止由公司內(nèi) 部人員惡意攻擊或用戶誤操作造成的威脅，以及由于口令泄漏 而受到的攻擊。對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密的目的是防止對手破譯數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的機(jī)密數(shù)據(jù)。其中 “算法 ”是加密或解密的一步一步的過程，而 “密鑰 ”是這個(gè)過程中需要的一串?dāng)?shù)字或字符 . 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 所謂加密算法是對明文進(jìn)行加密時(shí)采用的一組規(guī)則，解密算法是對密文進(jìn)行解密時(shí)所采用的一組規(guī)則。 數(shù)字簽名（也稱作電子簽名）是安全認(rèn)證技術(shù)的核心。 認(rèn)證技術(shù) 數(shù)字簽名的形式 實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名就是將發(fā)送文件與特定的密鑰捆綁在一起發(fā)出。 如 A想發(fā)一個(gè)有數(shù)字簽名的電子函件給 B，則 A就用自己的對稱密鑰將函件加密后發(fā)出， B收到后為了鑒別函件是否由 A所發(fā)，就用 A的非對稱密鑰解密，如果解得開則表明確實(shí)是 A所發(fā)，因?yàn)闆]有他人知道 A的對稱密鑰， A用對稱密鑰將函件加密就等于簽署了自己的姓名。交易伙伴之間可以用數(shù)字證書來交換公開密鑰。這樣，只有收件人才能閱讀加密的郵件； 認(rèn)證身份：利用發(fā)件人數(shù)字證書在傳送前對電子郵件進(jìn)行數(shù)字簽名即可確定發(fā)件人身份，而不是他人冒充。 企業(yè)數(shù)字證書：企業(yè)數(shù)字證書是為網(wǎng)上的某個(gè)企業(yè) web服務(wù)器提供憑證。 認(rèn)證技術(shù) 認(rèn)證中心（ CA） 所謂認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是采用公開密鑰基礎(chǔ)技術(shù)，專門提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽名和管理數(shù)字證書，且具有權(quán)威性和公正性的第三方信任機(jī)構(gòu)。 認(rèn)證技術(shù) 認(rèn)證中心的作用： 密鑰的產(chǎn)生、存儲、備份 /恢復(fù)、歸檔和銷毀； 認(rèn)證中心的密鑰對，一般由硬件加密服務(wù)器在機(jī)器內(nèi)直接產(chǎn)生，并存儲于加密硬件內(nèi)或以一定的加密形式存放于密鑰數(shù)據(jù)庫內(nèi)。行業(yè)使用范圍內(nèi)的證書，其證書的審批控制，可由獨(dú)立于認(rèn)證中心的行業(yè)審核機(jī)構(gòu)來完成。 確定密鑰生成和分發(fā)服務(wù) 認(rèn)證中心可為客戶提供密鑰對的生成服務(wù)，它采用集中或分布的方式進(jìn)行。當(dāng)客戶需要時(shí)可以從密鑰庫中提出客戶的加密密鑰對，為客戶恢復(fù)其加密密鑰對，以解開先前加密的信息。 廣西 CA認(rèn)證機(jī)構(gòu) 成立于 2023年 ,位于星湖路 市場職 10級 第五章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 學(xué)習(xí)目標(biāo) : １、了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 熟悉電子商務(wù)的運(yùn)作程度 了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比所具有的特點(diǎn) 熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的功能 基本概念 電子商務(wù)應(yīng)用 企業(yè)內(nèi)部與外部電子商務(wù) 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)、優(yōu)勢 市場職 10級 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用主要是指傳統(tǒng)企業(yè) (區(qū)別于新型的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè) )如何利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理和商務(wù)活動的數(shù)字化。每個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送產(chǎn)品和輔助過程中進(jìn)行種種活動的集合體。差額是總價(jià)值和進(jìn)行價(jià)值活動的成本總和的差。圖中點(diǎn)畫線反映了這樣的事實(shí)，即采購、技術(shù)開發(fā)和人力資源管理都與各種具體的基本活動相聯(lián)系并支持整個(gè)價(jià)值鏈。企業(yè)進(jìn)行外部電子商務(wù)活動時(shí)，必須考慮到不同主體的特點(diǎn)，并采取相應(yīng)的電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。 消費(fèi)者在網(wǎng)站下買單后將通過網(wǎng)絡(luò)將這個(gè)單子通知中華電器網(wǎng)當(dāng)?shù)氐牧闶奂用松?，零售加盟商確認(rèn)單子后，將貨款打給網(wǎng) 站，網(wǎng)站再轉(zhuǎn)給生產(chǎn)廠，生產(chǎn)廠接到貨款后通知倉庫發(fā)貨，零售加盟商接到倉庫的發(fā)貨通知后，去倉庫提貨并送到消費(fèi)者手中，貨到付款，同時(shí)該消費(fèi)者的信息錄入客戶服務(wù)檔案歸檔，以便及時(shí)回訪和進(jìn)行售后服務(wù)，整個(gè)銷售過程宣告成功。電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍很廣，但是企業(yè)仍是電子商務(wù)的運(yùn)作主體。在初級層次，企業(yè)雖然利用了電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息處理和信息交換，但所做的一切并未構(gòu)成交易成立的有效條件，或者并未構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。 市場職 10級 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 三、高級層次的電子商務(wù)系統(tǒng) 能夠?qū)⒔灰走^程中的所有環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字自動化的商務(wù)系統(tǒng)，稱之為高級的電子商務(wù)系統(tǒng)。一筆交易所涉及的信息是由相關(guān)人員一次性錄入，并得到電腦網(wǎng)絡(luò)的自動處理后，按照交易的流程自動生成適應(yīng)內(nèi)部或與外部交流的相關(guān)單據(jù)或文件。 ?信息共享 ?人力資源和內(nèi)部工作流程管理 ?利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)協(xié)同處理 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)功能 電子交易開拓了新的市場，并通過電子渠道開辟新的盈利方式。企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)資信的一些情況。這樣客戶可以通過網(wǎng)站確定哪些是企業(yè)真正的分銷商、