【正文】 y 5000 iNetDial Server iNetDial DB Server iNetDial 必要性 ?顧客要求多變 要求迅速對應 ?對待大顧客的個性化戰(zhàn)略 ?用個性化服務，提高企業(yè)的形象 ?因 VoIP相關技術的完成，通訊方式產生了變化 ?隨著 Inter網普及， Inter Phone的活性化 建立電子商務系統(tǒng) 3. 技術部分 iNetDial?服務系統(tǒng) 提供顧客與銷售人員之間的通話環(huán)境 數(shù)據 PABX/ACD Agents Web Server Router VoIP Gateway ITI Server CTI Server Inter Phone Phone Phone to Phone Web to Phone Web to Web ?服務類型 (電子郵件 , 網上傳真 faxmail, 存儲管理服務 SMS) ?兼容各類裝置 (傳真機 FAX, 移動電話 Mobile Phone, 傳呼機 Pager ) 信息 查詢 ? 瀏覽智能化跟蹤 – 使顧客的網上瀏覽信息和銷售人員的客戶信息管理系統(tǒng)動態(tài)連接的功能 ?網上聊天 – 顧客與銷售人員能夠進行聊天的功能 ?代理人信息展示 – 使銷售人員的姓名 , 負責業(yè)務等銷售人員的基本信 息顯示在顧客瀏覽頁的功能 ?客戶信息自動顯示 – 銷售人員與顧客連接時，在銷售人員與顧客的商談畫面里能夠顯示顧客信息的功能 網上呼叫和在線語音交流 監(jiān)視器 呼叫留言 呼叫中心要點 ?呼叫記錄保存 ?呼叫信息統(tǒng)計表 ?公共開關電話網絡回叫功能 PSTN Call back ?網上回叫功能 Inter Call back ?ICD (智能化呼叫分配裝置 ) ?呼叫信息綜合系統(tǒng) ?路由分配功能 iNetDial? 功能 建立電子商務系統(tǒng) 3. 技術部分 2). 系統(tǒng)建立方案 (1). 全系統(tǒng)構成圖 B2B 電子商務 MRO 企業(yè)消耗性 資材采購管理 Marketplace 市場 Procurement 采購 My Room (Buy, Sell) 個性化中心 共同購買 Marketplace 市場 Auction拍賣 Reverse Auction 逆拍賣 RFP/RFQ 要求 /分析 Procurement 采購 Nego 協(xié)商 服務 Bidding 招投標 Order 定單管理 Workflow 工作流程 Legacy System 原有系統(tǒng) Inspection 調查 Collaboration 合作 Payment 支付 Logistics 后勤 Insurance 保險 Credit 信用 Community 社區(qū) Contents 內容 同種企業(yè)信息 新聞 公告 Intelligence 智能 eCRM 客戶信息管理 Web CTI 網上呼叫中心 留言版 資料室 UMS 多媒體信息交流 eCatalog 電子目錄 會員情報 行業(yè)情報 Search 搜索 Messaging 信息 Backoffice 后臺 統(tǒng)計管理 類目管里 商品管理 交易內容管理 會員及 企業(yè)管理 網站運行管理 系統(tǒng)管理 報告書管理 Mobile 掌上電腦 本項目所要實現(xiàn)的系統(tǒng)構成如下 . ? B2B 電子商務 : 為企業(yè)間的電子商務，提供電子上的業(yè)務交易功能。 ? 采購申請書，價格單的制作，訂單的制作等過程的電子文書化處理。 ? 提供多樣的采購方式，招標方式，拍賣方式 (一般采購，指定采購，訂購型采購，一般招標， 指定招標，隨意招標，自動中標，人為重標，最佳價中標 )。 ? 利用電子目錄表提供商品信息。 ? 銷售者因為銷售處的增加能使業(yè)務活性化。 銷售商只能看中標商家的公司名稱和中標價格 . ? 閱覽參與列表 ? 按交易條件的優(yōu)先順序 (價格，數(shù)量等 )確認條件表 ? 為銷售者能夠提出商品的說明 ， 提供一定的樣式 ? 銷售者之間，只可以看公司名及最低價，其它條件設為不公開。 ? 閱覽參與列表 ? 按交易條件的優(yōu)先順序 (價格，數(shù)量等 )確認條件表 ? 為銷售者能夠提出商品的說明 ， 提供一定的樣式 ? 銷售者之間，只可以看公司名及最低價，其它條件設為不公開。 品質保證計劃 定義品質目標 摸索活動方案 品 質 評 價 評價各階段品質 明顯問題點的 分析及修改 變 更 管 理 已開發(fā)完了系統(tǒng)的 變更要求的收容 完好地維護管理系統(tǒng) 的形象 品 質 保 證 活 動 品質保證的流程圖 建立電子商務系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 (2) 品質管理目標 ? 滿足功能要求，滿足要求及反映事項。 目 標 履 行 方 法 履 行 項 目 品 質 保 證 建立電子商務系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 (3) 品質管理對象 HW/ NW 軟 件 文 書 實際運作狀態(tài)及各機器運作狀態(tài) 的驗證。 建立電子商務系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 B. 品質管理組織 (1) 品質活動組織 求 購 處 本 社 事業(yè)管理者 品質保證組 業(yè)務開發(fā)部門 技術支援部門 品質管理專家 區(qū) 分 系統(tǒng)專家 1 所需人員 2 信息系統(tǒng)的品質管理專家 人力構成 應用軟件部門 ,硬件部門 ,N/W部門 品質保證的組織體系 項目管理者 事業(yè)管理部門 品質保證的組織結構 建立電子商務系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 2.) 推進日程計劃 計 劃 推 進 日 程 ( 6個月 ) 事業(yè)履行計劃的樹立 業(yè)務范圍分析 綜合計劃樹立 合同機器的設置 軟件，硬件的設置 RDBMS設置 業(yè)務標準化 組織構成 業(yè)務分析 改善模塊的樹立 要求分析 根據模型改善的 業(yè)務分析 與其他系統(tǒng)的連接 系統(tǒng)設計 畫面 /菜單設計 DB設計 系統(tǒng)實現(xiàn) 制定日程表 Coding 測試及設置 測試 修改及補充完善 測試運行及用戶教育 1個月 2個月 3個月 4個月 5個月 6個月 建立電子商務系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 3). 履行組織及業(yè)務分工 A. 履行組織 .要求事項的分析 /設計 .業(yè)務造型 .系統(tǒng)分析及設計 .程序 .單位設計 .H/W, N/W, DB 設置 及技術支援 .PC, 外部設備的設置 .單位測試 .綜合測試 ? 本業(yè)務主要目標的 提示及政策的決定 ? 系統(tǒng)開發(fā)工程各階 段的檢討承認 ? 業(yè)務制度的改善 ? 理解關系的調整 .監(jiān)理業(yè)務 .風險管理 .方法論的提供 品質保證組 業(yè)務負責人 項目經理 系統(tǒng)建立 系統(tǒng)支援 技術支援 主管機關 事務推進組 業(yè)務推進組織圖 建立電子商務系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 事業(yè)負責人 品質保證組 咨詢委員 事業(yè)推進詳細組織圖 .要求事項分析 /設計 .業(yè)務造型 .系統(tǒng)分析及設計 .編程 .單位測試 .H/W, N/W, DB 設置 及技術支援 .PC, 外部設備的設置 .單位測試 .綜合測試 .監(jiān)理業(yè)務 .風險管理 .方法論的提供 系統(tǒng)建立 系統(tǒng)支援 技術支援 全體 PM 建立電子商務系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 B. 業(yè)務分工 (1) 組織及作用 主管單位 議事決定及調整 品質保證組 品質保證活動 事務推進組 系統(tǒng)開發(fā)主管 開發(fā)事業(yè)者 系統(tǒng)開發(fā)供應 專家集團 集中管理協(xié)商組 ? 標準化文書樣式的支援 ? 按各功能別，參與開發(fā)。本公司對被教育者全力以赴的進行各小組的技術移交，使得建立結束的系統(tǒng)在短期內得到最佳效果及擴展。 因此 ， 為了導引全職員自發(fā)的參與 ， 要開發(fā)體系化的教育培訓過程 ， 進行有效的教育 。 B. 目標水準 示 范 階 段 擴 展 階 段 完 成 階 段 □ 電子商務系統(tǒng)的建立 □ 與會員機關及關聯(lián)機關的 圓滑的業(yè)務處理 □ 業(yè)務的補充完善 □ 提供穩(wěn)定的服務 □ 收益性的擴大 □ 與有關機關的戰(zhàn)略性 合作 建立電子商務系統(tǒng) 5. 支援部門 C. 教育培訓內容 ?概要說明，環(huán)境設定 /密碼變更 ?系統(tǒng)環(huán)境設定 ?用戶環(huán)境設定 設置及 環(huán)境設定 ?對系統(tǒng)基本概念的理解 ?系統(tǒng)管理者的保安（管理者） ?畫面說明 ?系統(tǒng)運行能力的培養(yǎng) ?系統(tǒng)的了解及使用 ?軟件的實際使用 電子商務 系統(tǒng) 用戶 / 管理者教育 教 育 內 容 教育過程 對象 建立電子商務系統(tǒng) 5. 支援部門 2） . 維護保修計劃 A. 基本方向 (1) 有效運行的保障 對系統(tǒng)的維護支持得通過各系統(tǒng)的用戶承認測試后 ， 才能保障此期間所被提供的運營系統(tǒng) ， 硬件 ， 網絡系統(tǒng)及有關設備的有效運營 。建立系統(tǒng)以 99%以上的利用可能性為目標。 因此盡最大努力地培養(yǎng)運行人員 ， 使他們能擁有自行的維修能力 。 ? 非定期計劃的版本升級 顧客公司的附加要求事項在給維護保修組提交之前 ， 應向顧客公司的負責人審批 ， 承認及取得優(yōu)先順序 。 通過此分析工具測定現(xiàn)在的通訊量等 ， 建立最佳的網絡及追朔問題發(fā)生位置 ， 由此早期的解決問題點 。 因此系統(tǒng)建立的全階段中使顧客公司的組織人員也一起參加 ， 學會該系統(tǒng)的所有內容 ， 這將會是維持穩(wěn)定系統(tǒng)的運營及管理的最佳方法 。 ? 先進技術的早期導入 為了使階段性擴散運營著的顧客公司的建立系統(tǒng)能夠早期地學會有關先進技術 ， 本公司將會動員技術支援人力來提供圓滿的支援 。 ? 為了有效的技術移交 ， 從系統(tǒng)開發(fā)階段開始 ， 就投入顧客公司的必要人員 ， 使他們隨時都可以進行技術移交現(xiàn)場實習 。 而且 ， 為了使學到的技術能夠持續(xù)地維持及發(fā)展 ， 要努力做到公司自己運營和管理人員的培養(yǎng) 。 使得將來用戶想要開發(fā)新功能時 ， 能夠以顧客公司自行擁有的運營人員也能夠提高系統(tǒng)功能及提供服務 。 記錄標準 保安 用戶在菜單里選擇程序或任意履行時，能夠受到功能別權限（訪問，刪除， 生成，修改） 如此的功能別權限要在指定的記錄標準里處理 變更監(jiān)事的 履行 保安系統(tǒng)管理者要明示對資料的變更（出現(xiàn)，修改）需監(jiān)視的資料 應用程序 確認登錄 畫面 (菜單 ) 保安 記錄標準 保安 變更監(jiān)督履行 應用程序軟件的保安 (2) 應用程序軟件保安 建立完的服務系統(tǒng)會提供如下服務 。 ?為了限制資料的變更及病毒的擴散等 ， 為了保障從 PC到服務器的文件傳送 (上傳 )功能或資料的外界泄露及機密性 ， 要加以謹慎地看待從服務器到 PC的文件傳送 (下載 )功能的接近 。 ?為了非常情況時的資料保護 ， 作備份 。 ?進入服務器時 ， 可以以文件服務器內的防止病毒用軟件的運行來調查連接著的客戶機的病毒感染狀態(tài) ?定期點檢 ?發(fā)現(xiàn)異常時 ， 禁止變更 ， 請教于專家 。 ?以信息資源的共有來向上生產性 。 NoImag e新技術的支援方案 建立電子商務系統(tǒng) 5. 支援部門 演講完畢，謝謝觀看！