【正文】 增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) ? 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 ? 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 在工作過程中建立績(jī)效考核機(jī)制 ? 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制 ? 不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果 ? 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過程的監(jiān)控 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 ? 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念 ? 對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過程中的非工作時(shí)間 ? 工作過程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi) 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 識(shí)別不增值的工作過程 ? 不增值的工作并非不重要的工作 ? 對(duì)不增值的工作過程進(jìn)行判斷 ? 設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 流程管理 該卷資料名 打破 … … 流程管理 該卷資料名 建立 … … 顧客需求產(chǎn) 品 / 服 務(wù)輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出；關(guān)注顧客的需求和滿意；關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；員工流程管理 該卷資料名 建立 … 并且 … 流程管理 該卷資料名 ? 實(shí)用原則 ? 簡(jiǎn)明原則 ? 流程一定要看的懂 ? 流程一定要分的清 ? 流程一定要學(xué)的會(huì) ? 流程一定要用的著 ? 流程一定要走得通 ? 無邊境原則 ? 加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用 ? 加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能 ? 加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì) ? 加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 流程設(shè)計(jì)原則總結(jié) 流程管理 該卷資料名 第三部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)要素 摘 要 流程管理 該卷資料名 企業(yè)流程管理的要素 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? 流程策略 ? 持續(xù)優(yōu)化 ? 及時(shí)整改 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理的總體思路 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 搭建流程管理體系 步驟 關(guān)鍵工具 ?關(guān)鍵流程識(shí)別矩陣 ?關(guān)鍵流程責(zé)任簽證表 ?流程一般問題診斷表 ?流程五因素對(duì)比分析表 ?關(guān)鍵流程改進(jìn)建議表 ?流程關(guān)鍵控制點(diǎn)責(zé)任簽證表 ?流程管理體系表 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理開始于整體地觀察公司 流程管理 該卷資料名 采購 IT 人力資源 客戶關(guān)系管理 集成供應(yīng)鏈 市場(chǎng)管理 客戶服務(wù) 集成產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù) 公司框架 業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3 概念 計(jì)劃 開發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期 把握公司流程全貌，建立流程清單 流程管理 該卷資料名 識(shí)別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號(hào) 各部門組織，識(shí)別本部門領(lǐng)導(dǎo)或參與的流程 對(duì)各部門主管和骨干、流程專管人員進(jìn)行流程概念培訓(xùn) 流程專管人員整合清理 各部門主管確認(rèn)，提交流程專管人員 形成 流程清單 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 企業(yè)的流程一般分為三級(jí) : 一級(jí)流程 核心業(yè)務(wù)流程。 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化。 流程管理 該卷資料名 確定流程所有者及其職責(zé) 部門內(nèi)流程（多個(gè)崗位） 部門間流程（多個(gè)部門） 流程質(zhì)量最大的隱患是 流程所有者不明確 ，特別是涉及多個(gè)部門的流程 企業(yè)流程所有者、 設(shè)計(jì)者和決策者 企業(yè)跨部門流程所有者、 設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者 部門流程所有者、 設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者 公司總裁 相關(guān)副總裁 部門總經(jīng)理 職責(zé)：明確流程目標(biāo)；設(shè)計(jì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并 指定所有者；監(jiān)督流程的運(yùn)行效果；持續(xù)改進(jìn)流程。 ?形 式 ?程 序 ?溝 通 渠 道 簡(jiǎn)化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 流程管理 該卷資料名 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ?職 責(zé) ?部 門 ?客 戶 ?供 應(yīng) 商 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： ?數(shù) 據(jù) 收 集 ?數(shù) 據(jù) 傳 輸 ?數(shù) 據(jù) 分 析 自動(dòng)化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 流程管理 該卷資料名 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 系統(tǒng)優(yōu)化的方法 流程管理 該卷資料名 流程描述體系的優(yōu)化 對(duì)于流程描述來說，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設(shè)計(jì)流程的總體描述策略。由此可以將企業(yè)流程和行為劃分為多個(gè)層次： 企業(yè)系統(tǒng) 域（ DM） 域過程（ DP） 業(yè)務(wù)流程（ BP） /企業(yè)活動(dòng)（ EA） 企業(yè) 戰(zhàn)略 /目標(biāo) 企業(yè) 高階流程描述 由多個(gè)域構(gòu)成 每一個(gè)高階流程（域）的具體描述 每個(gè)域由多個(gè) 域過程構(gòu)成 域過程的細(xì)節(jié)描述 每個(gè)域過程由多個(gè)業(yè)務(wù)流程或企業(yè)活動(dòng)構(gòu)成 戰(zhàn)略思考 全局關(guān)注 局部關(guān)注 細(xì)節(jié)關(guān)注 流程管理 該卷資料名 不同層次，描述各有不同 原則 2：畫流程時(shí)，針對(duì)不同層次的描述，應(yīng)采取不同的描述方法，使其適合該層次特定的需要。 域過程和責(zé)任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個(gè)域過程的具體執(zhí)行過程。 部分供應(yīng)商 生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和規(guī)格 產(chǎn)品生產(chǎn)線 定制部件 軟件包 接訂單 選擇 /采購部件 按訂單生產(chǎn) 按訂單送貨 產(chǎn)品的定制模型 拷貝軟件 聯(lián)絡(luò)和調(diào)整 使用說明書 公司信息系統(tǒng)經(jīng)理 最終用戶 顧客 外部制造商 軟件公司 供應(yīng)商 投入 流程 產(chǎn)出 顧客 描述原則：每個(gè)域過程最終制成“塊狀圖”，為防止細(xì)節(jié)過多，域過程應(yīng)限制在410個(gè)。這里，也需要進(jìn)一步確認(rèn)業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng)和責(zé)任人的矩陣，方法同域過程和責(zé)任矩陣類似，只是更加細(xì)化。 :30:4118:30Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 6時(shí) 30分 :30March 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:30:4118:30:4118:303/17/2023 6:30:41 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時(shí) 30分 41秒 18:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 17日星期五 6時(shí) 30分 41秒 18:30:4117 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自