11管理人員成為服務(wù)優(yōu)勢-預(yù)覽頁
【正文】 Chapter 11 管理人員成為服務(wù)優(yōu)勢 1128 選擇與雇用適當(dāng)?shù)娜瞬? (1)成為受歡迎的雇主 創(chuàng)造大型人才庫： “ 在人才市場中競爭 ” 什麼條件決定了企業(yè)的人才庫 (pool)? 社群間形成的正面工作環(huán)境形象 該服務(wù)的品質(zhì) 所知覺的企業(yè)地位 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 11 管理人員成為服務(wù)優(yōu)勢 1129 沒有完美的員工 不同的職位最好是由不同技能 、 風(fēng)格與性格的員工來擔(dān)任 雇用能夠適應(yīng)企業(yè)文化與價(jià)值的員工 需與顧客接觸的工作 ， 應(yīng)招募天生具有 「 溫暖 」 特質(zhì)的應(yīng)徵者 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 11 管理人員成為服務(wù)優(yōu)勢 1130 選擇與雇用適當(dāng)?shù)娜瞬牛? (2)甄選適當(dāng)?shù)娜瞬? 觀察行為 根據(jù)你所觀察到的行為決定聘僱與否 ， 而不是根據(jù)你所聽到的 過去的行為是未來行為的最佳預(yù)測工具 當(dāng)賦予應(yīng)試者團(tuán)體合作的任務(wù)時(shí) ， 可 採用團(tuán)體雇用的模式 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 11 管理人員成為服務(wù)優(yōu)勢 1131 進(jìn)行性格測驗(yàn) 以禮貌 、 體貼 、 得體的方式對待顧客和同事的意願 對顧客需求的敏銳度 正確 、 愉快溝通的能力 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 11 管理人員成為服務(wù)優(yōu)勢 1132 選擇與雇用適當(dāng)?shù)娜瞬牛? (3)如何辨認(rèn)出最好的人才 採用多重且結(jié)構(gòu)化的面試 根據(jù)工作要求 ， 採行結(jié)構(gòu)化的面試 採用多位面試官以降低 「 相似性 」 偏誤 提供應(yīng)徵者實(shí)地操作的機(jī)會 提供一個(gè)嘗試這份工作的機(jī)會及檢視是否適合此工作的機(jī)會 觀察求職者對實(shí)際工作情況的反應(yīng)如何 讓應(yīng)徵者可以在覺得不適合此工作時(shí)自行離開 公司可以管理新進(jìn)員工對工作的期望 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 11 管理人員成為服務(wù)優(yōu)勢 1133 訓(xùn)練服務(wù)人員 服務(wù)業(yè)員工必須學(xué)習(xí)： 組織的文化 、 目的及策略 推廣企業(yè)的核心價(jià)值 ， 獲取情感上對於組織策略的 承諾 透過管理者教導(dǎo)員工 ， 並著重於工作 「 是什麼 」 、 「 為什麼 」以及 「 如何 」 達(dá)成工作目標(biāo) 人際技巧與技術(shù)技能 任何一項(xiàng)單獨(dú)存在都是不夠的 產(chǎn)品／服務(wù)的知識 具備足夠知識的員工是服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素 員工必須有效地解釋產(chǎn)品特色 ， 並正確地定位產(chǎn)品 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 11 管理人員成為服務(wù)優(yōu)勢 1134 授權(quán)一定是適當(dāng)?shù)膯幔? 下列多數(shù)因素時(shí) ， 授權(quán)可能是比較適合的策略： 公司的策略是基於競爭差異化 ， 以及提供個(gè)人化 、 顧客化的服務(wù)時(shí) 與顧客之間的接觸是基於長期的關(guān)係 ， 而非短期交易 組織所採用的科技技術(shù)是複雜的 、 沒有固定程序的 企業(yè)環(huán)境是不可預(yù)測的 ， 且常有意外發(fā)生 管理者認(rèn)為讓員工為組織和顧客創(chuàng)造利益而獨(dú)立作業(yè)是合理的 員工對於在工作環(huán)境中成長並加強(qiáng)技能具有強(qiáng)烈的需求 ， 喜歡和他人一貣工作 ， 也具備良好的人際與群體處理技巧 。 』 這句話並不正確，只有「合適的人」才是最重要的資產(chǎn)。 17:15:4317:15:4317:153/17/2023 5:15:43 PM 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見頻 。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 15分 43秒 17:15: 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 下午 5時(shí) 15分 43秒 下午 5時(shí) 15分 17:15: 沒有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 17:15:4317:15:4317:15Friday, March 17, 2023 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 15分 :15March 17, 2023 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 17:15:4317:15:4317:153/17/2023 5:15:43 PM 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :15:4317:15:43March 17, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 下午 5時(shí) 15分 43秒 下午 5時(shí) 15分 17:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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