【正文】 60 ? 研究與開發(fā) 54 ? 多樣性 51 ? 效率 50 ? 財務(wù)穩(wěn)定 49 ? 資源保護 39 ? 管理開發(fā) 35 例：利益相關(guān)者的有效性指標 ? 利益相關(guān)者 有效性標準 ? 所有者 財務(wù)收益率 ? 雇員 雇員的滿意、薪資、監(jiān)督 ? 顧客 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ? 債權(quán)人 信用的可靠性 ? 社區(qū) 對社區(qū)的貢獻 ? 供應(yīng)商 滿意的交易 ? 政府 法律、規(guī)章的遵循 例：有效組織的指標 ? 1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍； ? 2）團隊精神、群體、忠誠度與團隊工作； ? 3）工人與管理者之間的信心、信任和溝通； ? 4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置； ? 5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識； ? 6）管理者因業(yè)績、成長和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團體； ? 7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計劃而引起的沖突。例如在未來經(jīng)營年度，每個雇員的單位產(chǎn)品量從去年的 500單位增加到 750單位；在人力增加 5% 的前提下，銷售量增加 50%等。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎勵系統(tǒng)、確認系統(tǒng)，鼓勵雇員不斷學(xué)習(xí)和成長 —— 現(xiàn)實能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng) 。 ? （非贏利組織） ? 特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標、成長和數(shù)量目標 ? 資源目標 ：從環(huán)境中獲取的財務(wù)資源；人力資源；原材料資源等。 ? 對我們經(jīng)營所在的社區(qū)的社會責(zé)任。 ? 我們的私人所有權(quán)必須得到保護。 技術(shù) ? 規(guī)范化 ? 專業(yè)化 ? 標準化 ? 權(quán)力層級 ? 復(fù)雜性 ? 文化 集權(quán)化 。結(jié)構(gòu) 。 ? 卓越的財務(wù)業(yè)績是必要的，雖然它們本身不是目標，但它是我們完成更高目標的手段。 ? 在各個領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。 ? （ 2）成長目標：以時間為基礎(chǔ)的銷售額 /利潤的增加幅度；產(chǎn)出 /銷售總量。例如“創(chuàng)造一個使我們工作的每個人都獲得價值、授權(quán)、財富和支持的組織環(huán)境”。 ? 生產(chǎn)率目標 ：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：單位產(chǎn)品成本；每個雇員的產(chǎn)出量；每個雇員的資源成本等。 ? 引導(dǎo)性 ：企業(yè)在本經(jīng)營周期內(nèi)要什么業(yè)績，是通過目標標準進行引導(dǎo)的 。 ? *核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險，或為創(chuàng)新、成長尋找機會 ? 差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。 ? 組織戰(zhàn)略與組織特點 ? 組織戰(zhàn)略 組織特點 ? 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 較強的中心權(quán)力，嚴格的成本控制 ? 標準操作程序 ? 容易掌握的制造技術(shù) ? 高效的獲取和分銷系統(tǒng) ? 密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán) ? 經(jīng)常的、詳細的控制報告 ? 差別化戰(zhàn)略 有機、寬松的行動，較強的部門協(xié)調(diào) ? 創(chuàng)造性強，思維開闊 ? 加強基礎(chǔ)研究能力 ? 加強市場能力 ? 獎勵雇員創(chuàng)新 ? 公司名譽依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先 ? 集中化戰(zhàn)略 高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標上的結(jié)合 ? 與雇員親密，獎勵和報酬的靈活性 ? 衡量提供服務(wù)的成本，保持對顧客的忠誠 ? 加強雇員與顧客接觸的授權(quán) （三）使組織卓越的戰(zhàn)略 ? 公司文化 ? * 信任的氣氛 ? * 人員的生產(chǎn)率 ? * 遠見 ? 組織設(shè)計 ? * 簡單的結(jié)構(gòu)， ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 精簡的人員 ? * 領(lǐng)導(dǎo)者愿景 * 分權(quán)以增強創(chuàng) ? * 行動上的偏好 業(yè)精神 ? 戰(zhàn)略方向 * 核心價值觀念 * 衡量與控制的 ? * 接近顧客 建立 平衡 ? * 迅速反應(yīng) ? * 明確的經(jīng)營 ? 重點和目標 戰(zhàn)略方向 ? 1）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動型，其主要價值觀是滿足顧客的需要； ? 2）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對機遇的快速反應(yīng)，因此授權(quán)和鼓勵創(chuàng)新是這類組織的特征。 組織設(shè)計 ? 1）簡單的結(jié)構(gòu)和精簡的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當簡化，沒有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如 JJ劃分成 168多個事業(yè)部和小公司； ? 2）分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵創(chuàng)新和變革，因為當組織單位較小時，易于形成歸屬意識和共同解決面臨的問題； ? 3）衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依靠財務(wù)業(yè)績和經(jīng)營效率“硬”指標進行控制，而且要考慮“軟”指標，只有通過“硬”指標去跟蹤“軟”指標，組織才能保持長期的成功。 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 ? 簡單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； ? 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 ? 定 容器制造商、食品加工等。 ? 簡單 復(fù)雜 ? 環(huán)境復(fù)雜性 適應(yīng)環(huán)境的不確定性 ? 1）機械與有機的管理過程 ? 機械性組織系統(tǒng) ? A、具有明確的規(guī)章制度、程序； ? B、組織被規(guī)范化、集權(quán)化； ? C、大多數(shù)決策由高層做出。 ? 2）差別與整合 ? 組織差別 ：指不同部門管理者的認知和正式結(jié)構(gòu)的不同。 ? 高度變化率 ? 有機結(jié)構(gòu)和低規(guī)范化； ? 環(huán)境區(qū)域 分權(quán)化和低標準化。 ? 小規(guī)模組織 ：低規(guī)范化 —— 人格化管理 ? * 通過管理者的個人觀察進行控制。 ? * 組織規(guī)模越大，部門的規(guī)模就越大，部門管理者就越不能有效控制它，細分的壓力就越大，導(dǎo)致層級的增加； ? * 大型組織需要實現(xiàn)工作的專業(yè)化，以提高效率； ? * 傳統(tǒng)復(fù)雜的縱向組織，需要控制大量的人員，為了保持管理跨度，不得不增加層級。信息系統(tǒng)使得上下級的溝通更為有效。 四、組織文化與倫理 ? 組織文化的層次 : ? 1）組織文化的表現(xiàn)形式 :物象的和可觀測的行為 —— 儀式、故事、口號、行為、穿著、客觀形態(tài)等。如 WalMart的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個 W，給我一個 a，給我一個 l，給我一個 ，給我一個M，給我一個 a，給我一個 r，給我一個 t！這能拼寫出什么？ WalMart！ WalMart誰是第一？是顧客！ ? 故事 ? 通過對真實人物和事件而演化的故事，以表達公司文化標準和價值觀的榜樣化。 Bill”。 ? *你不必非得討好老板，但你必須討好顧客。 ? 2）使命型文化：重視組織目標的清晰認知和目標的完成。以團隊的方式迎接市場的挑戰(zhàn)。建立信任是重要的