【正文】 管理培訓(xùn)生 企劃 平臺(tái) ○ 課程體系說明 ○ 必要構(gòu)成因素 ○ 課程研發(fā)、推廣、評(píng)估與改善 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：四大平臺(tái) +培訓(xùn)傳遞形式 4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場模型 35 . Copyright . Proprietary and Confidential 4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場模型 培訓(xùn)運(yùn)營平臺(tái)的重要構(gòu)成要素： 運(yùn)營組織 培訓(xùn)職責(zé)區(qū)分 獨(dú)立運(yùn)營組織 培訓(xùn) KPI體系 運(yùn)營流程 總體運(yùn)營流程 教材開發(fā)流程 講師 /訓(xùn)導(dǎo)師 /導(dǎo)師 認(rèn)證流程 管理制度 培訓(xùn)制度 信息安全制度 訓(xùn)導(dǎo)師 /導(dǎo)師 /講師制度 學(xué)籍管理 參訓(xùn)人員學(xué)籍管理 預(yù)算管理 培訓(xùn)預(yù)算管理 結(jié)算管理 LevelUp培訓(xùn) 基金管理（后期） 項(xiàng)目運(yùn)營 項(xiàng)目運(yùn)營總體流程 項(xiàng)目過程管理 項(xiàng)目運(yùn)營 Checklist 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告與改善 評(píng)估與改善 評(píng)估體系設(shè)計(jì) 教材評(píng)估 學(xué)員評(píng)估 講師評(píng)估 運(yùn)營項(xiàng)目評(píng)估 36 . Copyright . Proprietary and Confidential 4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 研討：企業(yè)中不同職能部門在培訓(xùn)中的作用 1. 構(gòu)建培訓(xùn)體系，一定只是培訓(xùn)部門的責(zé)任嗎？ 2. 提示：培訓(xùn)的職責(zé)究竟有哪些？細(xì)致區(qū)分后進(jìn)行責(zé)任劃分 3. 2. 構(gòu)建培訓(xùn)體系，相應(yīng)的，應(yīng)該建立實(shí)體培訓(xùn)組織還是虛擬培訓(xùn)組織？是否有一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則？ 4. 3. 建立培訓(xùn)體系的關(guān)鍵成功要素是什么？ 5. 4. 從項(xiàng)目制轉(zhuǎn)向培訓(xùn)體系化，最大的挑戰(zhàn)是什么？ 37 . Copyright . Proprietary and Confidential 1 2 3 為培訓(xùn)體系而規(guī)劃 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的建立 培訓(xùn)運(yùn)營平臺(tái)的建立 4 如何塑造培訓(xùn)文化和對(duì)培訓(xùn)有利的氛圍 培訓(xùn)的破與立 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見錯(cuò)誤 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 能力培養(yǎng)體系 培訓(xùn)需求管理 培訓(xùn)課程體系規(guī)劃 課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 運(yùn)營管理 學(xué)籍管理 計(jì)劃與預(yù)算管理 組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的塑造 各類培訓(xùn)形式的利與弊 師資管理 效果評(píng)估與改善 企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷 建立培訓(xùn)體系的 面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓(xùn) 在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織 2 38 . Copyright . Proprietary and Confidential 5. 培訓(xùn)企劃平臺(tái) 建立培訓(xùn)企劃平臺(tái)的關(guān)鍵成功因素是什么？ 人 ？ 制度？ 公司文化？ 39 . Copyright . Proprietary and Confidential 人物：新到任 王總 任務(wù)：建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)企劃平臺(tái)，提升培訓(xùn)為管理的服務(wù)能力 王總眼中的問題點(diǎn)： 培訓(xùn)人員能力初級(jí)，僅能做項(xiàng)目運(yùn)營； 課程無積累，培訓(xùn)多年，每次均以新課題為主進(jìn)行； 培訓(xùn)無結(jié)果，課程結(jié)束即結(jié)束； 講師無激勵(lì)，到崗后簡單培訓(xùn)即開展工作，每月考核指標(biāo)僅限于課時(shí)。麥克利蘭認(rèn)為，傳統(tǒng)的智力測驗(yàn)、性向測驗(yàn)和知識(shí)測驗(yàn)并不能預(yù)測一個(gè)人在工作中一定會(huì)取得成功。 在這類概念指引下構(gòu)建的素質(zhì)模型是由完成工作的具體步驟 (動(dòng)作 )所需的技能構(gòu)成。 調(diào)研的結(jié)果將落實(shí)為知識(shí)（ K）、技能（ S）、態(tài)度（ A）等培訓(xùn)的對(duì)應(yīng)課程設(shè)計(jì)中（模型） ——這些內(nèi)容需要繼續(xù)細(xì)分為組織層面與個(gè)人層面。 （ 3）公司銷售副總離職時(shí)帶走了 30%的銷售人員，而這些人員大多掌握著企業(yè)的重要客戶資源。 課程（） 課程一詞最早出現(xiàn)在英國教育家斯賓塞《什么知識(shí)最有價(jià)值》（ 1859年）一文中，直接意思是在一定時(shí)間內(nèi)要完成的一定量的學(xué)業(yè)。 單元 8. 課程體系規(guī)劃 課程體系三級(jí)化設(shè)計(jì) 74 . Copyright . Proprietary and Confidential 第 3條管理思維：細(xì)分與發(fā)展 發(fā)展 （學(xué)科 /工作實(shí)踐的趨勢(shì)） 細(xì)分（職能別 ） 對(duì)象 系統(tǒng)性 8. 課程體系規(guī)劃 職能別培訓(xùn)規(guī)劃 75 . Copyright . Proprietary and Confidential ? 職能別經(jīng)營效能 ? 人員管理 ? 降低成本 ? 管理信息系統(tǒng) /信息技術(shù) ? 公司 /業(yè)務(wù) ? 總公司的角色 ? 建立高業(yè)績組織 ? 能力培養(yǎng) ? 合并后整合 ? 產(chǎn)業(yè)布局 ? 產(chǎn)品 /市場 ? 收購 /剝離 ? 扭虧為盈 戰(zhàn)略 經(jīng)營 組織 8. 課程體系規(guī)劃 現(xiàn)階段企業(yè)管理課題點(diǎn) 76 . Copyright . Proprietary and Confidential 戰(zhàn)略 創(chuàng)新、信息系統(tǒng)建設(shè)、決策工具應(yīng)用 組織管理 發(fā)展（）、公司文化、領(lǐng)導(dǎo)力（測評(píng)）、勞資關(guān)系 銷售與市場 零售發(fā)展、品牌戰(zhàn)略、危機(jī)公關(guān)、顧客關(guān)系管理、顧客導(dǎo)向型管理、銷售過程控制 生產(chǎn) 戰(zhàn)略性采購、精益生產(chǎn)、細(xì)胞式生產(chǎn) 服務(wù) 服務(wù)管理體系、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)傳遞 倉儲(chǔ)與物流 供應(yīng)鏈管理、分銷效率、物流信息化、終端物流、立體倉儲(chǔ) 會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)決策、納稅籌劃、財(cái)務(wù)決策工具的應(yīng)用 人力資源 招聘、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、激勵(lì) 8. 課程體系規(guī)劃 現(xiàn)階段企業(yè)管理課題點(diǎn) 77 . Copyright . Proprietary and Confidential 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程是最直接、最具可視性的要素 請(qǐng)列舉： 78 . Copyright . Proprietary and Confidential 基本講義 詳細(xì)講義案 培訓(xùn)目標(biāo)與目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)方式（評(píng)估相關(guān)） 講師手冊(cè) 影像 教 材（ VCD/DVD/VIDEO） 基于 IT/HHP平臺(tái)的 實(shí)現(xiàn) 手段 輔助教材 課 程包、體系中的位置 本 課 程 設(shè)計(jì) 思路 與 出 發(fā) 點(diǎn) 適合 對(duì) 象 與 能力要求、 教學(xué) 目 標(biāo) 、 大 綱與 方法 教學(xué)設(shè)計(jì)邏輯（課程說明） 學(xué)員講義 輔 助 資 料（ 課 程前、中、后） 學(xué)員手冊(cè) 運(yùn)營 要求、 評(píng) 估表、 運(yùn)營標(biāo) 準(zhǔn) 輔助文件或設(shè)備 結(jié) 合企 業(yè)實(shí)際 制定的 經(jīng)驗(yàn) 、 教訓(xùn) 分享 企業(yè)案例庫 講師資 格取得、 課 程 評(píng)級(jí) 、 課 程 內(nèi) 部 認(rèn)證獲 取 講師資質(zhì) 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程是最直接、最具可視性的要素 我們看不到的 我們看的到的 79 . Copyright . Proprietary and Confidential 課程開發(fā)的多種形式 有爭議的觀點(diǎn) 課程開發(fā)的三種類型 自有品牌課程設(shè)立的必要性與權(quán)威性 把培訓(xùn)課程開發(fā)給多家或獨(dú)家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做 很難找到合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或老師 理論脫離實(shí)際或講師價(jià)值觀與企業(yè)沖突 外部無條件采購 自主研發(fā) 外部課程嵌入 外部課程改造 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開發(fā)的三種類型 80 . Copyright . Proprietary and Confidential 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開發(fā)要素分析 課程開發(fā)十步曲 81 . Copyright . Proprietary and Confidential 課程開發(fā)要素分析 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開發(fā)要素分析 序號(hào) 要素 說明 1 重新認(rèn)識(shí)你的學(xué)員 他們比想象中復(fù)雜 2 課程內(nèi)容 大綱、內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、適合層 次、延展課題與關(guān)聯(lián)課題 3 課程實(shí)施形式 形式與分析 4 課題實(shí)施要求 時(shí)機(jī)、頻次、實(shí)施形式、培訓(xùn)資 源使用 5 備選案例與延伸作業(yè) 容易忽略的工作 6 后期落實(shí)工作 100%重要但鮮有企業(yè)實(shí)施的工作 82 . Copyright . Proprietary and Confidential 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開發(fā)要素分析 研討：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)中，我們還需要注意什么問題？ 83 . Copyright . Proprietary and Confidential 研討：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)中，我們還需要注意什么問題？ 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開發(fā)要素分析 84 . Copyright . Proprietary and Confidential 最有效的培訓(xùn)傳遞形式往往是混合的 10. 培訓(xùn)傳遞形式 培訓(xùn)傳遞形式概述 85 . Copyright . Proprietary and Confidential 10. 培訓(xùn)傳遞形式 培訓(xùn)傳遞形式概述 課堂講授 統(tǒng)一思想、適度延伸 案例分析與研討 反思、延伸、借鑒、斟選 情境模擬類 結(jié)構(gòu)復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng) 現(xiàn)場演示類 以雙方互動(dòng)為基礎(chǔ) 拓展類 團(tuán)隊(duì)建設(shè) /精神激勵(lì) 電子化培訓(xùn) 靈活的手段 最有效的培訓(xùn)傳遞形式往往是混合的 86 . Copyright . Proprietary and Confidential 各類培訓(xùn)形式的利弊比較 10. 培訓(xùn)傳遞形式 培訓(xùn)傳遞形式利弊分析 形式 利 弊 面授 或 視頻教材 單向傳遞性資料 手持移動(dòng)終端 拓展訓(xùn)練（室內(nèi)、外） 87 . Copyright . Proprietary and Confidential 11. 師資管理 師資管理概述 88 . Copyright . Proprietary and Confidential 11. 師資管理 內(nèi)部師資培育與管理 89 . Copyright . Proprietary and Confidential 11. 師資管理 外部師資選擇與管理 90 . Copyright . Proprietary and Confidential 11. 師資管理 日常工作中的師資管理 91 . Copyright . Proprietary and Confidential 11. 師資管理 日常工作中的師資管理 研討與延伸：培訓(xùn)課程與師資管理中的 92 . Copyright . Proprietary and Confidential 評(píng)估教育目的的實(shí)現(xiàn)程度 第一階段評(píng)估： (：學(xué)員的反應(yīng) /滿意度 ) 課程中間學(xué)員的反應(yīng)，課程結(jié)束時(shí)的問卷調(diào)查結(jié)果 第二階段評(píng)估： (：學(xué)習(xí)成就度 ) 結(jié)業(yè)時(shí)獲得的分?jǐn)?shù) 第三階段評(píng)估： (：在工作崗位中的適用度 ) 學(xué)員在自己的工作崗位中應(yīng)用所學(xué)到的內(nèi)容 第四階段評(píng)估： (：經(jīng)營成果 ) 利用所學(xué)內(nèi)容獲得了經(jīng)營成果。 12. 效果評(píng)估與改善 最大的失誤：評(píng)估 94 . Copyright . Proprietary and Confidential 12. 效果評(píng)估與改善 最合適的說法：改善與評(píng)估 95 . Copyright . Proprietary and Confidential 12. 效果評(píng)估與改善 原來評(píng)估這樣做更好 培 訓(xùn)總結(jié)報(bào) 告 A 培 訓(xùn)總結(jié)報(bào) 告 B 96 . Copyright . Proprietary and Confidential 13. 企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷 自我診斷系統(tǒng)的說明：規(guī)則與方法 自我診斷問題清單（附件） 97 . Copyright . Proprietary and Confidential 14. 建立培訓(xùn)體系的 這些指標(biāo)有什么錯(cuò)誤？ 98 . Copyright . Proprietary and Confidential 14. 建立培訓(xùn)體系的 觀察與管理：哪個(gè)結(jié)果更有效？ 99 . Copyright . Proprietary and Confidential 14. 建立培訓(xùn)體系的 建立培訓(xùn)體系的 評(píng)估方向 過程指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo) 預(yù)警指標(biāo) 培訓(xùn)組織完整性 全產(chǎn)品別對(duì)應(yīng)培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)在崗率 。 ○ 從全局觀分析企業(yè)的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)市場營銷、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、服務(wù)管理等業(yè)務(wù)模塊的理