【正文】 ，並彌補不足之處。5. 專案的目標須與公司策略方針結(jié)合，否則無法評估對公司的效益。阿里伯的煩惱 ： n 他自認工作勤奮，不論是 TQM還是 QCC(苦死死 )，他也都跟著場長一起 Q，從不落人後。其實他好歹也是高工畢業(yè)，在學(xué)時還認真得很，進入社會，從黑手做起，因為跟了位車床的老師父，多年的磨練和傳承，總算學(xué)得了一身好工夫。 阿里伯的煩惱 ： n 有這麼嚴重嗎 ?」阿里這樣想，前兩年因為推動TQM和 QCC，生產(chǎn)線的同仁也都因推動６ sigma很努力地透過材料的改良、製程重新設(shè)計、專長技術(shù)的加強等等，使得要命的不良率和重工減低到最少，現(xiàn)在的DPU不到１％，節(jié)省下來的 COPQ(Cost Of Poor Quality)少說也有新臺幣８、９百萬元，這樣還不夠嗎？說不定 M公司是受了經(jīng)濟景氣的影響才降低產(chǎn)量吧！　　「別再自我安慰了！」馬處長說道，「 M公司的採購決策已經(jīng)頒布下來，他們的訂單要下給有在推動６sigma的協(xié)力廠，因為他們是國際級的品牌，也必須要有世界級的品質(zhì)水準，惟有推動６ sigma的經(jīng)營管理，我們才會有源源不斷的訂單和收入。其實，他自己倒覺得應(yīng)該是「黑夜傑克」比較適合。 黑夜傑克的信念 n 「人才培訓(xùn)該如何做？」傑克私下評估過，以公司現(xiàn)在的規(guī)模和營運，還有大環(huán)境的改變，廠商關(guān)門的關(guān)門，外移的外移，許多量產(chǎn)的大訂單都轉(zhuǎn)向?qū)Π度チ恕：螞r他認為，６ sigma之所以能夠順利推動，不是光靠老闆的睿智和有力的支持就可以，還要加上員工的意願、技術(shù)和能力的配合，更重要的還有經(jīng)濟上的考量。傑克已經(jīng)知道 (x) 在組織中代表的是什麼了。 黑夜傑克的信念 n 此時，傑克的心愈來愈明白，顧客聲音(Voice of Customer)，６ sigma所揭櫫企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵就在於此。６ sigma的公司擁有一套大家都可共同遵循的核心價值觀念，一種我們公司就是要這樣做的想法?！　∑髽I(yè)所創(chuàng)造的一個封閉環(huán)圈系統(tǒng)，處在這個系統(tǒng)中，每個人都可靠著內(nèi)部各項流程的衡量得到刺激自主改變，而外部的回饋，讓企業(yè)獲知是否達成目標、維持在正確的路上。他除了擔(dān)心年事已大，重新學(xué)習(xí)會力不從心之外，也不了解６ sigma的專案管理方式會在部門裏造成多大的刺激?！　∽鰹橐粋€成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)是塑造及維持整個組織的顧客價值共識，給員工舞臺，讓他們有能力做最好的績效表現(xiàn)。 5. 2. 全面顧客滿意導(dǎo)向　 ■ 所有專案管理必須先定義顧客需求，並檢測 6. 專案完成 ,是否達成顧客需求？標竿學(xué)習(xí)的策略 1. 3. 關(guān)鍵流程的革新與管理 ■ 針對不同顧客需求，認定有最適當(dāng)流程 管理 , 因此品2. 質(zhì)有問題或顧客不滿意，就須確認關(guān)鍵流程合理性及 3. 其流程品質(zhì)特性與條件參數(shù)的適當(dāng)性。標竿學(xué)習(xí)的策略 1. 5. 知行合一的全員教育訓(xùn)練　 ■ 專案指導(dǎo)者、專案管理者及專案執(zhí)行者，需一面教 2. 育訓(xùn)練，一面推動專案。至於 DMADV，係針對 DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當(dāng)?shù)膶０富顒?，透過６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益?！?■ 6 Sigma的教育配合專案活動一起展開?！　∮辛藢?dǎo)入策略，若知而不行，等於不知，則企業(yè)也就不易轉(zhuǎn)型或升級成功，在全球競爭的洪流中，將逐漸被逃汰，就好像目前臺灣一些瀕臨關(guān)閉的公司，或外移到中國大陸，或茍延殘喘沒有幾年。 　　 希望臺灣企業(yè)亦能「微調(diào)」原有品質(zhì)系統(tǒng)，而立即獲得重大成功，何樂不為？微調(diào)的關(guān)鍵要素概略如下： 微調(diào)關(guān)鍵一：對６ σ的堅定信仰與支持 奇異公司董事長傑克．威爾許 (Jake Welch)對６ σ的堅定支持，有如基督徒於「神愛世人」之堅定信仰，使６ σ成為全公司的標準語，意味著一個高品質(zhì)目標 ，即良率為 %，宣稱６σ是「最佳工作保障」，強悍的口號，使全公司上下沒有遲疑者，全公司上下一心，匯集的力量如排山倒海，可以想見，如此的威力何事不可成，臺灣企業(yè)引進６ σ方法，企業(yè)領(lǐng)袖是否有了威爾許先生的堅定信仰，這是首要關(guān)鍵。 臺灣企業(yè)推進６ σ，當(dāng)然企業(yè)內(nèi)部人才訓(xùn)練已具有相當(dāng)程度，轉(zhuǎn)換成黑帶、綠帶資格應(yīng)謹慎評估，否則徒具形式，無助於企業(yè)成功，黑帶、綠帶這些名詞不重要，重要的是有足夠資格的人才。 微調(diào)關(guān)鍵四：培養(yǎng)合格的專案人才（大黑帶、黑帶、綠帶） 臺灣隨著經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)業(yè)的比重日增，事實上不只存在於單純的製造業(yè)，任何企業(yè)都存在著服務(wù)（業(yè)務(wù)）流程，當(dāng)展開顧客品質(zhì)關(guān)鍵要素分析時，製造業(yè)潛藏著藐視服務(wù)流程的危機（如行銷運送、顧客滿意度調(diào)查等流程），許多服務(wù)流程，經(jīng)過流程分析、衡量後會如夢初醒般發(fā)現(xiàn)令人驚訝的失誤 (Miss or Loss)，一般而言服務(wù)流程比製造流程更容易進行改善，亦有更大的改善空間，來獲取顧客滿意。微調(diào)關(guān)鍵九：漢威 (Honeywell)的成功要訣 (The Right People)。 結(jié)語 n ６ σ比之 TQM、 QIT、 QCC、 TQC雖然相仿，但不可忽略的是它更能掌握到企業(yè)成功的關(guān)鍵，使企業(yè)更能快速有效擴大績效，雖然有些品管先進對６ σ有些許負面評價，懷疑是否只是「葡式蛋塔」的激情或是「國王的新衣」，不過６ σ所強調(diào)的論點方法，的確值得企業(yè)參考，改進自己追求企業(yè)成功的步調(diào)。當(dāng)將外部顧客的聲音與內(nèi)部潛在的缺失，做一適當(dāng)?shù)恼蠒r，６ σ的推行，將更符合一般企業(yè)的需求，並足以創(chuàng)造內(nèi)、外雙贏的局面。　　 根據(jù) Marry Schroeder所述達成６ σ目標的企業(yè),僅需付出營業(yè)額１～５％做為品質(zhì)成本 ,而３ σ企業(yè)則需付出 20～25％左右 ,６ σ企業(yè)比３ σ企業(yè)的支付成本大約少 20％ 左右 .以顧客為導(dǎo)向的管理模式 n ６ σ的思考模式是以顧客為導(dǎo)向，無論用什麼理由來解釋企業(yè)的存在價值，如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價值也就沒有了。 所謂６ σ的 DMAIC是指： n （定義） ：定義面臨的問題與專案計畫?！?（控制） ：確立相關(guān)的控制變數(shù)來確定相 關(guān)需求的精確與穩(wěn)定。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實際與客戶接洽中評價出權(quán)重分數(shù)?！?(6) 依所評價的順序，列出關(guān)鍵流程。 　 (1)首先須對對象商品的成本做了解。　　 對於公司內(nèi)部的經(jīng)營管理，一般而言都與相關(guān)的管理指標有關(guān)， 並且很多公司也都有對管理指標的內(nèi)涵進行損失的調(diào)查，在此特 別建議對於內(nèi)部成本低減的改善，應(yīng)用損失的角度來了解公司內(nèi) 部運作的狀況。 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH