【正文】 不久就提出他的發(fā)展思路： ，有管理經(jīng)驗(yàn)就行 ，可以不分行業(yè)加以成功移植 ，可能是該總裁正好遇到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ，增強(qiáng)凝聚力。“學(xué)校教學(xué)、后勤工作實(shí)際上是校長(zhǎng)親自在做，在推進(jìn)，自己可有可無(wú)”，“我可沒(méi)有任何排擠你的意思。 Chapter 1 131 管理與企業(yè)管理 校長(zhǎng)上任后，王副校長(zhǎng)主管的教學(xué)、后勤由校長(zhǎng)直接管理，副校長(zhǎng)英雄無(wú)用武之地，校長(zhǎng)在“領(lǐng)導(dǎo)、指揮”方面存在許多失誤。 督促組織內(nèi)成員盡職工作。 Chapter 1 133 管理與企業(yè)管理 六、管理者工作的顯著特點(diǎn) 任務(wù)繁重而緊張 工作活動(dòng)簡(jiǎn)短、多樣和瑣碎 把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先地位 面談為主 組織與網(wǎng)絡(luò)的樞紐 權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一體 七、管理者類型 Chapter 1 134 管理與企業(yè)管理 組織級(jí)別 職位 職能頭銜 高層管理者 （下屬是管理者） 執(zhí)行官 總裁 生產(chǎn)副總裁 銷售副總裁 首席財(cái)務(wù)官 中層管理者 （下屬是管理者） 經(jīng)理或總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 銷售總監(jiān) 人力資源部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 基層管理者 （下屬是操作者） 主管 生產(chǎn)主管 地區(qū)銷售經(jīng)理 主管會(huì)計(jì)師 人力資源助理經(jīng)理 Chapter 1 135 管理與企業(yè)管理 八、管理者的技能 —— 羅伯特 概念技能： 對(duì)事物整體及相關(guān)關(guān)系進(jìn)行認(rèn)識(shí)、洞察、分析、判斷和概括能力。巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》（ 1832） 20世紀(jì)初到1950年代 工業(yè)化中期 電話、電報(bào)、信件、單據(jù)；汽車、鐵路、輪船、飛機(jī)；電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)；殖民地紛紛獨(dú)立，殖民體系瓦解（經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)） 科學(xué)管理；一般行政管理；行為管理；定量管理 泰羅《科學(xué)管理理論》（ 1911）； 法約爾《工業(yè)管理與一般管理》（ 1916） 梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》（ 1933） 麥格雷戈《企業(yè)的人性面》（ 1960）； Chapter 1 141 管理與企業(yè)管理 時(shí)間 時(shí)代 時(shí)代特征 主要管理理論 代表人物和著作 1960年代至1980年代 工業(yè)化后期 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視；飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動(dòng)化 冷戰(zhàn)時(shí)期（美蘇兩大陣營(yíng)對(duì)峙） 過(guò)程管理，系統(tǒng)管理，權(quán)變管理，精益生產(chǎn)，全面質(zhì)量管理，大規(guī)模定制 哈羅德 哈默《公司再造》（ 1994），威廉 斯密 《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》（ 《國(guó)富論》 ）。 泰羅生平 “搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)”、“鐵鍬實(shí)驗(yàn)” 1911年，泰羅正式出版《科學(xué)管理原理》一書，標(biāo)志著科學(xué)管理理論誕生。 許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對(duì)立的，而泰羅認(rèn)為雙方的利益是一致的。 ③科學(xué)管理的核心問(wèn)題：管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革，科學(xué)管理是一場(chǎng)重大的精神變革。甘特 —— “甘特圖”、“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制” 福特 公司 —— 世界第一條流水生產(chǎn)線 Chapter 1 147 管理與企業(yè)管理 （二）法約爾的組織管理理論 法約爾生平 提出了企業(yè)基本活動(dòng)與管理五項(xiàng)職能 企業(yè) 技術(shù) 商業(yè) 財(cái)務(wù) 安全 會(huì)計(jì) 管理 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 Chapter 1 148 管理與企業(yè)管理 現(xiàn)代管理之父 —— 法約爾 ? 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。 法約爾 (1841～ 1925) Chapter 1 149 管理與企業(yè)管理 法約爾 14條管理原則 ⑴、工作分工 ⑵、職權(quán)與責(zé)任 ⑶、紀(jì)律 ⑷、主動(dòng)性 ⑸、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ⑹、報(bào)酬 ⑺、集權(quán) ⑻、集體主義 ⑼、員工個(gè)人服從集體 ⑽、秩序 ⑾、平等 ⑿、人員保持穩(wěn)定 ⒀、統(tǒng)一命令：每個(gè)雇員只接受來(lái)自一個(gè)上級(jí)的命令。譽(yù)為“組織理論之父”。 ? 韋伯畢生從事學(xué)術(shù)研究，在社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)等領(lǐng)域都有較深的造詣。 使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。行為科學(xué)理論實(shí)為人群關(guān)系理論。個(gè)人的態(tài)度對(duì)行為方式起著特殊的決定性作用。 ? 在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的 滿意度 ，生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。 經(jīng)濟(jì)人 在“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)下，企業(yè)管理變成了一個(gè)比較先進(jìn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、一套獎(jiǎng)勵(lì)措施，用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)動(dòng)工人工作積極性，使其服從指揮，從而提高工作效率。為此管理人員要有人際關(guān)系處理技能；讓職工參與決策；上下溝通；面談制度。 ⑤ 重視人際關(guān)系，設(shè)身處地關(guān)心下屬，上下溝通。 亞伯拉罕 ?馬斯洛 （ 19081970） Chapter 1 161 管理與企業(yè)管理 ① 生理需要：最基本最本源的需要。 馬斯洛需要層次理論特點(diǎn) ① 層次越低的需要越強(qiáng)烈。 Chapter 1 162 管理與企業(yè)管理 赫茨伯格雙因素理論 工作滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)，稱為激勵(lì)因素；工作不滿意因素與工作周圍事物有關(guān)，稱為保健因素。 激勵(lì)因素是以工作為中心，工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就感，是否得到重用和提拔。 大內(nèi) Z理論 日裔美籍大內(nèi) 認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工利益是一致的，兩者積極性可融為一體。 ? 麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做 X理論 。而且在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意承擔(dān)責(zé)任而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任感。 Chapter 1 167 管理與企業(yè)管理 （二）“管理科學(xué)”學(xué)派 認(rèn)為，管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等符合邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。 以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù)。尤其是一些數(shù)學(xué)模型的建立和便于求解，使部分管理工作成為程序化工作，從而使這一部分管理工作效率大大提高。 ? 管理信息系統(tǒng) Chapter 1 169 管理與企業(yè)管理 決策質(zhì)量很大程度上有賴于對(duì)一件事情周圍環(huán)境的了解，以及對(duì)各種備選方案、自然狀態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)策略方面的知識(shí)。 生產(chǎn)日益社會(huì)化，使生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系更加復(fù)雜； 企業(yè)與社會(huì)的聯(lián)系日益廣泛和密切，社會(huì)責(zé)任日益加大。 （二）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展表現(xiàn) 管理內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)展 管理內(nèi)容不止僅限于降低成本、增加產(chǎn)量，更重視人的管理、人力潛能的開發(fā)，更重視市場(chǎng)、顧客問(wèn)題。 公司再造 概念 Chapter 1 172 管理與企業(yè)管理 美國(guó)學(xué)者邁克爾 ”簡(jiǎn)單的說(shuō)就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。 規(guī)章制度。通過(guò)某種手段與方法使全體參加者為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，努力協(xié)作的體系或系統(tǒng)。 組織系統(tǒng)圖：反映組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位、上下左右相互關(guān)系的一種圖表。有時(shí)，這種滿足感會(huì)發(fā)展成可觀的群體內(nèi)聚力。 Chapter 1 180 管理與企業(yè)管理 三、組織的特征 ? 由一群人組成（ ≥2 ） —— 組織成員 ? 有一個(gè)共同的目標(biāo) —— 組織目標(biāo) ? 有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu) —— 組織結(jié)構(gòu) Chapter 1 181 管理與企業(yè)管理 四、組織的功能 手段 ： 通過(guò)分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)； 通過(guò)協(xié)作，形成集團(tuán)力量。 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 上級(jí)授受給下級(jí)一定權(quán)力，同時(shí)也規(guī)定每一管理層次和各個(gè)部門的職責(zé)。 職權(quán)是由一個(gè)人在組織層次中的縱向職位決定的，而權(quán)利則是同時(shí)由他的職位與他與組織權(quán)力核心的距離所共同決定的。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，與顧客接觸的一些工作人員必須對(duì)出現(xiàn)的具體情況作出及時(shí)的、準(zhǔn)確的應(yīng)答決策時(shí)，往往要橫向溝通及有權(quán)進(jìn)行臨時(shí)處置，而不是報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)核準(zhǔn)后才實(shí)施行動(dòng)，這樣做往往會(huì)失去很多商機(jī)。相反，管理幅度減少，則管理層次增加。這樣管理的幅度便可適當(dāng)寬一些。 Chapter 1 189 管理與企業(yè)管理 七、組織設(shè)計(jì)經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn) （一）職能部門化 職能部門化是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式，它是以組織的主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)職能為基礎(chǔ)設(shè)立部門，凡同一性質(zhì)的工作都置于同一部門，由該部門全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)職能的執(zhí)行。 各職能部門經(jīng)理的職責(zé)更加專業(yè)化，一個(gè)經(jīng)理也許專注于財(cái)務(wù)或生產(chǎn)領(lǐng)域，同樣便于招募管理人員和專業(yè)培訓(xùn)。 部門職能化容易產(chǎn)生專才型管理者（財(cái)務(wù)專家、生產(chǎn)專家），這種趨勢(shì)使培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富、負(fù)責(zé)全面工作的通用型人才（如擔(dān)任總經(jīng)理）增加了難度。 他們能自我管理部門內(nèi)的所有必要工作，包括開發(fā)、制造以及銷售某種產(chǎn)品、產(chǎn)品族或提供服務(wù)，每個(gè)事業(yè)部都能控制全部或大部分資源?？偨?jīng)理不再協(xié)調(diào)、監(jiān)督事業(yè)部日常事務(wù)，只關(guān)注其盈利情況 Chapter 1 195 管理與企業(yè)管理 （三）區(qū)域部門化 一般見(jiàn)于經(jīng)營(yíng)區(qū)域特別廣泛的大公司、跨國(guó)公司。 對(duì)多產(chǎn)品生產(chǎn)的大公司來(lái)說(shuō)，按地區(qū)劃分部門可消除內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。矩陣組織中，經(jīng)常是項(xiàng)目組與職能組織重疊在一起。 劣勢(shì)： 職權(quán)、權(quán)力界限不分，歸屬不明，有臨時(shí)觀念； 雙重領(lǐng)導(dǎo)，出了問(wèn)題，責(zé)任不清； 浪費(fèi)時(shí)間。 （二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也不一定是領(lǐng)導(dǎo)。 Chapter 1 1103 管理與企業(yè)管理 處理與事的關(guān)系 處理與時(shí)間關(guān)系 （二）領(lǐng)導(dǎo)作用 指揮作用 協(xié)調(diào)作用 激勵(lì)作用 Chapter 1 1104 管理與企業(yè)管理 三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。在領(lǐng)導(dǎo)集體中，既要有高超創(chuàng)造能力思想家，又要有高度組織能力組織家，具有實(shí)干能力的實(shí)干家。 Chapter 1 1105 管理與企業(yè)管理 四、美國(guó)、日本人的有效領(lǐng)導(dǎo)觀 （一）美國(guó)人的有效領(lǐng)導(dǎo)觀 勸告、訓(xùn)練與培訓(xùn)下屬 有效地與下屬溝通 讓下屬人員知道對(duì)他們的期望 建立標(biāo)準(zhǔn)的工作要求 給予下屬參與決策的機(jī)會(huì) 了解下屬及其能力 了解企業(yè)的士氣狀況，并能鼓舞士氣 無(wú)論情況好壞，都應(yīng)讓下屬了解真情 愿意改進(jìn)工作方法 下屬工作好時(shí)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。 冤情或士氣問(wèn)題應(yīng)由員工的直屬上司處理，不宜訴諸特別指定的專人處理。 領(lǐng)導(dǎo)者如在下屬面前認(rèn)錯(cuò)，則將喪失下屬對(duì)他的尊敬。 1諷刺是對(duì)付多嘴的員工良好的妙方。 1為了絕對(duì)公平起見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不理會(huì)員工之間的個(gè)別差異，而對(duì)他們一視同仁。 1在懲罰員工的時(shí)候，懲罰者應(yīng)避免說(shuō)出和做出任何足以讓員工憎恨的事。 2如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工詳細(xì)說(shuō)明工作細(xì)節(jié)，則員工將能最有效的開展工作。 Chapter 1 1111 管理與企業(yè)管理 五、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源 —— 權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力，自古以來(lái)，人類社會(huì)總是憑借權(quán)力來(lái)維護(hù)穩(wěn)定與持續(xù)。 職能權(quán)力 三者的關(guān)系： ①直線權(quán)力與參謀權(quán)力的關(guān)系 “參謀建議，直線指揮” Chapter 1 1113 管理與企業(yè)管理 直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系 “直線有大權(quán)，職能有特權(quán)” Chapter 1 1114 管理與企業(yè)管理 職位權(quán)力來(lái)源于外部因素，非職位權(quán)來(lái)源于內(nèi)部因素。如：發(fā)獎(jiǎng)金、提升、表?yè)P(yáng)、