現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理ppt-預(yù)覽頁
【正文】 要求會(huì)得到滿足的信任 —— 內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)： 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任 —— 外部質(zhì)量保證： 目的是向顧客或第三方提供信任 ?通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求 22 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于增強(qiáng) ?滿足質(zhì)量要求的能力 —— 要求是多方面的，如有效性、效率或可追 溯性等 —— 通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn) —— 致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待問 題暴露 —— 效果評(píng)價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過 程效率和社會(huì)損失 23 質(zhì)量管理的基本理論 3 24 Deming 戴明 Joseph M. Juran朱蘭 Philip B. Crosby 克勞士比 Armand V. Feigenbaum –費(fèi)根堡姆 Genichi Taguchi田口玄一 3 質(zhì)量管理的理論 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 25 威廉 停止依靠大量檢驗(yàn)來提高質(zhì)量。 戴明（ DEMING) 14條 取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強(qiáng)化。 取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強(qiáng)化，消除目標(biāo)管理。 戴明（ DEMING) 14條 建立新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，管理的目的是幫助員工和機(jī)器更好的工作。 ?作為一個(gè)好的處理者： 應(yīng)該學(xué)習(xí)和使用質(zhì)量技術(shù)數(shù)據(jù)；持續(xù)不斷的改進(jìn)過程，減少缺陷；將過程、缺陷等級(jí)和持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目文件并展示出來。 因此 ， 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以過程質(zhì)量和工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 強(qiáng)調(diào)提高過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性 。 要保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ， 還要搞好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理 ， 形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系 。 37 ? 一切為了“顧客” ? 一切憑數(shù)據(jù)說話 ? 一切以預(yù)防為主 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 PDCA循環(huán) 計(jì)劃（ plan） — 執(zhí)行 (do)— 檢查（ check） — 處理（ act） 38 LOREM IPSUM DOLOR PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn) （ 1） PDCA循環(huán)工作程序的四個(gè)階段 ,順序進(jìn)行 ,組成 一個(gè)大圈。 39 全面質(zhì)量管理的意義 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 減少責(zé)任事故 01 減少經(jīng)營(yíng)虧損 ， 降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本 03 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) 05 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì) ， 加速生產(chǎn)流程 02 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 04 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本 06 40 41 不足之處，請(qǐng)老師和同學(xué)們批評(píng)指正！
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