第4章顧客滿意管理-預(yù)覽頁
【正文】 ? 衛(wèi)生間 ? 熱水供應(yīng) ? 電梯 ? 供電 ? 樓道燈光 ? 陽臺 ? 宿舍家具 ? 門衛(wèi) ? 保安 ? 車輛管理 ? 綠化 ? 路燈照明 質(zhì)量管理學 某超市客戶滿意度調(diào)查 ? 購物環(huán)境 ? 商品價格 ? 商品種類 ? 推車、籃筐 ? 自產(chǎn)商品質(zhì)量 ? 營業(yè)時間 ? 服務(wù)人員態(tài)度 ? 收銀臺數(shù)量 ? 排隊時間 ? 商品更新速度 ? 購物班車 ? 宣傳材料發(fā)布 ? 會員優(yōu)惠 質(zhì)量管理學 某網(wǎng)站網(wǎng)上購物顧客滿意度調(diào)查 ? 商品種類 ? 高級搜索 ? 賣家信譽 ? 支付方式 ? 網(wǎng)上支付安全性 ? 第三方保護 ? 郵件通知 ? 定期電子刊物 ? 可使用的網(wǎng)上銀行數(shù)量 ? 特惠信息 ? 熱銷品信息 質(zhì)量管理學 某銀行顧客滿意度調(diào)查 ? 業(yè)務(wù)種類 ? 收費情況 ? 服務(wù)態(tài)度 ? ATM機分布地點 ? 網(wǎng)上銀行 ? 產(chǎn)品豐富度 ? 營業(yè)廳環(huán)境 ? 24小時銀行 ? 各營業(yè)點地理位置 ? 電話服務(wù) ? 短信通知 ? 郵件通知 ? 對賬單寄送（方式、快捷） ? 定期刊物、簡訊 ? 活動信息發(fā)布 質(zhì)量管理學 某高校食堂服務(wù)滿意度調(diào)查 ? 飯菜種類 ? 飯菜衛(wèi)生 ? 飯菜份量 ? 飯菜價格 ? 就餐環(huán)境 ? 餐具衛(wèi)生 ? 服務(wù)人員個人衛(wèi)生 ? 服務(wù)態(tài)度 ? 排隊等候時間 ? 食堂開放時間 ? 飯菜更新 ? 指定菜品出菜速度 ? 免費湯 ? 付費方式 質(zhì)量管理學 某網(wǎng)站搜索引擎滿意度調(diào)查 ? 搜索產(chǎn)品種類 ? 高級搜索功能 ? 搜索結(jié)果準確度 ? 搜索結(jié)果全面性 ? 死鏈接、假鏈接 ? 重復(fù)鏈接 ? 鏈接安全性保障 ? 搜索速度 ? 廣告 ? 搜索結(jié)果契合度 ? 搜索語言種類 質(zhì)量管理學 某電影院顧客滿意度調(diào)查 ? 影片更新 ? 會員優(yōu)惠 ? 服務(wù)態(tài)度 ? 服務(wù)人員儀容 ? 環(huán)境衛(wèi)生 ? 音響效果 ? 觀影室面積 ? 購票方式 ? 檢票和進場引導 ? 停車服務(wù) ? 座椅及其他配套設(shè)施 ? 指引指示牌 ? 安全通道標識 ? 交通便利 ? 促銷優(yōu)惠活動信息發(fā)布 質(zhì)量管理學 質(zhì)量管理學常用的顧客滿意調(diào)查方法 調(diào)查方法選擇得合理與否，會直接影響調(diào)查結(jié)果。 3．移植法 直接移植其他相同優(yōu)秀企業(yè)或相關(guān)研究機構(gòu)研究并制訂的同類產(chǎn)品或服務(wù)各要素的權(quán)重值體系，供本企業(yè)使用。 09:31:1509:31:1509:313/15/2023 9:31:15 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 15日星期三 上午 9時 31分 15秒 09:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 31分 15秒 上午 9時 31分 09:31: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:31:1509:31:1509:31Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 9時 31分 :31March 15, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:31:1509:31:1509:313/15/2023 9:31:15 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:1509:31:15March 15, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 31分 15秒 上午 9時 31分 09:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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