xx公司的標桿管理-預(yù)覽頁
【正文】 擬定大綱 分階段的分析 資料的摘要 核對錯誤資料 找出遺漏或是 異位的資料 查核異常資訊 35 得知目前績效 ? 要與外在的標竿企業(yè)比較前，首先必要的是 了解徹底的了解目前的流程績效 ? 流程圖 ? 魚骨圖 ? 小心的分析例行流程的意外事件發(fā)生情況是 很重要的 ? 將流程文件化的過程中，數(shù)量化是重要過 程，此過程將有助於決策的產(chǎn)生 ? 標竿應(yīng)該投入時間去決定什麼是 (或不是 )包括在會計資訊裡的 36 從資料中學(xué)習(xí) ? 組織的績效和同業(yè)中最佳組織的績效 有何差距？ ? 差距在那裡？差距是多少？ ? 為何會有差距？同業(yè)中最佳的組織怎 麼做使他們比較好？ ? 若最佳組織的實務(wù)被採用，會有什麼 改善成果？ 37 實際採取改革行動 ? 目的：修正 / 改善流程的使用情形 ? 作業(yè) ? 編製標竿學(xué)習(xí)報告 ? 提報告成果 ? 評估績效並進行回饋 38 成功關(guān)鍵因素 ? 高階主管的全力支持 ? 在與他人比較前，先了解自己的流程 ? 強化流程的再生性與回饋性 ? 以開放的態(tài)度對待標竿管理合作夥伴 ? 建立良好的標竿管理資訊流通管道 ? 堅持促成變革的決心 ? 儘量使標竿管理集中並簡化 39 標竿管理是 ? 與最佳者比較 ? 改善 ? 衡量 ? 激勵 ? 一項管理流程 ? 學(xué)習(xí) ? 分享 ? 降低成本 40 標竿管理並非 抄襲 特效藥 41 「人以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見興替；以人為鏡，可以知得失」。 ? 具有競爭力?！笇⒔裹c放在過程上而不是結(jié)果上」，這種嶄新的觀念比起競爭者分析，更可以幫助企業(yè)達成突破性的績效改善，比起其他的管理方式也更具實效價 值。 ? 標竿管理是一種謙虛的承認他人的確在某些作業(yè)上優(yōu)於自己，並虛心的向其學(xué)習(xí)，以求迎頭趕上甚至超越之的實際作法（ Aderson Pettersen，1996） 7 標竿學(xué)習(xí)是什麼 ? 標竿學(xué)習(xí)是 ? 持續(xù)的流程 ? 提供寶貴資訊的調(diào)查流程 ? 向他人學(xué)習(xí)的過程 ?！? 6 標竿的定義 ? 標竿是與該行業(yè)別中表現(xiàn)最好的組織對照績效度量，判定為何同業(yè)中最佳 (bestinclass) 可以達到那樣的績效水準，使用這些資訊為基礎(chǔ)，可以成為目標、策略和執(zhí)行的基礎(chǔ)。 ? 流程再造 ? 標竿管理的一個重要的精神就是針對流程 (process） 予以再造。 ? 建立真正的生產(chǎn)力量度。 唐太宗評魏徵 42 43 演講完畢，謝謝觀看！
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