某房地產(chǎn)集團南京分公司二00六年上半年經(jīng)營部工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 商場裝修和購物氛圍不夠 ? 非專業(yè)地產(chǎn)商鋪開發(fā)公司 ? 認識程度不強烈（用主體深化） 無成型的實物呈現(xiàn)給投資者 結(jié)合效果圖讓員工在一起暢想，通過描繪給投資者一種自己的暢想。 我們一直在說賦管理于服務(wù)中去，南京時尚萊迪因開業(yè)時間不長，業(yè)戶還不能完全理解時尚管理的真諦，為維護商場正常經(jīng)營秩序，提高業(yè)戶經(jīng)營績效，經(jīng)營部對業(yè)戶進行“強化管理”，即所謂的先執(zhí)行，后解釋，倒致業(yè)戶剛開始疑意較多。在以前我們提高績效往往是一個部門一個部門的調(diào)整流程就像做加法一樣，3+3+3=9，而我們在實際的工作中發(fā)現(xiàn)要想更快的提升我們的績效就要同時改變我們幾個部門的流程，此時就像做乘法 3x3x3=27。 客服人員的招聘定位在有一到兩年工作經(jīng)營的形象較好的大學畢業(yè)生，要求有親和力，常帶微笑，談吐、接人待物方面都較好的女生。 我們工作的內(nèi)容主要分為以下五大塊： 一是接待解決跟進顧客、業(yè)戶等的投訴； 二是接待跟進業(yè)戶的報修情況； 三是為業(yè)戶提供為經(jīng)營相關(guān)的各項手續(xù)的辦理服務(wù)； 四是通過短信平臺對信息的傳遞服務(wù)； 五是業(yè)戶檔案的建立和各項資料的整理和保存。 以上貫穿所有工作都是人在起著關(guān)鍵性的作用，因此人才的招聘和培養(yǎng)工作成為打開新局面的鑰匙。 “ 解決不了人才發(fā)掘的問題，企業(yè)無從發(fā)展。 招聘工作也是在不斷的摸索中總結(jié)、改善，不斷的在完善最適合時尚集團的用人標準。南京時尚萊迪人力資源部做為一線的培訓管理實施部門，在創(chuàng)新的培訓課程設(shè)置上可謂是下了一番苦工。下面具體以大學生實習培訓為例。通過以上的內(nèi)容確定最終留用人選，并根據(jù)留用人員的專業(yè)和個人特點安排到合適的部門。采用“師傅帶徒弟”的一帶一培訓手法，使每一個新進員工都能以最快的速度融入到工作之中；達到快速上手的目的。時尚集團南京分公司通過對員工的多層次、多種方式的培訓，希望能使員工成為屹立不倒的多才；使員工對工作的滿足感、認同感和歸屬感大幅提升，為每一位員工創(chuàng)造更大的發(fā)展自己的機會 …… 企業(yè)文化 —— 高效“潤滑劑”。我們組織參加的活動有：員工年終酒會、業(yè)戶年終晚會、生日會、踏青活動、協(xié)助其他部門參加各類促銷活動等。 街區(qū)檔口整體裝修營造，提高貨品品質(zhì)及貨 量 以最優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營氛圍吸引了更多優(yōu)質(zhì)業(yè)戶加 盟 同時根據(jù)集團公司的發(fā)展和員工的需求我們在后期計劃增加：員工晉升培訓，希望能通過晉升培訓指導(dǎo)晉升員工的職業(yè)發(fā)展方向及心態(tài)的轉(zhuǎn)變，使他們能盡快適應(yīng)自己新的崗位，這類培訓由該員工的直接上司、人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理共同完成。但我們的工作方式方法要發(fā)生變化，應(yīng)該是必須發(fā)生變化，不然我們的工作將會停滯不前。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1