【正文】 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管角色定位 你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)的感覺(jué)： 在后推 在前拉 在后推 主管 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 主管 領(lǐng)導(dǎo) 未來(lái)培訓(xùn)的趨勢(shì) ? 未來(lái)培訓(xùn)的趨勢(shì)： 系統(tǒng)化。 目標(biāo)性。 ? 戰(zhàn)略管理：對(duì)員工和對(duì)客戶(hù)。 用觀念進(jìn)行管理。（一頭黑 —— 用電擊；一頭亮 —— 放上食物）。（如海爾提出理念、列出事例、制定相應(yīng)的制度來(lái)建立企業(yè)文化） ? 用文化或價(jià)值觀統(tǒng)一人的思想。 相信他，授權(quán)給他，是調(diào)動(dòng)人的積極性的好方法。 領(lǐng)導(dǎo)都有數(shù)，你去干吧！ 主管 自己的投入 別人的投入 自己的產(chǎn)出 別人的產(chǎn)出 不要片面 ? 員工最怕的就是就是自己做了，別人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）不知道，不認(rèn)可。 2. 調(diào)起競(jìng)爭(zhēng)工作的沖突，是最高境界。 主管 ? 任何人都是兩種利益的代表者。 ? 管理把人的心情理順了，情緒高，把積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，千萬(wàn)不要讓員工心情不好。 主管 ? 建立部門(mén)溝通制度： 1. 周例會(huì)，定期的交換信息。 5. 視問(wèn)題為資源，不發(fā)火，不抱怨，用積極的心態(tài)共謀對(duì)策，形成積極向上的進(jìn)取型文化。 制度展板，標(biāo)明工作進(jìn)度信息，以直觀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 ? 從意見(jiàn)中發(fā)現(xiàn)不足，并改進(jìn)，能聽(tīng)不同意見(jiàn)很重要。 2. 別人來(lái)幫助我們。 主管 ? 建立幫助別人的一個(gè)機(jī)制。 處理：各自表達(dá)觀點(diǎn)，找到各自共同點(diǎn)，站在更高的角度，提出包括二者共同點(diǎn)的策略更好。 1. 崗位的責(zé)任。 ? 通過(guò)工作分析，定出目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行考核。 ? 工人的干勁 =制定的標(biāo)準(zhǔn) *標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的 % ? F=M*V 主管要知道 ………… 聯(lián)想柳傳志 ? 柳傳志：管理三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。 ★ 定戰(zhàn)略的主要內(nèi)容： 1. 確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。如；聯(lián)想一開(kāi)始沒(méi)有資金，只能替人家賣(mài)機(jī)器，但是他開(kāi)始研究用戶(hù)的需求了，所以做貿(mào)易是權(quán)益之計(jì)。 ? 第二種情形很重要，不獨(dú)斷專(zhuān)行，尊重人家意見(jiàn)，但要找后帳，這樣會(huì)大大增加自己的勢(shì)能。另外，公司立的規(guī)矩一定要不管不顧的堅(jiān)持?！耙龃笫拢堑猛讼聛?lái)，用人去做，如果我一直身先士卒，就沒(méi)有今天的聯(lián)想，我現(xiàn)在已退到了制片人的角色。純粹求職的人在聯(lián)想沒(méi)有發(fā)展。 不能領(lǐng)悟別人的經(jīng)驗(yàn)，這種人很多，有很多人有一定的能力，聰明而已，達(dá)不到智慧的程度。 ? 好的感覺(jué)來(lái)自于好的制度環(huán)境。 主管必須能夠準(zhǔn)確的向上級(jí)匯報(bào)，并且能就產(chǎn)品和不同項(xiàng)目的情況為高級(jí)管理層提供信息。 主管必須比部門(mén)任何一個(gè)人都了解本部門(mén)的整體工作情況。 主管要知道 ………… （二）、員工對(duì)主管的八點(diǎn)期望 告訴員工如何做好工作，對(duì)于做什么以及什么時(shí)候做要有清楚、明確的指示，并且拌以嚴(yán)密組織的計(jì)劃幫助員工完成任務(wù)。 主管要知道 ………… 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不是他們被雇傭時(shí)的一次培訓(xùn)，而是有一個(gè)持續(xù)跟進(jìn)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是不斷的提高員工的技能。 充分信任員工的能力和工作愿望。沒(méi)有推一推才動(dòng)，不推不動(dòng)的員工，部門(mén)士氣高漲。 能與其他部門(mén)主管很好相處。 在規(guī)則內(nèi)辦事。 主管要知道 ………… （五）、新主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤 不要立即使用權(quán)威。 要注意高層對(duì)你的要求。 缺乏悟性。 主管要知道 ………… （七）、主管調(diào)任新部門(mén)工作寶典 不帶自己人到新部門(mén)。 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我們的目的和要求。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的 —— 理解， ? 要了解領(lǐng)導(dǎo)的需求 —— 豐臣秀吉茶的故事。 ? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 有效委托責(zé)任。（哪四種能力？） 與事相關(guān)的能力指的是什么？ 它的構(gòu)成有哪些？ （工作分析、目標(biāo)管理、績(jī)效評(píng)估） 職務(wù)（工作、崗位）分析是與事相關(guān)能力中核心和基本能力 ? 職務(wù)分析是什么？ 是對(duì)某種特定的職務(wù)（崗位、工作）明確的規(guī)定，并確定該職務(wù)完成工作任務(wù)的范圍，具體工作的流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并以次作為管人和做事的基礎(chǔ)。 ⑵、本道工作程序的歷史記錄。 ⑷、消除工作中官僚主義的障礙（這是常常最難解決的問(wèn)題）。 B、歷史記錄。 ⑶、舉例：公司接待人員標(biāo)準(zhǔn)： A、熟記公司內(nèi)部員工的名字和各個(gè)部門(mén)職能，以便對(duì)外人進(jìn)行介紹。 E、在高峰工作時(shí)間，幫助辦公室處理事務(wù)工作 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標(biāo)準(zhǔn) 制定工作標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)： ⑴、標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的，沒(méi)有什么比無(wú)法達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)更讓員工喪氣的了。至于工作標(biāo)準(zhǔn)是什么或如何制定規(guī)則，則不存在什么疑問(wèn)。 ? 調(diào)查階段： 采用訪談、問(wèn)卷、觀察法收集信息，并詳細(xì)記錄 。 職務(wù)分析方法 ? 舉例： ? 訪談法 ? 問(wèn)卷法 ? 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 八、治事 —— 工作永遠(yuǎn)是第一位的 （四）、制定工作標(biāo)準(zhǔn) 讓員工了解工作標(biāo)準(zhǔn) 九、學(xué)會(huì)決策 ? 決策 —— 在不同方案中選擇 （二）、決策過(guò)程 識(shí)別問(wèn)題 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 給標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 擬訂方案 分析方案 選擇方案 實(shí)施方案 十、用人原則 （一）、用人原則： 因事?lián)袢? 人放錯(cuò)位置就成為笨蛋（如陳景潤(rùn)） 用人所長(zhǎng) 千里馬耕田就不如家馬和牛，不要把精力全用在克服缺點(diǎn)上。 ?圈 ? 經(jīng)理減肥的故事：（逃離苦難的速度，勝過(guò)追求幸福的速度） 道德 法律 制度 文化 規(guī)范 十、怎樣用人 權(quán)利、輿論和信仰 權(quán)利： 管理要敢說(shuō)不，有權(quán)利在手一定要用。 信仰： 最偉大最有效的一種控制 — 內(nèi)控 — 自覺(jué)，你信什么？什么就管你。 ⑶、通過(guò)指導(dǎo)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) —— 導(dǎo)師。不斷強(qiáng)化。 ? 誨人之道：培訓(xùn)、提高。 3. 下級(jí)示范感動(dòng)、感應(yīng)上級(jí)。 ⑵、影響力的來(lái)源： 教導(dǎo)：教給，引導(dǎo)。 2. 激勵(lì)他人的能力。 7. 承認(rèn)錯(cuò)誤的能力。 ? 江海所以為百谷王者，是以其善下，故為百谷王，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以其善下，以下對(duì)上，把地位降低，尊重別人，把別人看成領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)。 ? 用投射理論，了解人的內(nèi)心世界，行為背后的東西；想管好人，必須了解他。 ? 你讓各方面在員工那里經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的過(guò)程，形成習(xí)慣（培訓(xùn)、檢查、考核、榜樣、強(qiáng)化）。 十一、育人 （三）、培養(yǎng)人才： 1. 不要事必親弓。 5. 身先士卒。 ? C：能否使某些工作結(jié)合。 十三、如何解決問(wèn)題 （二）、 5W1H思考法： 5W1H思考法，可以使改善方案深化。 ? 一個(gè)善于完善自己的主管，能漸漸走向輝煌。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 ? 仁莫大于愛(ài)人，知莫大于知人。 4. 道德： A、信仰； B、公德； C、法紀(jì)。 ? 你信什么，什么就管你。 ? 良心 —— 道德評(píng)價(jià)機(jī)制。 ? 一切成就、一切財(cái)富、都始于一個(gè)意念。 ? 情緒向我們指示什么？ ? 影響他人情緒 ? 控制自己情緒（一張一弛，學(xué)會(huì)放棄） 情緒 熱 失誤 ? 冷靜理智： 情緒 冷靜 目標(biāo) 成功 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （二）、主管情緒智力的修煉： ? 良好的人際關(guān)系 —— 成功的潤(rùn)滑劑 ? 東方人際關(guān)系黃金定律： ? 己所不欲，勿施于人。 ? 由管理指導(dǎo)和教育等行為導(dǎo)致接受和信任行為。 ? 由反抗懷疑和厭倦等行為導(dǎo)致懲罰批評(píng)和拒絕行為。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 ?挫折承受力 —— 成功的墊腳石。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :14:4820:14:48March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 下午 8時(shí) 14分 48秒 下午 8時(shí) 14分 20:14: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:14:4820:14:4820:14Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 14分 48秒 20:14:4814 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :14:4820:14Mar2314Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 14分 48秒 20:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我