煙草行業(yè)績效評估與管理培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁
【正文】 ？ ? 做完此事后是否劃算？ ? 我知道它對于經(jīng)濟(jì)的影響嗎？這是否重要？ ? 做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當(dāng)？ ? 最后期限是否切實(shí)可行？ ? 突出檢查是否能為人所接受？ 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動計(jì)劃 1/21/2023 31 第四 建立承諾（續(xù)） ☆發(fā)展有效的行動計(jì)劃 有效的行動計(jì)劃應(yīng)該具備以下條件： ? 詳述實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必需的行動，資源或設(shè)備； ? 明確將計(jì)劃付諸成功實(shí)施所必需的人員； ? 指明需要考核的時間； ? 確定可行的補(bǔ)救措施 1/21/2023 32 第四 建立承諾（續(xù)） 一份周詳?shù)男袆佑?jì)劃將會提供以下間接的好處： 1 時間管理方面將會得以改善，這是因?yàn)椋? ? 在共同關(guān)注的焦點(diǎn)上會達(dá)成一致； ? 次要的活動將會被取消或重新安排； ? 在決策方向上減少“錯誤的啟動”或走樣 2 團(tuán)隊(duì)合作會改進(jìn)，因?yàn)橹饕獏⒓优c人員都有共同的游戲規(guī)則 3 錯誤的比例與嚴(yán)重失誤將會減少 4 員工將會有更少的借口推脫責(zé)任，因?yàn)槊總€人都被指定具體的職責(zé) 1/21/2023 33 第四 建立承諾（續(xù)） 績效合約示例 重要工作 職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動計(jì)劃 文字處理 3月 15日前將打字速度提高到平均每分鐘 85個字 A 設(shè)備陳舊；接收電話的數(shù)量過多 2月 1日前（由約翰）改進(jìn)設(shè)備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來電的接聽；為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間 編輯與校對 提高拼寫、標(biāo)點(diǎn)和語法的正確率 B 缺乏正確的語法知識 從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵性競賽；參加 2月 5日的語法課；堅(jiān)持不懈地檢查拼寫 起草報(bào)告 3月 15日前將報(bào)告的變更時間減至兩天一次 C 沒有給出標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式 1月 25日前（由托尼）制定和傳達(dá)報(bào)告起草的規(guī)范 電話與傳真的使用 1小時內(nèi)回復(fù)所有電話； 10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真 D 接收電話過多，干擾其他工作 1月 31日前由杰。 你從績效等級欄中所得出的結(jié)論將會成為你在績效評估討論時的主要依據(jù)。有幾個方面可能的原因，例如： + 員工不明白績效評估的意圖害怕表達(dá)觀點(diǎn) + 員工沒有被給予表達(dá)意見的機(jī)會 + 員工沒有時間做討論的準(zhǔn)備 + 員工想法和意見很快會被遺棄一旁或是打了折扣 + 員工感到整個過程毫無意義 1/21/2023 52 第六 有效的績效評估（續(xù)） 請勾出你想采用的以下方法： ? 描述而不是評判 例如：批判 你怎么會干出這樣的蠢事？ 描述 你能解釋一下這事是什么原因引起的嗎？ ? 支持而不是指令 例如：指令 為了按時完成任務(wù)，這是我們要做的。你認(rèn)為還有 其它可能的方法嗎？ 1/21/2023 54 第六 有效的績效評估（續(xù)） 促進(jìn)績效評估討論的有關(guān)問題 在績效評估中，那些考慮周全問題可以提供某些好處，這是因?yàn)椋? ? 促使主管承諾去傾聽員工的心聲 ? 激發(fā)了員工對有關(guān)具體問題的思考 ? 征求員工的見解、觀點(diǎn)和感受 ? 提供了機(jī)會去檢驗(yàn)其他員工質(zhì)疑的種種見解 ? 引發(fā)出通過其他途徑無法獲取的重要信息 1/21/2023 55 第六 有效的績效評估（續(xù)） 開放性、反思性及指引性問題 1 開放性問題： 例：“你對 …… 的看法是什么？” “你覺得 …… 怎么樣？” “你認(rèn)為是什么原因?qū)е?…… ？” 1/21/2023 56 第六 有效的績效評估（續(xù)） 2 反思性問題 例： 員工：“如果我們修改用來回應(yīng)顧客咨詢的 程序，我們所得到的效果會更好” 主管：“你確信這樣的效果會更好嗎？” 反思性問題非常有幫助，因?yàn)椋? ? 你即沒有接受也沒有否定他所說的話，從而避免了爭論 ? 它證實(shí)你明白了他人所作的陳述，如果你反饋的不正確，對方有機(jī)會更正你 ? 對方受到鼓勵，可以闡述或擴(kuò)展他的觀點(diǎn) ? 如果陳述是以一種非指導(dǎo)性的方式反饋，對方更能夠識別出自己所犯的邏輯語病 ? 為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識的話 1/21/2023 57 第六 有效的績效評估（續(xù)） 3 指引性問題 例：主管：“如果你確信這樣的效果會改 善，那么你將采取什么步驟，又將何 時實(shí)呢？” 指引性問題具備以下優(yōu)點(diǎn)： ? 提供你認(rèn)為最重要的相關(guān)信息 ? 激勵對方開拓思路、辯護(hù)陳詞、提出建議 ? 為雙方提某一問題的具體事實(shí) 1/21/2023 58 第六 有效的績效評估（續(xù)） 討論不盡人意的績效 主管必須確保能指出和討論令人不滿意的績效專家們相信至少有 50%的績效問題的由于缺乏反饋的造成的，如果管理者和公司對不滿意的績效采取放任的態(tài)度，那么，員工也就覺得沒有什么理由要去改變這種狀況了。 ? 如果因?yàn)槠渌脑驔]有達(dá)到期望值，主管首先要知道是什么原因所致，然后與員工在醞釀出來的改善行動方案上達(dá)成一致。 步驟二：給予員工反饋、提問、補(bǔ)充看法以及提 供對方的機(jī)會。 如果不能實(shí)施，整個績效評估就失去影響力，員工們會認(rèn)為 ，沒有人會很在乎績效表現(xiàn)，這一步驟正是下一次績效評估的初始階段。 1/21/2023 68 主管的績效評估一覽表（續(xù)） 2 進(jìn)行績效評估討論 ?我準(zhǔn)備通過營造真誠、開明和友好的氛圍來開始績效評估討論，這包括： ? 回顧討論的目的； ? 強(qiáng)調(diào)這是解決問題和確立目標(biāo)為目的共同討論； ? 竭力讓員工放松。 1/21/2023 70 主管的績效估一覽表（續(xù)） 3 結(jié)束討論 ? 為了總結(jié)合約和以后跟進(jìn)的目的，我準(zhǔn)備在討論期間做好筆記。 ? 我也將評估自己主持這次討論的工作效果： ? 我哪些方面做得好； ? 我哪些方面可能會做得更好； ? 關(guān)于員工和他們的工作，我了解了什么； ? 關(guān)于自己和自身的工作，我了解什么。 :25:4520:25Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :25:4520:25:45March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 8時 25分 45秒 20:25:4513 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :25:4520:25Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時 25分 45秒 20:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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