客戶抱怨解決辦法-預(yù)覽頁
【正文】 退車的要求嗎？ 第四章 運用方法與技巧處理不同類型的顧客投訴 22 CFMA Sales Company CONFIDENTIAL 不同類型的客戶投訴處理方法 ★ 主導(dǎo)型客戶 特點：往往只重結(jié)果，而不關(guān)心過程，通常沒有耐心 行為特征：競爭欲望強烈、容易煩躁，注重身份，做事只看結(jié)果 用詞特征：快，馬上，現(xiàn)在，今天，現(xiàn)在就做 第四章 運用方法與技巧處理不同類型的顧客投訴 23 CFMA Sales Company CONFIDENTIAL 正確 不正確 清楚、具體、擊中實質(zhì) 漫不經(jīng)心、浪費時間 有準(zhǔn)備、安排有序 沒有組織、丟三落四 抓住問題、不跑題 閑聊 提供的事實有邏輯性 模糊不清、漏洞百出 問具體問題 辦事帶有個人色彩 注重事實 使對方無法把握局勢 給出選擇 替對方做決定 對待的方法 第四章 運用方法與技巧處理不同類型的顧客投訴 24 CFMA Sales Company CONFIDENTIAL 不同類型的客戶投訴處理方法 ★ 社交型客戶 特點：樂觀、善于交流有說服力，努力使別人認(rèn)可其觀點 行為特征：面帶微笑，健談甚至喋喋不休 喜歡與人交往、使人信服通常汽車了解較多 用詞特征：樂趣，我覺得，你看起來氣色不錯，想想看，你感覺如何 第四章 運用方法與技巧處理不同類型的顧客投訴 25 CFMA Sales Company CONFIDENTIAL 對待的方法 正確 不正確 讓他們暢談自己的想法 做事循規(guī)蹈矩，不行動 給他們時間和你交往 簡短的話語，不愛說話 談?wù)撍麄兊哪繕?biāo) 注重事實，數(shù)字 說說你的觀點 花太多時間暢談想法 寫信時說明細(xì)節(jié) 不做決定 要使他們興奮、有樂趣 太具事務(wù)性 提供證據(jù) 講話時高人一等 刺激他們的冒險欲望 花太多時間交談 詢問他們對事情的看法 非個人的 第四章 運用方法與技巧處理不同類型的顧客投訴 26 CFMA Sales Company CONFIDENTIAL 不同類型的客戶投訴處理方法 ★ 分析型客戶 特點：希望精確，注重事實、數(shù)據(jù)，做事認(rèn)真。 第四章 運用方法與技巧處理不同類型的顧客投訴 32 CFMA Sales Company CONFIDENTIAL 課堂練習(xí)： ★ 察言觀色 這位客戶舉起他的手以吸引注意。 ” 文王再問： “ 那么為什么你最出名呢？ ” 扁鵲答： “ 長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿 針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣 因此響遍全國。 :50:1203:50Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:1203:50:12March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 3時 50分 12秒 03:50:1214 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :50:1203:50Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時 50分 12秒 03:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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