【正文】 petencies and deficiencies are know, corrective action can be taken Corrective action leads to the reduction of defects, cycletime, and cost The reduction of defects, cycletime, and cost leads to improved customer satisfaction As customer satisfaction improves, the likelihood of doing business increases As business increases, we (as individuals) grow and prosper ? 我們經(jīng)營(yíng)是為了掙錢。 典型的如 DELL電腦 ） ? 更加重視服務(wù) ， 關(guān)注顧客價(jià)值； ? 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 。 ? 信息時(shí)代 （ 90年代至今 ） 管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會(huì) 、 更加關(guān)注顧客的利益 。 John F. Welch, Jr 6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義 六個(gè)西格瑪使我們公司從內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，改變了我們的思維方式和培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)人的方式，使我們成為一家真正以客戶為中心的企業(yè)。 6σ普及培訓(xùn)教材 一 、 6sigma由來及演變 二 、 為什么要做 6sigma 四 、 6sigma組織構(gòu)架 6σ普及培訓(xùn)教材內(nèi)容 三 、 6sigma定義 由來及演變 6sigma 全球第一 CEO 在 2023股東年會(huì)上說：“六個(gè)西格瑪”是我們的第二大舉措?！傲鶄€(gè)西格瑪”已成為我們公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的語(yǔ)言，成為 GE品牌的一個(gè)重要組成部份。 ? 工業(yè)化時(shí)代 （ 20世紀(jì) 20年代－ 30年代 ） 科學(xué)管理 ? 二戰(zhàn)后－ 80年代 ， 各種管理思潮 ， 管理理念紛紛涌現(xiàn) 。 機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) ? 跨國(guó)集團(tuán)大量涌現(xiàn)； ? 企業(yè)多元化 ， 多樣化發(fā)展成為趨勢(shì)； ? 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ， 強(qiáng)調(diào)更快的反映速度； ? 精益生產(chǎn)； （ 多品種 、 小批量 ， 零庫(kù)存 ， 準(zhǔn)時(shí)交貨 ， 零缺陷等 。事后花錢補(bǔ)救都不一定來得及，不如一次做好。 ? 每一個(gè)需求和做是一對(duì)相互作用。 ? 顧客需求的產(chǎn)品 /服務(wù)是及時(shí)的、沒有缺陷、價(jià)格最低。 ? 顧客滿意度的特征必須被測(cè)量，如果他們將被提高。 ? 過程能力應(yīng)被最佳的理解并使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)記錄。 ? 統(tǒng)計(jì)信息是用于記錄、改進(jìn)和控制過程。 ? 結(jié)合平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差，能夠計(jì)算出過程的“ 6 σ”。 ? 基準(zhǔn)是競(jìng)爭(zhēng)性的工具，用來揭示我們做的好的地方和做的不好的地方 。 ? 當(dāng)顧客的滿意度提高了，經(jīng)營(yíng)的可能性就增加了。 ? 客戶長(zhǎng)期投訴某個(gè)問題卻無法解決 ? 生產(chǎn)效率在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上無法再提高 ? 每天都有一定量的報(bào)廢，大家都習(xí)以為常 ? 總部要求降低銷售費(fèi)用，銷售人員認(rèn)為只有減低銷售額才能作到 ? 原材料庫(kù)存高居不下卻還會(huì)停工待料 ? 成品庫(kù)存高居不下卻還不能滿足供應(yīng) ? 應(yīng)收帳款 80%超期，現(xiàn)金流動(dòng)不暢 ? 員工待遇福利優(yōu)厚，可員工還是不斷投訴 ? 一項(xiàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制了多次仍不合客戶要求，客戶打算離去 AlliedSignal 對(duì) 6 σ的理解 6 σ ? 簡(jiǎn)單理解 *消除變差和缺陷 *消除產(chǎn)生變差和缺陷的機(jī)會(huì) ? 深入理解 *優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo) *世界級(jí)大公司的量度 *先進(jìn)的楷模 *經(jīng)營(yíng)的哲學(xué) *增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的超前目標(biāo) *實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)的手段 ？客戶為中心 ？突破性革新 ？持續(xù)改進(jìn) ？全員參與 從 90年代中期開始 ， 6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展 ， 如通用電氣 ， 聯(lián)合信號(hào) ， 強(qiáng)生 ， 杜邦 ， 諾基亞等財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè) ， 紛紛通過開展 6 Sigma 活動(dòng)而顯著地提高了質(zhì)量水平 ， 改善了顧客滿意度 。 Six Sigma 2023 年的 目標(biāo)需要資源上的支持和你們每個(gè)人對(duì)于這個(gè)目標(biāo)的極大的承諾。 ?“ ?”這個(gè)字母用于描述一個(gè)過程或步驟的平均值的分布或離散程度。 ?顯著的收入增長(zhǎng)： ?更簡(jiǎn)潔的流程 ： ?真正關(guān)注客戶需求： ?改進(jìn)員工滿意度 。 持續(xù)改進(jìn)的過程 6sigma提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) ， 它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立 ,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高 。 6Sigma理論是管理方法上的又一次革命 ， 它可以幫助企業(yè)保持或獲得同業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位 ， 為企業(yè)的長(zhǎng)期、 穩(wěn)定發(fā)展提供保證 。 Six Sigma Black Belts 黑帶 (全職 ) Six Sigma Green Belts 綠帶 (兼職 ) 全員參與的推行隊(duì)伍 Champion冠軍 監(jiān)督和指導(dǎo)整個(gè) 6 ?活動(dòng) 制定目標(biāo) 選擇黑帶大師和黑帶 形成無邊界團(tuán)隊(duì)，提高 6σ 的能力 BB黑帶 選擇并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)成員 6 ?的使用工具 ?MBB黑帶大師 教授黑帶關(guān)于 6 ?的策略、 ?技巧和工具檢查黑帶及其 ?團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)展為團(tuán)隊(duì)制 ?定方案目標(biāo)培訓(xùn)黑帶 ? 6σ 組織 機(jī)構(gòu) 成為綠帶的步驟 綠帶 會(huì)用 6?工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目，選擇對(duì)當(dāng)前工作有直接影響的項(xiàng)目 .職能部門中具體六西格瑪項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，在工作中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并領(lǐng) 導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目。 :13:1407:13Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :13:1407:13:14March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 13分 14秒 07:13:1412 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :13:1407:13Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 13分 14秒 07:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自