【正文】 d u c tS h i p m e n tD i r e c tH u m a nR e s o u r c e sM a i n t a i nI n v o l v e dP a r t yI n f o r m a t i o nA d m i n i s t e rI n f r a s t r u c t u r eR e s o u r c eA c c o m p l i s hS y s t e mS o l u t i o nM a i n t a i nL i q u i d i t yS u p e r v i s eI n v e s t m e n tF u n dA d m i n i s t e rF i n a n c i a lR e s o u r c eL e g e n dI n s c o p eD I R E C T I O N M A N A G E M E N T P R O C E S S E S企 業(yè) 級 流 程 框 架邏輯流程圖 雷士照明 BPI培訓班 可以用邏輯流程圖描述高端的流程 客戶其 他 業(yè) 務 領 域數(shù) 據(jù) 流業(yè) 務 領 域（ 銷 售 ）業(yè) 務 領 域（ 分 銷 ）一 個 業(yè) 務 領 域 是 某一 類 的 流 程 族 — 用一 個 沒 有 賓 語 的 動詞 表 述業(yè) 務 領 域（ 定 制 ） 雷士照明 BPI培訓班 高端流程圖案例：國外某 IT企業(yè)的訂單履行流程 通用分帳系統(tǒng)客戶角色訂單履行管道市場法律確認M f g訂單履行重點分配發(fā)運接 收 訂 單制造下訂單檢 查 存 貨未登記已登記C h o o s e 1O u tIn C h o o s e 1接 收 產(chǎn) 品付款交 付 稅 金運輸貨物L / N 登記其它C h o o s e 1確定合同類型接收發(fā)票錄 入 訂 單記 錄 到 款執(zhí)行訂單接受合同接 收 訂 單接 受 合 同確定發(fā)票標識交付稅金開 始 ： 客 戶 下 訂 單 結(jié)束： 貨 款 的 回 收 雷士照明 BPI培訓班 內(nèi)容 一、關注流程、關注顧客 二、流程識別與流程設計 流程識別的方法 邏輯流程圖 物理流程圖 三、流程優(yōu)化 流程優(yōu)化的步驟 選擇流程和組建團隊 收集信息 面談和流程現(xiàn)狀建模 流程評估和分析 設計未來的流程 四、如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 雷士照明 BPI培訓班 可以用物理流程圖詳細描述子流程 (或主流程） 內(nèi) 部 / 外 部的 客 戶部 門 / 角 色信 息 系 統(tǒng)目標PA做 什 么由誰做做什么C M P做 什 么C S F端 到 端 的 路 線 / 循 環(huán) / 工 作你 的 業(yè) 務 活 動你 的 客 戶信 息 流1天1天3天2天8天3天??做 什 么做 什 么( L O O P )( L O O P )在線操作部 門 / 角 色部 門 / 角 色部 門 / 角 色手動自動現(xiàn)狀時 間 周 期由誰做做 什 么??? 雷士照明 BPI培訓班 識別流程中的客戶接觸點 內(nèi) 部 / 外 部的 客 戶部 門 / 角 色信 息 系 統(tǒng)PA做 什 么由誰做做什么C M P做 什 么C S F端 到 端 的 路 線 / 循 環(huán) / 工 作你 的 業(yè) 務 活 動你 的 客 戶信 息 流1天1天3天2天8天3天??做 什 么做 什 么( L O O P )( L O O P )在線操作部 門 / 角 色部 門 / 角 色部 門 / 角 色手動自動現(xiàn)狀時 間 周 期由誰做做 什 么??? 雷士照明 BPI培訓班 流程圖的活動框 每 個 活 動 用 一 個 活 動 框給 每 個 框 的 活 動 一 個 編 號 ， 例 如 ： 0 0 1 提 出 需 求 ；要 用 動 詞 詞 組 來 描 述 活 動 ， 例 如 ： 批 準 一 個 P O 、 簽 訂 合 同 ；活 動 框 按 活 動 發(fā) 生 的 時 間 順 序 來 排 列提 出 需 求001信 息 系 統(tǒng)系統(tǒng)時間 2天 雷士照明 BPI培訓班 流程圖的活動與角色的匹配關系 什 么 是 角 色 ？流 程 中 的 角 色 可 不 可 以 包 含 外 部 的 顧 客 、 供 應 商 、 協(xié) 作 商 ？流 程 圖 中 應 突 出 部 門 還 是 角 色 ？一 個 角 色 可 不 可 以 在 流 程 中 執(zhí) 行 多 個 活 動 ？流 程 中 的 一 個 活 動 是 否 可 以 由 幾 個 角 色 共 同 承 擔 ？ 雷士照明 BPI培訓班 同一時間發(fā)生的活動垂直排列 不 同 角 色 共 同 完 成 同 一 活 動 時 ， 活 動 框 垂 直 排 列 ， 并 用 相 同 的 活 動編 號 ；當 不 同 的 活 動 在 同 一 時 間 完 成 時 ， 活 動 框 垂 直 排 列 ， 并 用 不 同 的 活動 編 號 表 示 ；同 樣 的 活 動 不同的活動評 審 需 求0 0 3評 審 需 求0 0 3處 理 物 料0 0 3處 理 信 息0 0 4 雷士照明 BPI培訓班 活動之間的邏輯關系 XOR:一 個 或 另 一 個 ， 但 不 是 全 部發(fā)生OR:一 個 或 另 一 個 , 或 者 兩 者 , 信 息 流 可 能 發(fā) 生 ( 和 / 或 )AND兩 個 信 息 流 都 一 定 發(fā) 生課程申請記錄登記登記信息X O R拒絕登記 接受登記接受拒絕信息拒絕信息拒絕信息接受信息 雷士照明 BPI培訓班 流程圖中循環(huán)（流程中潛在的返工點）的兩種表示方式 用 L O O P 連 接 表 示用 一 對 L O O P 連 接 來 表 示 一 個 活 動 返 回 到 前 面 活 動 的 循 環(huán) ；用 需 要 與 循 環(huán) 的 活 動 相 同 的 編 號 來 標 識 L O O P 的 連 接 ；用 決 策 框 和 返 回 符 號 表 示L O O P0 0 6L O O P005評審報告0 0 5修 改 報 告006評審報告0 0 5修改報告0 0 6是 否 通過否是＊＊＊＊007R1R1 雷士照明 BPI培訓班 定義流程的時間軸 表 示 流 程 中 獨 立 活 動 完成 的 時 間 ；分 為 實 際 時 間 和 目 標 時間；表 示 獨 立 的 活 動 之 間 耗掉 的 時 間 ；確 認 瓶 頸 和 使 流 程 變 慢的 地 方 ；可 自 定 義 時 間 單 位 ；課 程 申 請接 受 登 記客戶LOV內(nèi) 部 / 外 部機構(gòu)秘書課程管 理 者手工自動現(xiàn)狀目標登 記 系 統(tǒng)選擇參加者登 記 系 統(tǒng)預定賓館房間收 到 通 知賓館003141登記信息客戶信息選擇信息選擇信息登 記 信 息 學 員 名 單學 員 信 息C S F 雷士照明 BPI培訓班 內(nèi)容 一、關注流程、關注顧客 二、流程識別與流程設計 流程識別的方法 邏輯流程圖 物理流程圖 三、流程優(yōu)化 流程優(yōu)化的步驟 選擇流程和組建團隊 收集信息 面談和流程現(xiàn)狀建模 流程評估和分析 設計未來的流程 四、如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 雷士照明 BPI培訓班 業(yè)務流程建設按變革的程度可分為三個層次 雷士照明 BPI培訓班 業(yè)務流程變革通常要從業(yè)務、組織和 IT（可選項）三個方面切入 雷士照明 BPI培訓班 國際上流程變革的標準化程序和步驟 雷士照明 BPI培訓班 BPI（業(yè)務流程優(yōu)化）的簡化步驟 一 、 選 擇 流程 , 組 建 團 隊二 、 收 集 信 息三 、 面 談 和 流程 現(xiàn) 狀 建 模四 、 評 估 和 分析 現(xiàn) 有 的 流 程四 、 評 估 現(xiàn) 狀 流程 、 差 距 分 析五 、 設 計 未 來的流程六 、 調(diào) 整 組 織 ，流 程 試 運 行七 、 推 行 并 納入 流 程 管 理 雷士照明 BPI培訓班 內(nèi)容 一、關注流程、關注顧客 二、流程識別與流程設計 流程識別的方法 邏輯流程圖 物理流程圖 三、流程優(yōu)化 流程優(yōu)化的步驟 選擇流程和組建團隊 收集信息 面談和流程現(xiàn)狀建模 流程評估和分析 設計未來的流程 四、如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 雷士照明 BPI培訓班 選擇流程要考慮的原則 實例：某虛擬電信運營商集群業(yè)務流程優(yōu)化的優(yōu)先級評估表 小組練習：選定 1個優(yōu)先級最高的流程 ?判斷原則一：績效低下－是否是問題流程 ?判斷原則二：重要性－是否是比較核心的流程 ?判斷原則三：準備度－實施優(yōu)化是否有較大的困難 雷士照明 BPI培訓班 組建流程優(yōu)化團隊 通過跨部門的優(yōu)化項目的運作，可能有效改善部門間的溝通，達成理解。謝謝您的協(xié)助。Our paperbased workflow involves many starts and stops, and involves several departments and job functions. t’t justified for small Customers who pose minimal risk as a group. Applications from large Customers will be handled in two days or less. Applicant Credit Bureau Credit Application 1 to 4 work hours and up to 7 elapsed days per application 85% of applications e from small Customers A TM（ I BM ）網(wǎng)絡硬件部平均業(yè)界最佳0 50 1 0 0 1 5 0 2 0 0 2 5 0概念計劃開發(fā)驗證發(fā)布總體比 如 ， 對 于 A 公 司 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程 ， 產(chǎn) 品 開 發(fā) 周 期 長 ， 研 發(fā) 費 用 浪 費 嚴 重 等 等 都 可 能是 現(xiàn) 存 的 問 題 雷士照明 BPI培訓班 關鍵步驟之五：根據(jù)流程使能器進行評估 流 程 使 能 器 ：工 作 流 設 計動 機 與 測 評人 力 資 源信 息 技 術設備 雷士照明 BPI培訓班 工作流設計分析案例：某公司研發(fā)立項評審流程 初級工程師努力把建 議并入高 層 經(jīng) 理 發(fā)出 指 令指令 , 而不是指導總 體 組 /總 體 辦組 織 評審 1 2 周 所 有 權 應 該 是P D T 而 不 是 總體組邀 請 了 許 多 人花 一 段 時 間 來提 出 會 議總體組 /總 體 辦 分發(fā) 評 審 材料評審 , 發(fā)現(xiàn)問題 , 確認修改點初 級 工 程 師修改總 體 組 /總 體 辦舉 辦 評審總 體 組 /總 體 辦分 發(fā) 備忘錄評 審 人 員 作出 評 價 并 簽名高 層 經(jīng)理 評 審初級工程師一直跟隨項目 1 2 周 沒 有 人 閱 讀 材料 或 者 準 備 會議重點在于確定工作已執(zhí)行 , 準備送高層經(jīng)理評審初 級 工 程 師執(zhí)行初 級 工 程 師修改初 級 工 程 師修改歸 檔 到 中 研 文檔 管 理 中 心 4 小時 評 審 會 有 太 多的人 , 大 多 數(shù) 沒有 參 與 1 2 天 使用 N o t e s 和/ 或 紙面 2 3 天 歸 檔 紙 質(zhì) 和 電 子件 兩 者立 即 可 以 采 取 的 行 動 :高 級 工 程 師 應 該 與 初 級 工 程 師 緊 密 合 作 , 而不 是 大 量 的 內(nèi) 部 評 審應 該 在 評 審 會 簽 名 , 而 不 是 評 審 會 以 后限 制 決 策 的 參 與 人 員這個點的工作輸出將被用來評審和同意假如高層經(jīng)理通過 39。 建議 39。 內(nèi)部 3