某汽車(chē)公司通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 準(zhǔn)的價(jià)格表 ?改善專(zhuān)門(mén)的訂單 /投標(biāo)平臺(tái) ?實(shí)行簡(jiǎn)單明了的部件確認(rèn)和訂購(gòu) ?改善零部件周轉(zhuǎn) ?以技術(shù)支持 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?履行產(chǎn)品發(fā)放承諾 ?能更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和發(fā)放 訂單交貨 訂單獲得 客戶(hù)服務(wù) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 所需改善的方 面將通過(guò) BPR 來(lái)得以實(shí)現(xiàn) 微流程項(xiàng)目的計(jì)劃目標(biāo) RMA周轉(zhuǎn) 訂單供應(yīng)到貨時(shí)間 ＊＊ 遲到訂單 DOA率 收集訂單信息 追蹤的容易程度 天 百分比 百分比 1＝極好 5＝差 天 天 客戶(hù)相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 過(guò)帳（帳單錯(cuò)漏 付運(yùn)） 訂單確定時(shí)間 預(yù)期交貨所需時(shí)間 單位 8 44 3 5 38 790 4 6 2*** 7 7 － 50% － 86% － 60% － 82% － 92% － 17% 今日未做 今日未做 4天 6% % ?精簡(jiǎn)的信貸批準(zhǔn) ?電子 /網(wǎng)上訂貨安排 ?預(yù)期交貨時(shí)間的經(jīng)常更新 7天 7天 4小時(shí) 4小時(shí) 計(jì)劃目標(biāo) ＊基于調(diào)查 ＊＊離岸訂單 ＊＊＊過(guò)高 令人誤解－他們可簡(jiǎn)單地通過(guò)電話(huà)查詢(xún)信息 但只能通過(guò)人工過(guò)程 當(dāng)前客戶(hù)訂單履行流程 客戶(hù)創(chuàng)建內(nèi)部預(yù)測(cè) 處理回報(bào) 產(chǎn)品裝運(yùn) 客戶(hù)下訂單 提供運(yùn)輸信息 ?開(kāi)發(fā) SKU層預(yù)測(cè) ?制作訂單并發(fā)送 ?公司提供每日人 ?產(chǎn)品貨運(yùn)日期不可靠 ?RMA快速授權(quán) 傳真 工作出的貨運(yùn)報(bào) 通常晚到 3045天 ?不確定和過(guò)長(zhǎng)的 ?無(wú)回音 告 ?客戶(hù)通常不知貨運(yùn)內(nèi) 信貸或交換時(shí)間 ?訂單必須自動(dòng)清 ?公司每周提供人 容 理未付帳單 工作出的未完成 工作報(bào)告 ?在渠道中獲得預(yù) ?進(jìn)入網(wǎng)上訂購(gòu) ?網(wǎng)上訂單追蹤 ?收到訂單后 34天發(fā) ?某些信貸產(chǎn)品的 測(cè)以用于內(nèi)部預(yù) ?即時(shí)訂購(gòu)確認(rèn) ?網(wǎng)上貨運(yùn)追蹤 貨 即時(shí)信貸郵寄 測(cè) ?即時(shí) ETA確認(rèn) ?客戶(hù)被通知所有貨運(yùn) ?自動(dòng)精簡(jiǎn)的信貸批 信息 準(zhǔn) ?易于訂購(gòu)進(jìn)入 ?ETA準(zhǔn)確性 ?供應(yīng)到達(dá)時(shí)間 ?RMA周轉(zhuǎn)時(shí)間 ?ETA時(shí)間的確認(rèn) ?易于訂單追蹤 ?準(zhǔn)時(shí)率 ?信貸郵寄時(shí)間 時(shí)間 ?DOA率 現(xiàn)時(shí)的方法 潛在的流程改 造以達(dá)到世界 先進(jìn)水平 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 以滿(mǎn)足客戶(hù)需 求 雙周預(yù)測(cè)周期的框架 更新數(shù)據(jù)并運(yùn)行 解決懸而未決 預(yù)測(cè)模型 的議題 進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)議 傳達(dá)和檢討模型 雙周預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)方法 ?負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)模型者 ?行政管理人員根 ?行政管理人員參 ?關(guān)鍵員工解決關(guān) 收集所需數(shù)據(jù)并 據(jù)自己部門(mén)的問(wèn) 與為期半天的會(huì) 鍵問(wèn)題并召開(kāi)最 按各個(gè)平臺(tái)生成 題（如大額訂 議 進(jìn)行 后會(huì)議以就預(yù)測(cè) 第一份預(yù)測(cè)草稿 單 材料殘缺） 一個(gè)一個(gè)平臺(tái) 達(dá)成一致意見(jiàn) 評(píng)估 預(yù)測(cè)可能 一個(gè)一個(gè)職能部 出現(xiàn)的偏差 門(mén)的審核 評(píng)估 找出預(yù)測(cè)可能出 現(xiàn)的偏差處 ?使用客戶(hù)的數(shù)據(jù) ?所有有關(guān)行政管 ?所有有關(guān)的行政 ?所有懸而未決的 工具來(lái)得到單一 理人員都審閱同 管理人員都就單 議題按事實(shí)和分 的起點(diǎn) 一份預(yù)測(cè)并準(zhǔn)備 點(diǎn)的預(yù)測(cè)和潛在 析解決 最終就 各自的反饋 懸而未決的議題 單點(diǎn)預(yù)測(cè)達(dá)成協(xié) 達(dá)成一致意見(jiàn) 議 ?3天 ?2天 ?1/2天 ?3天 所有行政管理 人員都就采購(gòu) 材料時(shí)要用的 單點(diǎn)預(yù)測(cè)達(dá)成 一致意見(jiàn) 最后決定 單點(diǎn)預(yù)測(cè) 工作內(nèi)容 關(guān)鍵成果 時(shí)間 預(yù)測(cè)流程的兩周具體日程安排 周 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六1星期將所有日期的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)以更新模型相關(guān)經(jīng)理準(zhǔn)備雙周一次的報(bào)告2將模型和職能報(bào)告總結(jié)成早期的預(yù)測(cè)報(bào)告?zhèn)鏖啿⑿薷脑缙陬A(yù)測(cè)報(bào)告?zhèn)鏖啿⑿薷脑缙陬A(yù)測(cè)報(bào)告協(xié)調(diào)會(huì)議3開(kāi)始進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)中決定的工作開(kāi)始進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)中決定的工作開(kāi)始進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)中決定的工作將 預(yù) 測(cè) 輸 入ER P 開(kāi)始進(jìn)行資料預(yù)測(cè)再次開(kāi)始流程基于預(yù)測(cè)模型決定資料預(yù)測(cè)4進(jìn)行完整的資料預(yù)測(cè)和購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo) 所有客戶(hù)都已被卷入新流程 16 14 12 10 8 6 4 2 0 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 726 82 89 816 823 830 96 913 920 927 104 1011 1018 1025 占總貨運(yùn)總量的 百分比 所有在新流程中的 16個(gè)客戶(hù) 新流程使業(yè)績(jī)大幅提高 并接近滿(mǎn)足所有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 可達(dá)到關(guān)鍵業(yè) 客戶(hù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 單位 10/25業(yè)績(jī)周 績(jī)指標(biāo)的流程 訂單供應(yīng)到貨時(shí)間 遲到訂單 ＊ 訂單確認(rèn)時(shí)間 ＊＊ ETD確認(rèn)時(shí)間 客戶(hù)滿(mǎn)意度 RMA周轉(zhuǎn) 天 百分比 小時(shí) 小時(shí) 1＝極好 5＝差 數(shù)據(jù)未提供 數(shù)據(jù)未提供 受到客戶(hù)肯定 實(shí)行不能退貨的政策 24 2 5 7 38 ? ? ? ? ? ＊基于 5個(gè)工作日的目標(biāo)供應(yīng)到貨時(shí)間 ＊＊在網(wǎng)上看見(jiàn)訂單后的確認(rèn) 迄今為止最佳業(yè)績(jī) 當(dāng)前業(yè)績(jī) 目標(biāo) BPR之前業(yè)績(jī) 新預(yù)測(cè)模型的準(zhǔn)確性遠(yuǎn)勝于目前的預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè) 百分比 100% 109 224 100% 102 279 100% 94 241 100% 121 112 100% 169 776 100% 79 116 100% 103 122 模型 1 一個(gè)月 三個(gè)月 五個(gè)月 七個(gè)月 模型 2 一個(gè)月 三個(gè)月 五個(gè)月 實(shí)際 預(yù)測(cè)模型 當(dāng)前模型 實(shí)際 預(yù)測(cè)模型 當(dāng)前模型 演講完畢，謝謝觀(guān)看！
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