【正文】 企劃、意匠 製造、規(guī)範(fàn) 價(jià)值向上的模式 V=F/C設(shè)定、創(chuàng)造 針對(duì)設(shè)定目標(biāo) 機(jī)能 UP、 總給成本DN V= 針對(duì)現(xiàn)行品 降低總和成本 V= 效 用 機(jī)能與成本間之平衡 ,反復(fù)檢討 ,以決定最適切的機(jī)能、構(gòu)造、式樣 ,因之能夠很有效率化的開發(fā)出 (1)具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品 ,(2)較其他同業(yè)更具優(yōu)位性的商品。 ５ . 70%曾抱怨的顧客會(huì)再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應(yīng)來處理 。 1. 顧客區(qū)隔化 2. 注重顧客的忠誠度管理 73 顧客關(guān)係管理的 特色 3. 重視顧客的終身價(jià)值 (Lifetime Value) 4. 一對(duì)一行銷 5. 客制化的產(chǎn)品及服務(wù) 6. 利用資訊技術(shù) (IT)輔助行銷活動(dòng) 1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍 。 為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員工。 5. 具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。 53 卓越公司應(yīng)具備的 特質(zhì) 1. 具有明確的經(jīng)營(yíng)理念。 改革 提高到達(dá)成目標(biāo)值的實(shí)力 進(jìn)行專案研究，專題改革，品管圈活動(dòng)， 有突破性的改變作業(yè)方法 (作程 )(系統(tǒng) ) ， 達(dá)到目標(biāo)值 。 (2)定期測(cè)定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)的成果、收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘異常、追查異常原因。 2 .現(xiàn)場(chǎng)管理的 五大任務(wù) — QCDSM 利 潤(rùn) Q/品質(zhì) C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣 Man/作業(yè)者 Machine/機(jī)器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量測(cè) Environment/環(huán)境 5M1E 基本目的 管理項(xiàng)目 查檢項(xiàng)目 (K級(jí) ) (L級(jí) ) 二． 工作管理 的涵蓋面 為何 製程 =人 + 設(shè)備 + 材料 + 環(huán)境 (Man) (Machine) (Material) (Environment) 操作方法 測(cè)定 (Method) (Measurement) 二． 工作管理 的涵蓋面 為何 3. 製程 與 5M1E 三、 如何做好 現(xiàn)場(chǎng) 的工作管理 31 PlanDoSee vs. PDCA Plan 計(jì)劃 See考核 Do 執(zhí)行 執(zhí)行 Action Plan Check Do 對(duì)策 計(jì)劃 查核 32 PDCA管理循環(huán) 的 內(nèi)涵 (PLAN) ?建立標(biāo)準(zhǔn)化體系 ,推行全公司之標(biāo)準(zhǔn)化 ,依照標(biāo)準(zhǔn)化體系制定管理所必要之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) . (1)決定目的 檢討顧客的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質(zhì)基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、量基準(zhǔn)。 ?臺(tái)灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長(zhǎng)班特聘講師 課 程 大 綱 一．現(xiàn)場(chǎng)幹部應(yīng)具備的要件 二．工作管理的涵蓋面為何 三．如何做好現(xiàn)場(chǎng)的工作管理 四．工作管理的三個(gè)層次－－ 維實(shí)、改善與改革 六．有效工作改善的方法 七．顧客導(dǎo)向的思維 八．依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說話 九．創(chuàng)造工作價(jià)值增進(jìn)顧客滿意度 十．建立預(yù)防管理體制，向零不良挑戰(zhàn) 十一．如何落實(shí)日常要項(xiàng)管理 五．工作改善的動(dòng)力－－ KAIZEN／ 持續(xù)不斷的改善 一． 現(xiàn)場(chǎng)幹部 應(yīng)具備的 要件 理解經(jīng)營(yíng)基本方針充分實(shí)踐到日常工作 工作的管理 與 改善的能力 固定技術(shù) 管理技術(shù) 具有 能力 具有 有視野、膽識(shí) 具有魅力的人物 能培育 屬下成長(zhǎng) 對(duì)屬下具有 領(lǐng)導(dǎo)能力 二． 工作管理 的涵蓋面為何 1 . 分析績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵 ?生產(chǎn)力績(jī)效 （ Productivity） ?品質(zhì)績(jī)效 （ Quality） ?成本績(jī)效 （ Cost） ?時(shí)效績(jī)效 （ Time） ?安全績(jī)效 （ Safety） ?行為績(jī)效 （ Attitude ） 設(shè)法將績(jī)效目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可衡量之?dāng)?shù)字， 才能評(píng)估好或壞。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常 ,追查異常原因。 改善 提高一般日常管理的實(shí)力 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理循環(huán)，當(dāng)採取再防止措 施時(shí)的改變現(xiàn)有作業(yè)方法 (標(biāo)準(zhǔn) )使效果更好 。 4. 松下 ： 企業(yè)不斷求進(jìn)步的動(dòng)力。 4. 具有尊重人性以及明朗的工作職場(chǎng)。 為使員工直接參加經(jīng)營(yíng)行列，形成全員經(jīng) 營(yíng)之公司。 ?在消費(fèi)時(shí)能以我們?yōu)榈谝豢剂康膶?duì)象，並且願(yuàn)意 與企業(yè)維持長(zhǎng)久的交易關(guān)係，藉由顧客所累積的終身價(jià)值，來幫助企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)久獲利的目標(biāo) 。 ４ . 賣東西給新顧客的可能性為 15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為 50%。 ? 軟件 （ Software） － 如人員、製造方法、經(jīng)營(yíng)管理方法等。 ? 價(jià)值 — 顧客所認(rèn)定之價(jià)值 ? 成本 — 總成本 (產(chǎn)品壽命週期成本 ) （ LCC=生產(chǎn)成本 +使用成本 ） 96 VA/VE 的 核心思維 ? 機(jī)能 — 顧客並非付錢給物品 ， 而付錢給所需要的機(jī)能 97 機(jī)能 vs. 成本 價(jià) 格 利 益 經(jīng) 費(fèi) 加工費(fèi) 材料費(fèi) 利 益 不必要的機(jī)能 二次機(jī)能 起因於設(shè)計(jì)的機(jī)能 由於某種理由或使用者要求的機(jī)能 基本機(jī)能 已往的想法 VE的想法 成本花費(fèi)於 「甚麼 東西」「何處」 ? 「為何」 ?「為了甚 麼 ?」 花費(fèi)了成本 ? 降低成成本的餘地 假定 有使用 刀子 來切斷 塑膠 的作業(yè)。即， 我們所需要 的並不是刀子本身，而是需要可以完成“ 切割 ”機(jī)能的“ 作用 ”。我們所需要的並不是特定的東西或作業(yè)，而是需要那些東西或作業(yè)所達(dá)成的“作用”，就是“機(jī)能”。 98 VE手法 ： 機(jī)能分析法 2. 機(jī)能 分析的 方法 ?追求上（下）位機(jī)能 。 ? 不拘泥於現(xiàn)狀。2 B 119177。 4. 合計(jì)得分超過 18分以上者，在管理項(xiàng)目欄上打「 ˇ」，得分在 12分 以上者， 對(duì)考慮要當(dāng)管理項(xiàng)目者在管理項(xiàng)目欄上打「 ˇ」。 :52:5318:52Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :52:5318:52:53March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 6時(shí) 52分 53秒 18:52:537 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :52:5318:52Mar237Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 7日星期二 下午 6時(shí) 52分 53秒 18:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自