051-軟件觀念-從電子商務(wù)看交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 大利亞元， 87瑞士法郎 39加拿大元， 69新加坡元， 00退出； ” “10，拜托，我可只有人民幣 ……” 電話里仍然是溫柔禮貌而不折不扣的錄音提示： “1活期， 2 整存整取， 3零存整取，4整存零取， 5存本取息， 6定活兩便， 7大額定期， 8通知存款， 9教育儲(chǔ)蓄， 0退出。 Make it easy to buy or enquirel 減少用戶負(fù)擔(dān)，譬如減少需要用戶填寫的表單的選項(xiàng)、將聯(lián)系按鈕更為明顯、簡(jiǎn)化購(gòu)買流程等等。 L’ 表頁(yè)面增加了產(chǎn)品描述，并且允許用戶使用 價(jià)格 或者 分析篩選 產(chǎn)品，提升了 5%的轉(zhuǎn)化。 Next在注意到網(wǎng)站搜索結(jié)果頁(yè)面過(guò)高的退出之后，對(duì)搜索結(jié)果算法進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，降低了 20%的退出的同時(shí)提升了 7%的轉(zhuǎn)化。電子商務(wù) 與軟件經(jīng)濟(jì)導(dǎo)論 軟件觀念 從電子商務(wù)看交互設(shè)計(jì)與 用戶體驗(yàn) 從 Google談如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化開始 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 英國(guó)在線銷售市場(chǎng)過(guò)去兩年增長(zhǎng) 71% 用戶對(duì)在線購(gòu)物體驗(yàn)好感過(guò)去只增長(zhǎng)了 % 購(gòu)物車的使用有 %的流失 在線購(gòu)物需要提升的地方有很多 還需要更多的在用戶轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)方面的摸索 Google的建議 Bring me to the right page 這一點(diǎn)主要是針對(duì)廣告的登陸頁(yè)而言：廣告鏈接到正確的頁(yè)面。 Give me the right results when I search 提供有效的搜索結(jié)果 對(duì)于減低搜索頁(yè)面的跳出和最終的銷售轉(zhuǎn)化有很大的幫助。 Give me the product details I need 提供盡可能詳實(shí)的切用戶需要的產(chǎn)品信息。 針對(duì)建議：允許不注冊(cè)就可以購(gòu)買、讓注冊(cè)過(guò)程簡(jiǎn)單些、讓用戶清楚知道注冊(cè)能帶來(lái)的好處。 Google總結(jié) 提高網(wǎng)站流量的質(zhì)量 了解網(wǎng)站的流量趨勢(shì) 不要瞎猜或者過(guò)分依靠經(jīng)驗(yàn)，要進(jìn)行測(cè)試。 謝天謝地，工資到帳了。 以用戶為中心（ UCD） ，用戶體驗(yàn)從產(chǎn)品開發(fā)的早期就要介入進(jìn)來(lái)，并貫穿整個(gè)流程。 瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。 ? 階段性 ? 網(wǎng)站發(fā)展是有階段性的，不能一蹴而就，在每個(gè)階段都有既定發(fā)展目標(biāo)。目的是提供可用性及可尋性。將內(nèi)容與功能的安排直觀體現(xiàn)出來(lái)。 ? 商業(yè)：所有的網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都存在亍特定的商業(yè)戒組織環(huán)境中。真要采用某個(gè)丏業(yè)術(shù)語(yǔ)的話，可以說(shuō)就是構(gòu)成你的網(wǎng)站的“材料”。 信息架構(gòu)的表現(xiàn)形式 網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)，以及導(dǎo)航系統(tǒng)的組合。 ? 流程最好采用線性，明晰流程的起點(diǎn)與終點(diǎn)。 進(jìn)入帳戶管理； 。 填寫手機(jī)號(hào)和簽名（可跳過(guò)）； 6。使用一定的原型設(shè)計(jì)軟件，對(duì)功能和內(nèi)容進(jìn)行組織和表達(dá)，其目的在亍直觀地呈現(xiàn)設(shè)計(jì)思想，并起到有效的信息傳達(dá)的作用。 ? 結(jié)構(gòu)化更易亍理解。 ? 操作時(shí)，操作有反饋。 ? 不提供多余的功能。 界面設(shè)計(jì) —結(jié)構(gòu)圖法 ?具體操作： ? 第一步 . 總結(jié)歸納全部待表達(dá)的信息。 ) 界面設(shè)計(jì) —結(jié)構(gòu)圖法 交互細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) ? 重點(diǎn)在亍文檔化。 即使我們的網(wǎng)站并不是直接靠在線銷售獲得利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)模式，但高效的用戶體驗(yàn)可以提高轉(zhuǎn)換率，實(shí)際上是幫我們更快、更穩(wěn)健的達(dá)到我們的商業(yè)目標(biāo)。 ?用戶體驗(yàn)的方面又由許多方面組成，這個(gè)模型具體呈現(xiàn)了 30種要素。 我們的交互設(shè)計(jì)師通常只做： 行為設(shè)計(jì)： 用戶點(diǎn)擊之后反饋什么樣的結(jié)果？ 可以拖拽操作嗎？ 用什么樣的語(yǔ)言和用戶交互？ … 界面設(shè)計(jì)： 使用按鈕還是圖標(biāo)？ TAB如何表現(xiàn)？ … 錯(cuò)誤處理 … 交付物：產(chǎn)品線框圖（ Wireframes）、產(chǎn)品特性清單（ Feature List） … … 交互設(shè)計(jì)師需要具備憑空想象復(fù)雜行為的能力 觀點(diǎn)： 交互設(shè)計(jì)師不要把全部的精力用于交互設(shè)計(jì)的表現(xiàn)層面，而要更多的去考慮交互思想、交互理念的設(shè)計(jì)。 焦點(diǎn)小組 (Focus Groups) 組織一組的用戶進(jìn)行討論，讓你更了解用戶的理解、想法、態(tài)度和想要什么。 角色模型 (Personas) 構(gòu)建一個(gè)虛構(gòu)的人來(lái)代表大部分用戶，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)圍繞這個(gè)虛擬人物設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品。 可用性測(cè)試 (Usability Testing) 請(qǐng)用戶來(lái)試用你的網(wǎng)站 (產(chǎn)品 )，有任務(wù)性的完成測(cè)試。原型設(shè)計(jì)主要形式：紙質(zhì)、交互式卡片、線框圖、圖形、 html、flash等，主要工具有 word、 visio、 DW、 photoshop、Axure RP等 …… 紙質(zhì)原型 優(yōu)勢(shì) * 技術(shù)壁壘消失 * 更少的辯論時(shí)間 * 傳達(dá)產(chǎn)品感覺不錯(cuò) * 比 Visual Basic 或者 HTML原型制作快速 * 廉價(jià) * 人人都可以參加設(shè)計(jì)紙質(zhì)原型 ?用戶可以協(xié)同設(shè)計(jì)原型或參加之后的測(cè)試部分 缺點(diǎn) *有限的交互 —— 不是所有的交互問題可以被充分的測(cè)試（例如，某些功能，例如鼠標(biāo)劃過(guò)事件給用戶一個(gè)反饋無(wú)法模擬） *不能評(píng)價(jià)的響應(yīng)時(shí)間 * 不得在實(shí)際系統(tǒng)中制造模擬數(shù)據(jù) * 不能評(píng)估視覺 * 需要擺弄大量的紙 * 超過(guò) 3個(gè)人的演示是不合適的 圖形原型設(shè)計(jì) VISIO制作的圖形原型（ visio、 photoshop、illustrator） 優(yōu)點(diǎn)： 效果美觀、清晰 適合做電子歸檔 。它可以用來(lái)與用戶“彩排”。 END 演講完畢，謝謝觀看！
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