個性化服務(wù)案例培訓(xùn)2-預(yù)覽頁
【正文】 對政務(wù)客人服務(wù)的注意事項 ?個別領(lǐng)導(dǎo)低調(diào)，忌諱別人當(dāng)面稱呼其姓氏和職務(wù)，所以稱呼要因人而異；服務(wù)人員更不能因為熟悉直呼“王哥、李姐”； ?在宴請期間，對當(dāng)?shù)貧v史或文化不了解的切忌信口開河（比如對女兒茶的介紹）； ? …… 針對常住客的個性化設(shè)計 ?安排客人喜好的房間（固定的房號或方向）； ?提前布置客人喜好的水果、飲料、茶； ?為重要常客準(zhǔn)備專用物件（印有客人姓名的睡衣）； ?做好特殊日子的祝福（生日、紀(jì)念日）。 ? 按客人要求設(shè)計布置個性化環(huán)境，為客人制作和播放 PPT。 ? …… 針對兒童群體的個性化設(shè)計 ?兒童座椅和圍兜兒 ?提供一次性塑料杯及兒童餐具 ?兒童菜單 ?提供兒童畫報 ?幫助客人照看孩子 ?講童話故事，送小禮物 服務(wù)兒童顧客的注意事項 ?斟倒飲料不要太滿 。 ?服務(wù)方式：進入酒店可以攙扶客人，安排出入方便和安靜的環(huán)境；服務(wù)過程中要有耐心，主動介紹菜品，當(dāng)好營養(yǎng)參謀；代客結(jié)賬；老花鏡、熱水袋。 員工如何做？ ?其次，能換位思考（想客人之所想 互動 “人”） 員工如何做？ ?有解決辦法（服務(wù)技巧和技能） ?團隊協(xié)作 酒店如何做？ ?將個性化服務(wù)制度化：不同的消費群有各自的消費習(xí)慣和特點，針對某一顧客群體，進行特征分析和歸納總結(jié)，形成一套完整的賓客群體信息資料，制定個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)服務(wù)制度。 :22:3703:22Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:3703:22:37March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 3時 22分 37秒 03:22:375 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:3703:22Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 5日星期日 上午 3時 22分 37秒 03:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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