個(gè)性化服務(wù)案例培訓(xùn)2-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 對(duì)政務(wù)客人服務(wù)的注意事項(xiàng) ?個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)低調(diào)，忌諱別人當(dāng)面稱呼其姓氏和職務(wù)，所以稱呼要因人而異；服務(wù)人員更不能因?yàn)槭煜ぶ焙簟巴醺?、李姐”? ?在宴請(qǐng)期間，對(duì)當(dāng)?shù)貧v史或文化不了解的切忌信口開河（比如對(duì)女兒茶的介紹）； ? …… 針對(duì)常住客的個(gè)性化設(shè)計(jì) ?安排客人喜好的房間（固定的房號(hào)或方向）； ?提前布置客人喜好的水果、飲料、茶； ?為重要?？蜏?zhǔn)備專用物件（印有客人姓名的睡衣）； ?做好特殊日子的祝福（生日、紀(jì)念日）。 ? 按客人要求設(shè)計(jì)布置個(gè)性化環(huán)境，為客人制作和播放 PPT。 ? …… 針對(duì)兒童群體的個(gè)性化設(shè)計(jì) ?兒童座椅和圍兜兒 ?提供一次性塑料杯及兒童餐具 ?兒童菜單 ?提供兒童畫報(bào) ?幫助客人照看孩子 ?講童話故事，送小禮物 服務(wù)兒童顧客的注意事項(xiàng) ?斟倒飲料不要太滿 。 ?服務(wù)方式：進(jìn)入酒店可以攙扶客人，安排出入方便和安靜的環(huán)境；服務(wù)過(guò)程中要有耐心，主動(dòng)介紹菜品，當(dāng)好營(yíng)養(yǎng)參謀；代客結(jié)賬；老花鏡、熱水袋。 員工如何做？ ?其次，能換位思考（想客人之所想 互動(dòng) “人”） 員工如何做？ ?有解決辦法（服務(wù)技巧和技能） ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作 酒店如何做？ ?將個(gè)性化服務(wù)制度化：不同的消費(fèi)群有各自的消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)，針對(duì)某一顧客群體，進(jìn)行特征分析和歸納總結(jié)，形成一套完整的賓客群體信息資料，制定個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)服務(wù)制度。 :22:3703:22Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :22:3703:22:37March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 3時(shí) 22分 37秒 03:22:375 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :22:3703:22Mar235Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 5日星期日 上午 3時(shí) 22分 37秒 03:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于
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