改善服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)教程-預(yù)覽頁
【正文】 意思，換句話說 … 試試看 『你說什么我聽不懂 !』 『我查查看，你等一下！』 『對不起我不太了解您的意思，能否麻煩您再重復(fù)一次 ?』 『我立即為您查詢，能否請您稍等一下 ?』 .換個用詞再加上親切熱忱的服務(wù)態(tài)度就更完美了 !! 廣州學(xué)府設(shè)備管理工程顧問有限公司 導(dǎo)入最符合中國企業(yè)的 TnPM—— 全面規(guī)范化生產(chǎn)維護管理模式 與客戶溝通的原則 ? 主動出擊原則 ? 有問必答原則 ? 有求必應(yīng)原則 ? 答必圓滿原則 ? 認真傾聽原則 ? 互動反饋原則 廣州學(xué)府設(shè)備管理工程顧問有限公司 導(dǎo)入最符合中國企業(yè)的 TnPM—— 全面規(guī)范化生產(chǎn)維護管理模式 案例練習(xí) ? 請找出一個在日常工作中最棘手的客戶服務(wù)難題，比如，按照公司規(guī)定去做，客戶利益將受到損失的情形，或者滿足客戶要求，公司的利益則受到損失。 序號 任務(wù)下達 部門 /人員 任務(wù)下達 時間 任務(wù)主題 及說明 任務(wù)完成 標志或成果 責(zé)任執(zhí)行 部門 /人員 預(yù)計任務(wù) 完成日期 實際任務(wù) 完成日期 任務(wù)完成 簽收人 簽收意見 （） 備注 廣州學(xué)府設(shè)備管理工程顧問有限公司 導(dǎo)入最符合中國企業(yè)的 TnPM—— 全面規(guī)范化生產(chǎn)維護管理模式 循環(huán)分為四個階段 P(計劃 ) : 從問題的定義到行動計劃 D(實施 ) : 實施行動計劃 C(檢查 ) : 評估結(jié)果 A(處理 ) : 標準化和進一步推廣 什么是循環(huán) ? 廣州學(xué)府設(shè)備管理工程顧問有限公司 導(dǎo)入最符合中國企業(yè)的 TnPM—— 全面規(guī)范化生產(chǎn)維護管理模式 警惕：工作和生活中的“破窗效應(yīng)” 一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破； 一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟，不堪入目的東西。 23:37:0223:37:0223:372/17/2023 11:37:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 17日星期五 下午 11時 37分 2秒 23:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時 37分 2秒 下午 11時 37分 23:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:37:0223:37:0223:37Friday, February 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 11時 37分 :37February 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23:37:0223:37:0223:372/17/2023 11:37:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:0223:37:02February 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時 37分 2秒 下午 11時 37分 23:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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