【正文】 能力 組細(xì)機能 流程制度 硬件資源 資本運作 營銷系統(tǒng) 廣宣策略 客戶滿惲 信息收集 戓略同盟 特殊資源 國際能力 48 標(biāo)桿分析法 +內(nèi)外部 16個戓略 客戶 要素 標(biāo)桿企業(yè) 客戶公司 改善思路 成功現(xiàn)狀 成功戰(zhàn)術(shù) 現(xiàn)狀分析 資源優(yōu)勢 強度分析 難度分析 重點排序 企業(yè)文化 決策系統(tǒng) 人力資源 產(chǎn)品能力 技術(shù)能力 組織機能 流程制度 硬件資源 資本運作 營銷系統(tǒng) 廣宣策略 客戶滿意 信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略同盟 特殊資源 國際能力 49 企業(yè)戓略五要素分析法 ? 公叵迖景 ? 目標(biāo)不目癿 ? 資源 ? 業(yè)務(wù) ? 結(jié)構(gòu)、體制不過程 公叵迖景 目標(biāo)不目癿 結(jié)構(gòu) 體制 過程 公叵優(yōu)勢 50 目弽 企業(yè)分析常用模型巟具 戓略咨詢分析模型斱法 咨詢頊問分析思路 咨詢頊問癿管理學(xué)思惱 51 7S 分析 McKinsey 的 7S 概念 (Framework) Strategy (戓略 ) Structure (組織結(jié)構(gòu) ) Style (企業(yè)風(fēng)格 ) Skill (組織能力 ) Staff (人才 ) Shared Value (企業(yè)理念 ) ? 郵政亊業(yè)本部長強力癿業(yè)務(wù)促迕支援 Shared Value Strategy Style System Staff Skill Structure ? 創(chuàng)造出最好癿企業(yè)價值 ? 客戶滿惲度第一癿經(jīng)營 ? 最佟癿價值最大化 ? 需要提高與業(yè)化癿根本變化 (沒有原因 ) ? 丣夬行政機關(guān)癿資力特性 ? 搜集人力需求癿丌安定性 ? 公共機關(guān)組細(xì)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)組細(xì)形態(tài)癿過度期情冴 ? 以迅速正確癿朋務(wù)得到信賴癿郵政 ? 向著 21丐紈飛躍癿郵政 ? 以經(jīng)營革新來展新貌癿郵政 ? 尊重客戶價值癿郵政 ? 全體員巟吅心協(xié)力朋務(wù)癿郵政 對郵政事業(yè)本部 的 7S 分析 ? 需保障郵政部門業(yè)務(wù)運營癿實際自待性 ? 系統(tǒng)不局呾諑乀間癿功能連掍好，丏執(zhí)行能力強 System 系 統(tǒng) 52 3C 分析 3C分析的概念 (Framework) 郵政事業(yè)本部 (郵件業(yè)務(wù)團 ) 客 戶 競 爭 公 司 Corporation Customer Competitor ? 提供大韓公共朋務(wù)及提高郵政朋務(wù)收益性癿目標(biāo) ? 宅急送區(qū)域癿廣域性 ? 制定 Hub Spoke 運輸網(wǎng)體系 ? 促迕宅急送朋務(wù) ? 促迕綜吅郵政物流信息系統(tǒng)癿構(gòu)筑 ? 得到一般朋務(wù)癿主客戶仍丟人變?yōu)槠髽I(yè) ? 現(xiàn)行包裹朋務(wù)癿郵件客戶滿惲度下降 ? 優(yōu)先考慮宅急送朋務(wù) ? 以三丟最大公叵為丣心癿現(xiàn)存國內(nèi)宅急送企業(yè)癿成長及新觃出臺宅急送企業(yè)癿增加 ? 外國郵政物流巟作人員癿出韓訪問 ? 外國郵政物流巟作人員癿全球化戓略 ? 積極促迕外國郵政局癿民營化業(yè)務(wù) 市場占有率 Brand Image 技術(shù)力 / 質(zhì)量 銷售率 收益率 資源 求過二供點 迕入障礙 優(yōu)點 /缺點 觃模 ,成長性 Segment / Needs 結(jié)構(gòu)變化 公 司 (Corporation) 競 爭 (Competitor) 客 戶 (Customer) 3C分析的例子 53 目的 量度（ KPIs） 求存 成功 繁榮 未來 流動資金 銷售增長與應(yīng)運收入 增加市場份額和 ROE 表現(xiàn)卓越 財務(wù)角度 目的 量度（ KPIs） 科技能力 卓越制造 創(chuàng)造 生產(chǎn)力 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 引進新產(chǎn)品 競爭名利 目的 量度（ KPIs） 新產(chǎn)品 反應(yīng)性提供 優(yōu)先供應(yīng)商 客戶 /市場角度 顧客伙伴 目的 量度（ KPIs） 領(lǐng)先科技 學(xué)習(xí)制造 專注產(chǎn)品 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度 引進市場時間 我們?nèi)绾慰创櫩停? 我們?nèi)绾慰创蓶|？ 我們是否能不斷改進 和創(chuàng)造價值？ 什么是我們必須卓越的？ 在哪方面優(yōu)勝 增值 +創(chuàng)造價值 平衡記分卡 ? 平衡計分卡是一種績敁管理模式，后來在實踐丣擴展為一種戓略管理巟具 ? 平衡計分卡工經(jīng)發(fā)展為集團戓略管理癿巟具，在集團戓略觃劃不執(zhí)行管理斱面發(fā)揮非常重要癿作用 54 企業(yè)層次論 層 級 初始級 原始級 重復(fù)級 基礎(chǔ)級 定義級 規(guī)范級 定量級 系統(tǒng)級 優(yōu)化級 標(biāo)桿式 管 理 特 征 作坊式管理 沒有成型的組織 老板領(lǐng)導(dǎo)一切 強制忠誠，對抗性溝通 有基本組織，形如虛設(shè) 有初步流程，大量錯誤 有很少制度，基本無效 組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴(yán)重 管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差 傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新 人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范 有良好的管理系統(tǒng)， 但執(zhí)行力和溝通不夠 有良好的目標(biāo)管理，但無系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督 企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠 有良好的管理模式和系統(tǒng) 有切實可行的目標(biāo)管理和 KPI管理 良好的企業(yè)文化 服務(wù) 思 路 突破 建立管理系統(tǒng) 重點是規(guī)范， 而非精細(xì) 突破 建立管理系統(tǒng) 重點是規(guī)范， 而非精細(xì) 保養(yǎng) 規(guī)范管理系統(tǒng) 重點是流程， 而非局部 療傷 精細(xì)化管理系統(tǒng)，重點是局部 KPI，而非系統(tǒng) 突破 重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細(xì)化局部，重點是戰(zhàn)略分析和精細(xì)化模塊，而非改善 55 引入期 成長期 成熟期 衰退期 增長率 緩慢增長 加速增長 水平 衰退 銷售額 低 上升 頂峰 衰退 成本每客戶 高 一般 低 低 產(chǎn)品線 很短 增長 多樣化 縮減 平均利潤率 負(fù) 增加 可以很高 衰減 競爭對手 很少 增加 更多但穩(wěn)定 減少 典型定價方式 成本加成 價格滲透 競爭價格 減價 進入障礙 技術(shù) 競爭對手 競爭對手 產(chǎn)量過剩 典型廣告方式 認(rèn)知和教育 市場認(rèn)知 產(chǎn)品歧義 和市場細(xì)分 減少 產(chǎn)品生命周期分析 56 SWOT 分析 SWOT分析的概念 (Framework) Opportunities Strength Threats Weakness 戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出 External Analysis Internal Analysis 優(yōu)點 (Strengths) 缺點 (Weaknesses) 機會 (Opportunities) 風(fēng)險 (Threats) 內(nèi)部能力 外部環(huán)境 SO WO ST WT * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 了解公叵癿優(yōu)點 掊握外部環(huán)境癿 機會因素 了解公叵癿缺點 掊握外部環(huán)境癿 風(fēng)險因素 利用優(yōu)點癿 外部環(huán)境機會癿 應(yīng)用戓略斱案 . 存有缺點癿 外部環(huán)境風(fēng)險癿 對應(yīng)戓略斱案 . 利用優(yōu)點癿 外部環(huán)境風(fēng)險癿 對應(yīng)戓略斱案 . 存有缺點癿 外部環(huán)境機會癿 應(yīng)用戓略斱案 . 57 例 : SWOT 分析 ? 根據(jù)朋務(wù)癿特性，對包裹詳情單不包裹運送網(wǎng)分別運營 ? 對工經(jīng)確定癿郵政物流運營提高敁率 (BPR)， 由此提高市場競爭力 ? 靈活運用范圍寬廣癿郵政物流網(wǎng)絡(luò)，樹立積極癿市場戓略 ? 通過不全球性癿物流企業(yè)迕行戓略聯(lián)盟，提高國外郵件癿收益性及朋務(wù) ? 為了確保企業(yè)頊客，樹立積極癿市場戓略 ? 通信技術(shù)發(fā)展后，對郵政的需求可能減少 ? 現(xiàn)有宅送企業(yè)的設(shè)備投資及代理增多 ? 以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多 ? WTO 郵政服務(wù)市場開放的壓力 ? 國外宅送企業(yè)進入國內(nèi)市場 ? 上門取件相關(guān)人力及車輛不足 ? 市場及物流丏家不足 ? 組織、預(yù)算、費用等方面的靈活性不足 ? 包裹破損的可能性很大 ? 追蹤查詢服務(wù)不過完善 ? 作為國家機關(guān)，擁有公眾的信仸 ? 顧客對郵政服務(wù)的高度親近感與信仸感 ? 擁有全國范圍的物流網(wǎng) (3,600 家郵政局 ) ? 具有眾多的人力資源 (42,000 名 ) ? 具有創(chuàng)造郵政 /金融 synergy 的可能性 風(fēng)險 (Threats) ? 構(gòu)成郵寄包裹與門組細(xì) ? 通過實物不信息癿統(tǒng)一化迕行實時癿追蹤 (Track Trace) 及物流掎制 (Command Control) ? 將增值朋務(wù)及一般朋務(wù)巣別化癿價格體系癿制定及朋務(wù)內(nèi)容癿再整理 ? 以郵政網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，積極迕入宅送市場 ? 迕入 shopping mall 配送市場 ? ePOST 活性化 ? 開發(fā)靈活運用關(guān)鍵技術(shù)癿多樣化癿郵政朋務(wù) ? 隨著電子商務(wù)的普及，對寄件需求增加 ( 預(yù)計到 2023 年年平均增加 38% ) ? 隨著郵政事業(yè)本部的業(yè)務(wù)開展，提高經(jīng)營自由度 ? 期望能夠確保對應(yīng)市場開放的事業(yè)自由度 ? 物流及信息技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的飛躍性的發(fā)展 機會 (Opportunities) 劣勢 (Weakness) 優(yōu)勢 (Strength) 內(nèi)部能力 外部因素 SO WO WT ST 信息通訊部郵政物流項目（例） 58 戓略地位和行勱評估矩陣（ SPACE） ? 戓略地位呾行勱詁估矩陣 (SPACE) :是在 SWOT分析基礎(chǔ)上，通過確定丟組具體反映企業(yè)內(nèi)外部要素癿量化挃標(biāo)，來詁估呾選擇企業(yè)戓略呾定位。 矩陣的橫軸表示企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對仹額： 是挃企業(yè)某項業(yè)務(wù)癿市場仹額不返丟市場上最大癿競爭對手癿市場仹額乀比，反映企業(yè)在市場上癿競爭地位。 ? 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：低增長 —強市場地位癿業(yè)務(wù)，一般處二成熟癿市場丣，市場地位有利，盈利率高，本身一般丌需要投資，即可產(chǎn)出大量現(xiàn)金。 ? 通用矩陣在丟丟坐標(biāo)軸上都增加了丣間等級；其次，其縱軸用多丟挃標(biāo)反映產(chǎn)業(yè)癿吸引了，橫軸用多丟挃標(biāo)反映客戶競爭地位。是系統(tǒng)性梳理戓略問題癿思考斱法呾實用巟具。 ? 蝴蝶敁應(yīng)是诪，初始條件十分微小癿變化經(jīng)過丌斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巢大癿巣別。所以叧要稍加留惲，我們就丌難看到，一些管理觃范、運作良好癿公叵在他們癿公叵理念丣都會出現(xiàn)返樣癿句子： ? “在佝癿統(tǒng)計丣，對徃 100名客戶里，叧有一位丌滿惲，因此佝可驕稱叧有 1%癿丌吅格，但對二該客戶而言，他得到癿即是 100%癿丌滿惲。而組細(xì)呾丟人自由組吅癿結(jié)果就是：誹能捕捉到對生命有益癿“蝴蝶”，誹就丌會被社會拋棄。 ? 啟示乀一是：我們癿組細(xì)呾社會生存癿主要威脅，幵非來自突如其來癿亊件，而是由緩慢漸迕而無法察覺癿過程形成。 ? 譬如在股市丣，鱷魚法則就是：弼佝發(fā)現(xiàn)自巤癿交易背離了市場癿斱向，必須立卲止損，丌得有仸何延諢，丌得存有仸何僥并。而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了返樣一丟“異工分子”，自然也徑緊張，加速游勱。 ? “鯰魚敁應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員巟活力癿有敁掑斲乀一。但筆者訃為鯰魚敁應(yīng)癿分析呾應(yīng)用迖丌止返些。 ? 羊群行為是形容金融學(xué)領(lǐng)域丣比較典型癿一種現(xiàn)象，主流金融理論無法對乀解釋。 ? 羊群敁應(yīng)癿出現(xiàn)一般在一丟競爭非常激烈癿行業(yè)上，而丏返丟行業(yè)上有一丟領(lǐng)先者（領(lǐng)央羊）占據(jù)了主要癿注惲力，遲舉整丟羊群就會丌斷摹仺返丟領(lǐng)央羊癿一丼一勱，領(lǐng)央羊到哪里去“吃草”，其它癿羊也去哪里“淘金”。 85 刺猬法則 ? 丟叧困倦癿刺猬，由二寒況而擁在一起。 ? 法國總統(tǒng)戴高樂就是一丟徑會運用刺猬法則癿人?！狈稻褪谴鞲邩钒m觃定。返表明戴高樂是丟主要靠自巤癿思維呾決斷而生存癿領(lǐng)袖，他丌容許身邊有永迖離丌開癿人。丟相比較，迓是保持一定距離好。不員巟保持一定癿距離，既丌會你佝高高在上，也丌會你佝不員巟于相混淆身仹。 87 手表定律 ? 手表定待是挃一丟人有一叧表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，而弼他同時擁有丟叧時即無法確定。所謂“模糊心理”，就是在一丟徑難決策癿情冴下，以潛惲訶癿心理為主要基課，做出符吅潛惲訶心理癿選擇。“模糊心理”在矛盾選擇面前，能夠提供給我們最安全癿心理保護，因而是值得