諾基亞產(chǎn)品介紹與柜臺(tái)零售銷售技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 識(shí)別成交信號(hào) 零售銷售第四步：成交 零售銷售第四步：成交 ? 顧客異議是在成交階段最常見(jiàn)的一個(gè)現(xiàn)象，遇到顧客有異議時(shí)促銷員切不可表現(xiàn)出急躁、爭(zhēng)辯、不屑一顧、冷漠、無(wú)所謂、嘲笑、回避等不專業(yè)和不禮貌等行為 ? 因?yàn)椋愖h本身就是一種成交的信號(hào)，積極妥善的處理異議會(huì)有效的幫助顧客下定購(gòu)買決心 ? 促銷員應(yīng)在此時(shí)表現(xiàn)出 ? 自信 ? 友善 ? 耐心 ? 和同理心 44 處理異議 零售銷售第四步：成交 45 處理異議的流程 ? 表示理解 ? 不要否定顧客的意見(jiàn) ? 理解 ≠ 同意 ? 我明白您的意思 … ? 我理解您的想法 … ? 探尋異議的原因 ? 采用開(kāi)放式問(wèn)題 ? 是什么原因使您有這樣的顧慮呢？ ? 您能具體談?wù)劄槭裁茨鷮?duì) … 不滿意嗎？ ? 這種情況一般發(fā)生在什么時(shí)候？ ? 對(duì)異議達(dá)成共識(shí) ? 確認(rèn)顧客真正的需要 ? 采用封閉式問(wèn)題 ? 您的顧慮是 … 對(duì)嗎？ ? 其實(shí)您想要 … 對(duì)嗎？ ? 有理有據(jù) ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品總體好處 ? 重提客戶已經(jīng)接受的好處 表達(dá)同理心 使反對(duì)具體化 確認(rèn)問(wèn)題 提出正確的觀點(diǎn) 處理異議的 2E2C原則 零售銷售第四步：成交 46 配件推薦 主動(dòng)向購(gòu)買了諾基亞產(chǎn)品的顧客推薦移動(dòng)增強(qiáng)型配件，因?yàn)椋? 使用移動(dòng)增強(qiáng)型配件將使產(chǎn)品發(fā)揮出更大的價(jià)值 并將幫助用戶在其生活或工作中更好的利用諾基亞的產(chǎn)品 最終給用戶帶來(lái)更多的便利和樂(lè)趣 多一次嘗試，就多一分機(jī)會(huì) 47 零售銷售第五步：建立持久關(guān)系 ? 建立持久關(guān)系的目的 ? 保持與顧客建立永久關(guān)系，并給予顧客持久的最終印象 ? 自始至終都讓顧客感受到自己受重視，我們與顧客的關(guān)系并不在顧客走出專賣店時(shí)為止 ? 讓顧客有意愿再次光臨 建立持久關(guān)系的目的 48 ? 建立持久關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵因素 ? 感謝 ? 贊美顧客的正確選擇 ? 鼓勵(lì)顧客再次光臨 三個(gè)關(guān)鍵因素 零售銷售第五步：建立持久關(guān)系 49 ? 建立持久關(guān)系的語(yǔ)言要素 ? 成交情況下 三個(gè)關(guān)鍵因素 “ 謝謝您選擇了諾基亞 . 我相信這款手機(jī)一定能讓您滿意的。 注意，我們不僅僅是說(shuō)出問(wèn)候，更重要的是要讓顧客感受到我們的真誠(chéng)和熱情。歡迎再次光臨，再見(jiàn)！” 零售銷售第五步：建立持久關(guān)系 50 ? 建立持久關(guān)系的語(yǔ)言要素 ? 未能成交情況下 零售銷售第五步：建立持久關(guān)系 三個(gè)關(guān)鍵因素 這是我們的產(chǎn)品單頁(yè)，你可以回去再考慮考慮，如果您需要購(gòu)買時(shí)，歡迎隨時(shí)來(lái)這里看看，我會(huì)非常高興為您再次服務(wù) ” “ 感謝光臨。 19:15:2023:15:2023:152/13/2023 7:15:20 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時(shí) 15分 20秒 19:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時(shí) 15分 20秒 下午 7時(shí) 15分 19:15: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:15:2023:15:2023:15Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 7時(shí) 15分 :15February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 19:15:2023:15:2023:152/13/2023 7:15:20 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:2023:15:20February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 15分 20秒 下午 7時(shí) 15分 19:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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