【正文】 例研究 ? 商業(yè)案例 個(gè)人介紹－何志毅 ? 過去：學(xué)歷、經(jīng)歷； ? 現(xiàn)狀：教學(xué)、社會活動 ? 未來：中國民營企業(yè)；一網(wǎng)一庫； 個(gè)人的精神與物質(zhì) ? 馬斯洛需要論 ? 何志毅三維論 對物質(zhì)與財(cái)富追求的合理性 ? 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)與為人民服務(wù) ? 企業(yè)對社會的意義 第一單元：文化與精神力量 ? 文化作用的存在 ? 精神力量的作用 ? 文化的概念與定義 ? 文化的重要性 ? 文化與社會進(jìn)步 精神力量的作用 ? 精神力量與軍事勝利 ? 精神力量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ? 精神力量與企業(yè)成長 孫子兵法 ? 道者，令民與上同意也，故可以與之生，可以與之死，而不畏危。例如我軍以火力攻擊敵軍所造成的最大沖擊通常并非實(shí)際摧毀了敵軍多少有形設(shè)施，而是其有形設(shè)施遭到摧毀后導(dǎo)致的無形力量的喪失。 30年后 ， 韓國成了一個(gè)工業(yè)巨人 ， 經(jīng)濟(jì)名列世界第 14位 ， 擁有一些跨國公司 ， 大量出口汽車 、 電子設(shè)備及其 他高級制成品 ， 人均收入接近希臘的水平 。 韓國人珍視節(jié)儉 、 投 資 、 勤奮 、 教育 、 組織和紀(jì)律 。 最腐敗的國家包括印度尼西亞 、 俄羅斯以及若干拉美國家和非洲社會 。 一個(gè)退休了的黑手黨頭目回憶說，當(dāng)他還是一個(gè)少年的時(shí)候，有一次 他的父親，一名黑手黨人，叫他爬上一堵墻，然后又叫他跳下來，答 應(yīng)說會接住他。 ? 《美國傳統(tǒng)辭典》 ? 5/23/2023 31 文化的定義 ? 一個(gè)社會中的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、取向以及人民普遍持有的見解。 企業(yè)文化的起源 ? 日本企業(yè) ? 美國企業(yè) ? 中國企業(yè) 企業(yè)文化 ? 一個(gè)企業(yè)里的共同信念、價(jià)值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體 。 5/23/2023 52 使命－道 ? 道者，令民與上同意也，故可以與之死 , 可以與之生，而不畏危。 我們不會失敗，因?yàn)檎l都知道， 為人類服務(wù)一貫是我們的目的。 5/23/2023 93 3M公司－尊重個(gè)人的文化 ? 追求利潤，不斷成長 ? 重視人力資源 ? 重視產(chǎn)品與客戶 ? 熱心公益 ? Make a little,sell a little,and make a littlemore ? Do it! fix it! try it! ? You can抰 stunble if you are not in motion. 5/23/2023 94 松下七信條 ? 產(chǎn)業(yè)報(bào)國 ? 光明正大 ? 團(tuán)結(jié)一致 ? 奮斗向上 ? 禮貌謙讓 ? 適應(yīng)形勢 ? 感恩圖報(bào) 5/23/2023 95 海爾企業(yè)文化內(nèi)容 ? 海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新； ? 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越； ? 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動； ? 海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰； ? 海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬； ? 海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的； ? 海爾的營銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品； ? 海爾的競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高半籌； 海爾企業(yè)文化內(nèi)容 ? 市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場； ? 海爾售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的；海爾出口理念：先難后易； ? 海爾資本運(yùn)營理念：東方亮了再亮西方； ? 海爾技改理念：先有市場、再建工廠； ? 海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場、創(chuàng)造新生活； ? 海爾職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)； ? 海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源 聯(lián)想企業(yè)文化內(nèi)容 ? 聯(lián)想的核心理念是：把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中；具體的解釋為：辦企業(yè)就是辦人；小公司做事、大公司做人；我們將使全體員工與企業(yè)一起發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)能得到社會的尊敬。 聯(lián)想企業(yè)文化內(nèi)容 ? 聯(lián)想精神：求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新。 ? 聯(lián)想道德觀：寧可損失金錢、絕不損失信譽(yù)；生意無論大小、一律一視同仁；待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤懇懇勞動、理直氣壯賺錢。 企業(yè)形象的分類 ? 企業(yè)特殊形象與總體形象 ? 企業(yè)實(shí)際形象與自我期望形象 ? 企業(yè)真實(shí)形象與虛假形象 ? 企業(yè)內(nèi)在形象與外在形象 企業(yè)形象要素的構(gòu)成 ? 技術(shù)形象 ? 市場形象 ? 實(shí)力形象 ? 文化形象 ? 外觀形象 ? 經(jīng)營者形象 ? 綜合形象 企業(yè)形象的重要性 ? 贏得顧客的信賴 ? 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和吸引力 ? 獲得社會和政府的支持 ? 獲得競爭優(yōu)勢 制定企業(yè)形象戰(zhàn)略的原因 ? 公眾意識的覺醒 ? 員工價(jià)值觀的變化 ? 同類企業(yè)產(chǎn)品的趨同傾向 ? 企業(yè)的國際化 ? 企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與改組 ? 企業(yè)的多角化經(jīng)營 企業(yè)形象戰(zhàn)略的內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 戰(zhàn)略分析 ? 戰(zhàn)略重點(diǎn) ? 戰(zhàn)略步驟 ? 戰(zhàn)略途徑 公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論 ? 公眾印象：注意、記憶、聯(lián)想 ? 公眾態(tài)度：服從、同化、內(nèi)化 ? 公眾輿論：事件的發(fā)生、輿論的興起、行動的出現(xiàn)、事件的處理、輿論的平息 ? 誤解性輿論、批評性輿論、積極性輿論 ? 創(chuàng)設(shè)有利于企業(yè)的公眾輿論：滿足公眾需要、考慮社會時(shí)事、選擇傳播媒介、提高應(yīng)變能力、注意策劃創(chuàng)新 企業(yè)形象目標(biāo)的內(nèi)容 ? 改變企業(yè)形象 ? 提高應(yīng)聘雇員的素質(zhì) ? 讓公眾對企業(yè)取得信任 ? 在新的市場上提高企業(yè)的知名度 ? 讓股票市場對企業(yè)有所了解 ? 消除公眾誤會 ? 對用戶進(jìn)行知識傳授 ? 事故后重新爭取公眾的信任 ? 建立新的企業(yè)特征 形象方案設(shè)計(jì) ? 主題 ? 項(xiàng)目 －宣傳型活動 －交際型活動 －服務(wù)型活動 －社會型活動 ? 策略與時(shí)機(jī) ? 實(shí)施細(xì)則 形象傳播的類型 ? 自我傳播 ? 人際傳播：親身傳播、中介傳播 ? 組織傳播：組織內(nèi)、組織外 ? 大眾傳播 傳播的過程模式 誰 說什么 給誰 通過什么渠道 取得什么效果 企業(yè)形象傳播技術(shù) ? 面對面交談 ? 演講 ? 企業(yè)刊物 ? 展覽會 ? 輿論界活動 ? 新聞報(bào)道 企業(yè)公共關(guān)系的職能 ? 傳播溝通 ? 協(xié)調(diào)關(guān)系 ? 塑造形象 ? 決策咨詢 企業(yè)公共關(guān)系 ? 內(nèi)部公共關(guān)系 －職工關(guān)系 －股東關(guān)系 －部門關(guān)系 －上下級關(guān)系 第四單元：案例觀摩比較 ? 海爾的企業(yè)文化 ? 聯(lián)想的企業(yè)文化 ? TCL的企業(yè)文化 ? 平安保險(xiǎn)的企業(yè)文化 第五單元：文化建設(shè)案例 ? 三九醫(yī)貿(mào) ? 彩虹天地 第六單元：本企業(yè)的文化問題分析 ? 企業(yè)家的驅(qū)動因素 ? 企業(yè)精神動力 ? 共享價(jià)值觀 ? 外部變化 ? 企業(yè)禮儀與習(xí)俗 ? 制度與文化的配合 ? 文化與戰(zhàn)略的配合