信息化大趨勢與當(dāng)代信息技術(shù),信息管理綜述(ppt 70)-預(yù)覽頁
【正文】 信息化l 上海企業(yè)要在三年內(nèi)實現(xiàn)信息化，爭取到 2023年底 70%的大中型企業(yè)實現(xiàn)信息化管理， 2023年大型企業(yè)電子商務(wù)普及率達(dá) 100%，全部信息化。l 多功能電子政務(wù)亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發(fā) 等。信息 ：是經(jīng)過加工以后，對客觀實體產(chǎn)生 影響的數(shù)據(jù)。 電子商務(wù)示意圖 電子商務(wù)功能l 網(wǎng)上咨詢和交易洽談l 網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)l 網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)（電子貨幣）l 電子賬戶管理服務(wù)（網(wǎng)上銀行）l 網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)l 用戶意見征詢服務(wù)l 交易活動管理服務(wù)（數(shù)字證書認(rèn)證、數(shù)字簽名、電子合同等）6. 供應(yīng)鏈 SC和虛擬企業(yè) VE 供應(yīng)鏈： Supply Chain 供應(yīng)鏈管理l 通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造 生產(chǎn)制造同步化、集成化生產(chǎn)計劃Inter/Extra/Intra多種支持技術(shù) 在供應(yīng)及物流部分，均可運用現(xiàn)代物流模式 虛擬企業(yè)l Virtual Enterprise： 一種高度靈活的、動態(tài)的組織機構(gòu)，核心企業(yè)利用Inter/Extra/Inter網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為完成某項任務(wù)而將企業(yè)外部的若干公司組成一種動態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效、保證質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)，一旦任務(wù)完成，虛擬企業(yè)即行解體，又將根據(jù)新的任務(wù)組成新的虛擬公司 虛擬企業(yè)的例子 7. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM l Customer Relationship Managementl 一種以客戶為中心，利用網(wǎng)絡(luò)和信息整合技術(shù)，整合所有與客戶相關(guān)部門，如：市場、銷售、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持的面向企業(yè)前臺的管理信息系統(tǒng) CRM主要功能l 市場管理：市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群制定市場和產(chǎn)品策略管理各類市場活動l 銷售管理：運用電話銷售、移動銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)，及時獲得有關(guān)庫存、定價和訂單信息，把產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確送至客戶手中l(wèi) 客戶服務(wù)和支持部分：運用 CTI（ 計算機電話集成技術(shù)）支持的呼叫中心（Call Center）， 為客戶提供 7*24*365不間斷服務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù) CRM的例子8. 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 l Data Warehouse用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。 數(shù)字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Inter互操作模型Inter設(shè)備寬帶網(wǎng)Cable ModemPC10. MIS/ERP和企業(yè)應(yīng)用集成 EAI MIS/ERPl Management Information Systems是一個以人主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信等，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持決策的人機系統(tǒng)。w InterIntegration 當(dāng)在多個企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易的時候 ,EAI也表現(xiàn)為不同公司實體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成，例如 B2B的電子商務(wù)、 eSCM、CRM、 VE和 Web Servicel 根據(jù) META Group的統(tǒng)計，一家典型的大型企業(yè)平均擁有 49個應(yīng)用系統(tǒng)， 33％的IT預(yù)算是花在傳統(tǒng)的集成上，通過 零星的 “ 點對點 ” 連接 ，將眾多的 “ 信息孤島 ” 聯(lián)系起來， 以使不同的系統(tǒng)之間交換
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