【正文】 件大面積宣傳 、 培訓 、 發(fā)布 、 試運行； ※ 內審員接受訓練； ※ 若干次內部質量體系審核； ※ 在內審基礎上的管理者評審； ※ 質量管理體系完善和改進； ※ 申請認證 推行 ISO9000的一般步驟 認證咨詢活動流程圖 體系的設計 體系改進 體系策劃與設計 體系文件編寫 體系文件編寫 簽訂合同 普及教育 制定方針 體系分析 職能分配與確認 管理體系試運行 迎接現場審核 體系認 證 體系評審 體系試運行和評審改進 編寫手冊 編寫程序文件 清理文件資料 完善支持性文件 對照標準、規(guī)范 目標展開 組織骨干 授權管理者代表 文件培訓 執(zhí)行文件 建立記錄 修訂完善體系文件 內部審核 管理評審 聯絡指導 宣 傳 生活接待 組織準備 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 國際認證有哪些收益 ISO9000特別強調滿足客戶要求 ， 它提供了一個 “ 以客戶為中心 ” 的經營理念 ， 使企業(yè)更加貼近市場 。 它既包括有形產品也包括無形產品；既包括產品內在的特性 、 也包括產品外在的特性 。 工作質量是提高產品質量的基礎和保證 。 質量控制（ QC） 它指對確定和達到質量所必須的全總職能和活動的管理 ，其管理職能主要是負責質量方針政策的制訂和實施等 。 全面質量管理 指為保證產品 、 過程或服務質量 ， 滿足規(guī)定 （ 或潛有 ） 的要求 ， 由組織機構 、 職責 、 程序 、 活動 、 能力和資源等構成的有機整體 。 質量體系按體系目的可分為質量管理體系和質量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應建有質量管理體系和質量保證體系。這種活動的標志或結果，就產提供“證據”，目的在于確保用戶和消費者對質量的信任。內審員可以由各部門人員兼職擔任。有些推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做 QC人員，相當于一般企業(yè)中的產品檢驗員，包括進貨檢驗員（ IQC）、制程檢驗員（ IPQC）和最終檢驗員（ FQC）。 什么是管理者代表 質量認證 ， 是由一個公認的權威機構對企業(yè)的質量體系 、 產品 、 過程或服務是否符合質量要求 、 標準 、 規(guī)范和有關政府法規(guī)的鑒別 ， 并提供文件證明的活動 。 （ 4） 具有較高水平的認證工作隊伍 。 質量管理咨詢的要點是： （ 1） 產品質量狀況的調查和分析； （ 2） 質量管理方針 、 計劃及其執(zhí)行情況的調查和分析； （ 3） 質量管理組織及其活動狀態(tài)分析； （ 4） 質量管理教育培訓及其效果的調查及分析； （ 5） 廢 、 次品狀況調查及其對策效果分析； （ 6） 質量體系建立健全狀況的調查和分析； （ 7） 質量管理方法手段調查分析； （ 8） 質量信息的收集 、 傳遞與使用狀況調查分析； （ 9） 標準化狀況調查分析等 。 。 具體的控制要求應 以滿足企業(yè)需要為度 ， 而不是越多越嚴就越好； c）協調性 文件和文件之間應相互協調，避免產生不一致的 地方。 質量體系文件 通用內容 質量手冊是闡述企業(yè)質量方針目標、質量體系和質量活動的綱領指導性文件，對質量體系作出了恰當的描述，是質量體系建立和實施中所應用的主要文件，即是質量體系運行中長期遵循的文件。 ※ 前言： ※ 企業(yè)簡介： 簡要描述企業(yè)名稱 、 企業(yè)規(guī)模 、 企業(yè)歷史沿革；隸 屬關系；所有制性質；主要產品情況 （ 產品名稱 、 系列型號 、 ） ； 采用的標準 、 主要銷售地區(qū)；企業(yè)地址 、 通訊方式等內容 。 ※ 質量方針和目標 （ 略 ） 質量手冊內容概述 ※ 組織機構： 行政組織機構圖 、 質量保證組織機構圖指以圖示方 式描繪出本組織內人員之間的相互關系 。 ※ 質量手冊管理細則： 簡要闡明質量手冊的編制 、 審核 、 批準情 況；質量手冊修改 、 換版規(guī)則；質量手冊管理 、 控制規(guī)則等 。 ※ 正文： 程序文件正文參考格式見附錄 B（ 也可作為手冊正文 參考格式 ） 。 ※ 程序內容： 詳細闡述活動開展的內容及要求 。 程序文件的編制 第三層文件的編制要求： a) 應符合 “ 三 ” 、 “ 四 ” 條款要求； b) 應包括第 “ 五 ” 條款所列出的通用內容； c) 正文格式隨文件性質不同而采用不同格式 。 二 .內部質量審核的依據： 可包括： ※ lSO9001 、 ISO9002或 ISO9003標準； ※ 質量體系文件； ※ 合同； ※ 有關法律、法規(guī)。 認證注冊的一般程序 二、體系審核： 認證機構指派審核組對申請的質量體系進行文件審查和現場審核。 審核組的正式成員應為注冊審核員，其中至少應有一名高級審核員；必要時可聘請技術專家協助審核工作。 四、認證監(jiān)督制度： 認證機構要求獲得質量管理體系認證的組織必須接受如下監(jiān)督管理： 標志的使用。認證機構根據具體情況決定是否需要重新評定。通過對證書持有者的質量管理體系的監(jiān)督審核，如果證實其體系繼續(xù)符合規(guī)定要求時，則保持其認證資格。 注銷證書。 ： 對注冊審核發(fā)現的不符合項進行跟蹤審核 ， 確定其被有效地糾正