質(zhì)量管理體系知識培訓提綱-預覽頁
【正文】 自我介紹 姓名： 部門：技術(shù)中心 認證組 崗位：認證員 聯(lián)系方式： 一、 QMS的產(chǎn)生和發(fā)展 ： 2 定義： ISO 9000族標準是國際標準化組織（ ISO） 在 1994年提出的概念，是指“由 ISO/TC 176（ 國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準”。 ?有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。 ISO 9001標準 將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求作為標準， ISO 9004 將所有相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績作為目標 ★ 國際標準化組織建議組織將兩個標準結(jié)合使用。 顧客 :接受產(chǎn)品的組織或個人 。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應報告顧客，并保持記錄。 ISO9000族標準強調(diào)的是擔任領導的人的作用。 確定組織的質(zhì)量方針和目標 。 八項質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則的理解 各級人員是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來收益。經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。關(guān)鍵性的人才是可以用高薪去“買”來，但卻不能“買”到所需的 全部人才 。 ④全員參與，員工滿意： 員工是組織的相關(guān)方之一，是組織業(yè)績的受益者。 輸入和輸出的是產(chǎn)品 ,過程（活動）需使用資源。 過程方法實際上是對過程網(wǎng)絡的一種管理方法 它要求組織系統(tǒng)地 識別 并 管理 所采用的過程以及過程的 相互作用 。 ①怎樣理解管理的系統(tǒng)方法 英語 system既可以譯成體系，又可以譯成 系統(tǒng) 。 ②組織管理的系統(tǒng)方法與過程方法的區(qū)別？ 12 八項質(zhì)量管理原則 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。 八項質(zhì)量管理原則 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 小結(jié)： 八大管理原則的運用 八大原則是開啟 GB/T19001— ISO9001族標準的鑰匙； 八大原則是質(zhì)量管理的指導思想； 八大原則是編寫質(zhì)量手冊和程序文件的基礎； 八大原則是對員工進行質(zhì)量培訓的重要內(nèi)容。 十二項ＱＭＳ基礎 ③說明顧客對組織的重要性，組織依存于顧客，顧客的需求和最終決定權(quán)就充分體現(xiàn)了顧客的重要性。所以區(qū)別 QMS要求和產(chǎn)品要求是重要的 ,QMS要求不能取代產(chǎn)品要求 ,只是產(chǎn)品要求的補充 ,實施QMS,滿足其要求 ,是為了使組織所提供的產(chǎn)品符合特定的產(chǎn)品要求。 ④確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的 資源 。 ⑧建立和應用 持續(xù)改進 質(zhì)量管理體系的過程。 十二項ＱＭＳ基礎 ５ .質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關(guān)注的焦點。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量以及組織運行的有效性和總體業(yè)績都有積極影響。 ? 文件的價值 ? QMS 中通常使用的幾種文件類型 質(zhì)量手冊 、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、形成文 件的程序、作業(yè)指導書、表格、記錄。 十二項ＱＭＳ基礎 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的活動，是一種螺旋式提升的過程。統(tǒng)計技術(shù)可以幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程的變異或變差，或在有變異或變差的情況下，通過對變異或變差進行測量、描述、分析、解決和建立模式，更好的理解變異的性質(zhì)、程度和原因。 十二項ＱＭＳ基礎 12. QMS與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 定義：組織優(yōu)秀模式是指國際上一些先進國家的著名的管理模式。 十二項ＱＭＳ基礎 12. QMS與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 不同點： 應用范圍不同 B、 組織優(yōu)秀模式不是質(zhì)量管理標準。為了體現(xiàn)國家對質(zhì)量問題的重視，美國商務部于 1987年專門設立了馬爾科姆 .鮑德里奇國家質(zhì)量獎（ Maleotm Baldrid National Quality Award）， 每年用于獎勵那些在質(zhì)量成果和質(zhì)量管理方面表現(xiàn)出色的美
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