【正文】 的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。 （ 3）不良原因調(diào)查表。 ?美國(guó)的朱蘭博士 ()將質(zhì)量問(wèn)題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。 （ 2）設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。 （ 6）畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度。 （ 9）在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)等等。 （ 4）如果“其他”項(xiàng)所占百分比很大，則分類不夠理想。 許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因 ， 畫成形似魚(yú)刺的圖 ， 所以該工具又稱魚(yú)刺圖 ， 因果圖 因果圖建立在“每一個(gè)問(wèn)題都是由一定數(shù)量的原因造成的，這些原因本身又是由一些次級(jí)原因造成的；區(qū)別這些原因與次級(jí)原因，是解決問(wèn)題的第一步，且是非常有用的一步” ?糾正型因果圖：這種因果圖可以對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找到現(xiàn)實(shí)原因，采取糾正措施，防止再次發(fā)生此類質(zhì)量問(wèn)題。 （ 3）開(kāi)始畫圖。一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層。 直方圖 （ a ）折齒形 （ b ）陡壁形 （ c ）孤島形 （ d ）雙峰形 （ e ）左緩坡形 （ f ）右緩坡形 直方圖 直方圖 采集數(shù)據(jù) 找出樣本數(shù)據(jù)的 xmax和 xmin 數(shù)據(jù)分組 確定組距 h 確定各組的邊界值和代表值 統(tǒng)計(jì)落入各組區(qū)間的樣本數(shù) 畫出直方圖 書(shū) p56例子 直方圖 直方圖的數(shù)學(xué)原理是 正態(tài)分布 直方圖 散布圖也叫散點(diǎn)圖，即在一個(gè)直角坐標(biāo)平面內(nèi)將兩種因素發(fā)生變化的數(shù)據(jù)用圖元（如圓點(diǎn)）標(biāo)出來(lái)，形成散布圖，以描述兩種因素之間的關(guān)系。 收集將要研究的兩種變量的數(shù)據(jù)對(duì) 30組以上，并填入散布圖數(shù)據(jù)表中。若有兩組數(shù)據(jù)相同，以兩重小圓圈表示；若有三組數(shù)據(jù)相同，以三重小圓圈表示；其余類推。 （ 4）散布圖 只是一種 定性判斷的方法 ， 為了提高判斷的精度，在實(shí)際工作中，常采用相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)法。 ? 有別于 QC7工具，是 整理語(yǔ)言資料的工具 。 ? 2. 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào) PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。 使用 QC新七大工具的理由 關(guān)聯(lián)圖法， 是指用連線圖來(lái)表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系圖法。 （ 2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。 （ 6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。 （ 10）明確責(zé)任和權(quán)限。 KJ法 KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言 數(shù)據(jù)，按其相互 親和性 (相近性 )歸納整理 這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn) 識(shí)和協(xié)調(diào)工作 ,以利于問(wèn)題解決的一種方法。 ?從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。 收集方法 使用目的 直接觀察 面談閱覽 查閱文獻(xiàn) 個(gè)人思考 回憶 檢討 認(rèn)識(shí)新事物 ◎ △ △ △ ○ 歸納思想 ○ ◎ ○ ○ ○ ◎ 打破現(xiàn)狀 ◎ ○ ○ ◎ ◎ ◎ 脫胎換骨 △ ◎ ◎ ○ ○ 參與計(jì)劃 ◎ ○ ○ 貫徹方針 ◎ ○ ○ KJ法 親和圖的制作過(guò)程 （ 1）確定對(duì)象。對(duì)于這些雜亂無(wú)章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來(lái)整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來(lái)。 （ 2）整理歸納思想。 （ 6）貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。 （ 3）目標(biāo)和實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)。 系統(tǒng)圖法的步驟為如下。 R R1 R2 … Ri … Rm L L1 △ ◎ ◎ △ L2 ◎ ○ ○ ◎ … … … … Li △ ◎ … ◎ … △ … … … … Ln ◎ △ … △ … ◎ 矩陣圖法 矩陣圖的主要用途： ?確實(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 、 改進(jìn)的著眼點(diǎn)； ?產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi)以及其他展開(kāi) ， 被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（ QFD） 之中； ?系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系 ， 便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理； ?發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因； ?了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析 ， 制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 ?明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； ?探討現(xiàn)有材料 、 元器件 、 技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域 。 （ 2）用箭條 → 代表某項(xiàng)作業(yè)過(guò)程，如 ◎ → ① 、 ① → ② 等。某結(jié)合點(diǎn)上的最早開(kāi)工時(shí)間，是指從始點(diǎn)開(kāi)始順箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中，時(shí)間最長(zhǎng)的一條路線的時(shí)間之和。富余時(shí)間，是指在同一結(jié)合點(diǎn)上最早開(kāi)工時(shí)間與最晚開(kāi)工時(shí)間之間的時(shí)差。 第二階段是對(duì)日本的質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)。 2. Adopt the new philosophy（ We can no longer live with monly accepted levels of delays, mistakes, defective materials, and defective workmanship. Transformation of Western management style is necessary to halt the continued decline of business and industry.） 要有一個(gè)新的管理思想 ， 不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 5. Improve constantly and forever the system of production and service 持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。 經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。 1．部門間永遠(yuǎn)有難解的障礙 2．結(jié)束部門效益最大化并加強(qiáng)部門間交流 3．用項(xiàng)目或復(fù)合管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)職能管理 戴明 14條 10. Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force 取消對(duì)員工的標(biāo)語(yǔ)訓(xùn)詞和告誡。用領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)代替。 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變不是一件容易的事，最高 管理層 在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變中扮演著決定性的作用，因?yàn)樗麄儽热魏稳烁杏绊?，他們的決定影響每一個(gè)人。阿曼德 （ 2）抓關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。 （ 6）推進(jìn)變革。 原則 3： 產(chǎn)品和工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是“差不多就好”