業(yè)務流程化管理(1)-預覽頁
【正文】 16 SIPOC流程圖 ?供方 （ Supplier） :向流程提供關鍵信息 、材料或其他資源的組織或人 。 所以 ， 信息的精確 、 及時和容易理解 ， 是一個信息系統(tǒng)的效能的重要標志 。 ? 流程化管理中信息傳遞 ， 處理與反饋 實施業(yè)務流程化管理 ， 應做到： ? 必須是增值的 ， 以達成目標 ? 必須是閉環(huán)的 ， 能測量評價 ? 必須是快速反應的 ， 能適應環(huán)境的變化； ? 必須是利益 、 信息 、 資源共享的 ， 能進入 “ 雙贏 ” 局面； ? 必須是經濟的 ， 能創(chuàng)造效益； ? 必須是可靠的，能使顧客滿意。 用來表示流程圖的延續(xù) 。 文件標志 。 流線的箭頭表示一個過程的流程方向 。 用來表示過程中的一項判定或一個分岔點 ，判定或分岔的說明寫在菱形內 ， 常以問題的形式出現(xiàn) ?！?開始 ” 或 “ 結束 ” 寫在符號內 活動標志 ， 是個矩形符號 。 活動 輸入 輸出 資源 圖 1 過程圖 過程 關鍵過程 特殊過程 h i l j m k n p 緊前過程 平行過程 本過程 平行過程 交叉過程 交叉過程 緊后過程 圖 2 過程間關系圖 事項 事項是指“某一過程開始或完成的瞬時階段點” ? 開始事項 ? 結束事項 ? 起點事項 ? 終點事項 線路 線路是指“在業(yè)務流程圖中從起點事項開始，順著箭頭所指的方向，通過一系列事項和箭線連續(xù)不斷到達終點的一條通路。 過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 用來表示一個過程的開始或結束 。 判定標志 ， 是個菱形符號 。 用來表示步驟在順序中的進展 。 數(shù)據(jù)庫的名稱和說明寫在符號內 。 連接標志 ， 是個圓圈符號 。 表 1 流程圖標志 業(yè)務活動分析 → 目標和要求 → 所需過程及關系 → 設計業(yè)務流程 → 確定每一過程責任 /資源 /文件 /監(jiān)控 /記錄 →業(yè)務流程化管理 圖 3 編制業(yè)務流程圖基本思路 6 編制業(yè)務流程圖基本步驟及要點 業(yè)務活動分析 不增值過程常見原因有 : ? 緩慢的傳遞和等待 ? 過多的檢查、評審點 ? 不能一次做對 ? 復雜的客戶界面或太多的客戶接觸點 目標和要求 應清晰，可界定，可衡量，應與公司發(fā)展戰(zhàn)略，總目標一致 . 所需過程及關系 設計業(yè)務流程 業(yè)務流程管理分析 應確定： ? 每一過程責任崗位 ? 業(yè)務流程中的監(jiān)測點、確認點、驗證點、評審點、接受準則和記錄 ? 每個過程所需資源和文件 ? 現(xiàn)實可操作性、增值性和與其它流程的切換 業(yè)務流程化管理 認識流程、建立流程、運作流程、優(yōu)化流程 為更好地借助業(yè)務流程實施管理 ， 應： ? 組織業(yè)務流程實施培訓和指導 ? 業(yè)務流程實施診斷 、 分析和優(yōu)化 ? 與業(yè)務流程配套的文件編制 ? 流程化管理與非流程化管理的整合 。 B 合并步驟 C 縮短步驟距離 D 最佳的順序 E 使每一步盡可能節(jié)約 問 題 ?哪項操作能取消 、 合并 、 縮短或更易進行 ？ ?哪項移動能取消 、 合并 、 縮短或更容易進行 ？ ?能否取消 、 合并或縮短延遲 ？ ?能否取消 、 合并 、 縮短或簡化計算或檢驗 ？ ?哪些步驟能更安全 ？ 圖名： 建議方法 ―― 工作人員流程圖 檢驗拔制銅線制品 比例： 每格＝ 4英尺 檢驗臺 A＝ 15噸拔絲機 ―― 固定的 B＝成品軸架 ―― 有的作了重新安置 C＝驗畢軸架 ―― 有的作了重新安置 D＝車間廢料箱 ―― 安置在檢驗臺側 檢驗臺下安裝小輪 A A A B C B C B C A B C A B C A B C 信息流的特殊性 ?信息的價值在于那些根據(jù)信息做出決策或采取行動的人的效用 。 ?打印表格，對著左側停點，安置盡可能多的條目 ?在打印件上去掉多余的材料 ?在表格上盡可能保持一個自動和一致的空間順序 職能形式分析圖表 ? a)職能形式分析圖表的概念 職能形式分析圖表是將一個機構的
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