民航乘務(wù)服務(wù)(ppt60頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? ? ◇乘務(wù)長(zhǎng)要報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，取得機(jī)長(zhǎng)同意； ? ◇乘務(wù)長(zhǎng)通知所有乘務(wù)員解除滑梯預(yù)位； ? ◇地面值班人員從外部將門(mén)打開(kāi) 四 . 起飛、降落前后的客艙管理 ? ? 旅客登機(jī)后，在飛機(jī)艙門(mén)關(guān)閉后、推出停機(jī)位之前，乘務(wù)員完成安全檢查。 四 . 起飛、降落前后的客艙管理 ? ? 保證駕駛艙門(mén)附近區(qū)域安全。 五 . 飛機(jī)加油時(shí)的客艙管理 ? 最少前后各打開(kāi)一個(gè)連接登機(jī)橋或旅客梯的艙門(mén)。 七 . 航行中的安全管理 ? ? ? ? １ .安全演示的規(guī)定 ? 每一航班的航段，關(guān)艙門(mén)后，乘務(wù)員通過(guò)演示或錄像向旅客介紹客艙安全規(guī)定。 ? 輕度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)作好必要的客艙廣播，同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)。 八 .客艙服務(wù)設(shè)備設(shè)施的安全管理 ? ? ? ? ? ? ? １ .出口座位的管理 ? （１）出口座位的確認(rèn) ? 乘務(wù)長(zhǎng)必須確保已做過(guò)合適的廣播或安全須知簡(jiǎn)介。 ３ .手提電子設(shè)備的使用管理 ? 民航法規(guī)嚴(yán)格限制在飛機(jī)上使用電子設(shè)備 ，以防止干擾機(jī)組通訊 。 ? （ 2）客艙服務(wù)用品的儲(chǔ)藏 ? 所有的食品／客艙服務(wù)供應(yīng)品都應(yīng)放置在裝機(jī)規(guī)定的區(qū)域里； ? 烤箱、行李架和旅客座椅下部不得用來(lái)大量存放餐飲用具和設(shè)備或其他客艙供應(yīng)品。 ? ◇傘式嬰兒車(chē)可掛在封閉式衣帽間內(nèi)。 ? ◇如果客艙內(nèi)許可儲(chǔ)藏區(qū)域不可用，輪椅被放置于貨艙中，承運(yùn)人將負(fù)責(zé)提供該旅客上下飛機(jī)的擺渡輪椅。 ? ? 乘務(wù)長(zhǎng)／主任乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)完成飛行重大事件業(yè)務(wù)報(bào)告，報(bào)告一定要由乘務(wù)長(zhǎng)簽名， ? 第一聯(lián)交主管部門(mén)， ? 第二聯(lián)交機(jī)長(zhǎng)， ? 第三聯(lián)乘務(wù)長(zhǎng)保留， ? 第四聯(lián)交本單位。 ? ◇重大事件造成了法律控訴或民事指控，要上報(bào)民航總局。 ? （ 3）如果是在旅客中撿到，并且證明是該旅客的物品，經(jīng)乘務(wù)長(zhǎng)確認(rèn)后歸還給旅客。 （２）機(jī)上丟失物品的處理 ? 乘務(wù)員首先要證實(shí)是發(fā)生在飛機(jī)上后，先在客艙內(nèi)尋找， ? 找不到則應(yīng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，將如下信息通知給即將抵達(dá)的航站： ? ◇丟失物品及其價(jià)值； ? ◇偷竊是在機(jī)上發(fā)生的； ? ◇是否在有可能丟失的地方查找過(guò)； ? ◇在到站時(shí)，乘客是否要報(bào)案。 ? 采取積極有效的措施化解矛盾，必要時(shí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 四 . 吸煙旅客的管理 ? 中國(guó)民航在全部航班上禁止任何人吸煙， ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有旅客違反吸煙規(guī)定時(shí)，乘務(wù)員必須要求旅客停止吸煙； ? 如果旅客不聽(tīng)，要報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)再次勸阻； ? 旅客還繼續(xù)吸煙，要對(duì)他講明此事將報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)。 本章思考題 ? 在飛機(jī)上，客人要使用應(yīng)急氧氣要辦理什么手續(xù)？ ? 在飛行中，飛機(jī)發(fā)生什么情況時(shí)乘務(wù)員應(yīng)停止向客人提供餐食？ ? 使用氧氣又哪些要求？ ? 傘式嬰兒車(chē)可放在客艙的哪些位置？ ? 飛機(jī)上發(fā)生重大事件的報(bào)告形式？ ? 旅客發(fā)生嚴(yán)重行為不當(dāng)時(shí)，機(jī)組將如何處理？ ? 旅客在客艙內(nèi)遺失物品，乘務(wù)員將如何處理？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 1:07:39 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴
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