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【正文】 補貨及退貨情形應主動掌握 ) 17 銷售技巧 18 大綱 銷售的意涵 成功銷售員的特質 銷售第一步 發(fā)現(xiàn)顧客需求 營造良好的購物氣氛 強力宣傳、誘發(fā)興趣 如何處理顧客的反對意見 察覺顧客的購買意願 19 銷售的意涵 促進業(yè)務的創(chuàng)造性活動 利用個人魅力說服顧客從事原來並不願意的事 協(xié)調產(chǎn)品資源、貨物運送和售後服務的活動 20 成功銷售員的特質 對銷售工作充滿極大的熱情 抓住一切機會進行銷售 將自己當成顧客的顧問 (成為真正的內(nèi)行 ) 不作空頭承諾，真誠地傾聽顧客的聲音 相信自己的產(chǎn)品或服務一定有顧客中意的理由 在某些銷售中，商品賣出後才是真正的銷售的開始 (例如 :汽車、壽險 …) 21 銷售第一步 自我介紹與寒喧 ? 我是誰？ ? 介紹公司 ? 寒喧應該友好而簡短 ? 你的形象和微笑應該有利於創(chuàng)造一種友好的氣氛 例如：在某百貨公司裡，消費者正在慢慢的走進你的專櫃看商品 ? 您好，我是 AMY(親切的語氣 )，有什麼需要我服務的嗎？ ? 身體微微向前傾 ? 專櫃的產(chǎn)品都具有美白、抗老化的功能、公司是日本知名品牌 22 發(fā)現(xiàn)顧客的需求 觀察＋提問＋傾聽，發(fā)掘顧客需要 ? 觀察顧客 ? 從自我介紹開始即要觀察 ? 辨別顧客的情緒 ? 提問 ? 徵求顧客的意見和態(tài)度 ? 依顧客的回答再提問，透過一問一答找出顧客的需求 ? 傾聽 ? 一定要專注，才不會遺漏重要資訊 ? 收集有價值的資訊 23 發(fā)現(xiàn)顧客需求 (續(xù) ) 消除緊張情緒：若顧客或銷售員都處於緊張情緒中，則不易獲得顧客的信任 ? 開場寒喧和會面結束時最易引起顧客（同樣也包括銷售人員）的緊張。 你無需了解他的需求與介紹產(chǎn)品功能即可完成交易。如果你銷售技巧運用得當，又有著足夠的產(chǎn)品知識，那麼顧客尌極有可能會購買。 27 強力宣傳、誘發(fā)興趣 贏得顧客的興趣是我們在進行銷售時首先碰到的挑戰(zhàn) ? 規(guī)劃促銷活動：購物滿額送、集點活動等 ? 賣場動態(tài)展示：服裝秀、實機現(xiàn)場操作 (高島的按摩器材 ) ? 標題吸引法：報紙為吸引讀者閱讀而採用誇張震撼的標題，使你去購買報紙或閱讀文章。 38 識別顧客的購買意願 (續(xù) ) 識別購買信號 (續(xù) ) ? 表示友好的姿態(tài) ? 你真是個不錯的售貨員 ? 你真的對你的產(chǎn)品很熟悉 請密切注意你顧客所說的和所做的一切，也許獲得訂單的最大絆腳石是銷售員本人的太過健談，從而忽視了顧客的購買信號。 :30:3117:30Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:3117:30:31February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 5時 30分 31秒 17:30:314 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秓。 :30:3117:30Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時 30分 31秒 17:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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