【正文】 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶在皮帶下四指處 職業(yè)男性西服穿著： √內(nèi)穿無領(lǐng) ， 短袖內(nèi)衣 √ 西褲應(yīng)熨出褲線 √ 扣子系法 √ 穿皮鞋 ， 襪子應(yīng)為黑色 ， 中長筒 （ ）站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。 ? 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。 女士站姿 女士站姿 第二種： 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹，在開業(yè)典禮或是頒獎等重大場合中我們采用這種站姿。 ③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動腳尖，這 是一種傲慢無禮的表現(xiàn) ④、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否 則會把座位弄響，引來別人的白眼。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 第四種： 前伸后屈式 前伸后屈式 身體的重心垂直向下， 雙膝并攏左腳前伸右腳 后屈或右腳前伸左腳后 屈，雙手虎口相交輕握 放在左腿上，更換腳位 時手可不必更換，挺胸 直腰面帶微笑 第五種： 架腿式 架腿式 先將左腳向左踏出４５度， 然后將右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝蓋緊密重疊， 重疊后的雙腿沒有任何空 隙，猶如一條直線，雙手 虎口相交輕握放在右腿上 女士良好坐姿的要求 1，女士坐姿要求兩膝不分開。 4，一般要坐椅面的 2/3就比較合乎禮節(jié)了。 聳肩 癱坐在椅子上。 不美坐姿 形體禮儀 : （ ）行 行如風 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 形體禮儀 : （ ） 蹲 蹲的幾種形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿要求 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應(yīng)立即回握 ） 形體禮儀 握手的注意事項 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 ?女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫 。 第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。 第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 上身微微前傾。 運用手勢要有前擺的過程。 ? 學會克制自己，特別是當你想發(fā)表 “ 高見 ”的時候。 ? 始終與旅客保持目光接觸。 2.“ 說 ” 的技巧要求 ? 說話時，要熱情、真誠、耐心 ? 把握好語氣、語音、語調(diào) 熱情、謙遜、親和 ? 措詞要簡潔、專業(yè)、文雅 ? 用旅客喜歡的句式說話 “我能理解您這樣的感受”（平息不滿情緒） “我會 …”“ 我一定會 …” （表達服務(wù)意愿） “您能 ...”“ 您可以 ...嗎”（提出要求） “您可以 ...” （來代替說“不”） 備注 “游客 更在乎你怎么說 ” 使上帝發(fā)瘋的表達方式 ? 我已經(jīng)提醒你了 ? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣 ? 這不關(guān)我的事 ? 我不知道 ? 這不是我的責任 微笑的價值 笑是一種語言。 眼神 注意視線接觸的向度 目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路 一樣直接而順暢，仰視和俯視都會使雙方的心理產(chǎn)生差距。 ? 在五官中眼睛的傳達力和表現(xiàn)力是最強的 ，雖然微笑也有很強的感染力 ， 但是它表達信息卻相對單一 ， 而眼神則可以傳達出欣喜 、 關(guān)注 、厭惡或是不安等多種情緒 。 手勢注意事項 － 使用手勢宜親切自然，手勢的直線宜軟宜硬，動作切忌快，猛。 微笑應(yīng)是常規(guī)表情 微 笑 ? 微笑體現(xiàn)了心境良好 ? 微笑表現(xiàn)充滿自信 ? 微笑表現(xiàn)真誠友善 ? 微笑表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè) 服務(wù)人員應(yīng)避免的身體語言 ? 說話時搔癢或抓癢 ? 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭 ? 手指不停地敲或咬指甲 ? 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 ? 腿或腳不停地抖動 ? 當眾化妝或涂指甲油 ? 坐立不安、表情煩燥、打哈欠 ? 嚼口香糖或吃東西 ? 穿著和服飾馬虎，不整潔 打招呼的標準 1 項目 動作標準 語言標準 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請隨便參觀 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠 您好 ,李先生 今天喜歡看點什么 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 打招呼的標準 2 項目 動作標準 語言標準 原則 打招呼 顧客需要幫忙時 當留意到游客東張西望時應(yīng)主動上前 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對 游樂設(shè)備有興趣時 當留意到顧客對某些游樂設(shè)施有興趣時 ,應(yīng)主動上前介紹 眼神接觸 微笑點頭 距離可較接近 聲線熱誠 切勿過于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).這是 園區(qū)最刺激的項目 引起游客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關(guān)懷 （四）服務(wù)人員語言禮儀 ? ? ? ? ? 講好普通話： 避免方言土語、行話 語言要準確： 切忌道聽途說、沒有 依據(jù) 語言要文明： 杜絕臟話、黑話 語言要禮貌： 使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 11:57:5111:57:5111:572/1/2023 11:57:51 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 57分 51秒 11:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時 57分 51秒 上午 11時 57分 11:57: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:57:5111:57:5111:57Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 11時 57分 :57February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:57:5111:57:5111:572/1/2023 11:57:51 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:5111:57:51February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 57分 51秒 上午 11時 57分 11:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴