電話溝通技巧(ppt+49頁)-預覽頁
【正文】 請 一位當?shù)厝俗鳛橄驅(qū)А? （ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時，我又不屬于我。擁有一流的師資 ，一流的生源，一流的設備！歡迎您到我們紅河小學來做客，真誠地希望與您成為朋友！ xxxx集團內(nèi)訓課程 6 2023年 2月 11日 我又不是我 案例分析：園丁老王的玫瑰花 您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細節(jié) 附錄 xxxx集團內(nèi)訓課程 4 2023年 2月 11日 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 ? 為你解決在電話溝通中可能 將要面對的一切問題！ ? 傳授給您極具實用價值的方 法和理念，使您成為電話溝 通的高手！ xxxx集團內(nèi)訓課程 3 2023年 2月 11日 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。根據(jù)經(jīng)驗，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。貯水、飲駱駝、休息。 經(jīng)過努力，沖破 重重艱難險陰， 終于找到了那顆 價值連城的寶石。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。 xxxx集團內(nèi)訓課程 13 2023年 2月 11日 流程是什么 兒童 老年 青少年 中年 生命的流程 xxxx集團內(nèi)訓課程 14 2023年 2月 11日 制定電話流程的標準 ? 以時間為劃分標準； ? 以可操作性為基本原則； 是否考慮到流程使用者的實際情況； 是否提供了明確的步驟； 是否提供了每一步驟的質(zhì)量標準； 是否有具有實效。 如何向?qū)Ψ阶詧笮彰兀? 如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。 返回 xxxx集團內(nèi)訓課程 19 2023年 2月 11日 （ 3） 詢問對方單位名稱、姓名、職務 明確雙方的身份是順利進行住處溝通的前提。 xxxx集團內(nèi)訓課程 21 2023年 2月 11日 電話記錄范例 返回 時間 2023年 2月 13日 9時 49分 部門 集團管理部 對方單位 電信局 對方姓名及職務 張玲 通話內(nèi)容 催要 1月份電話費。 ? 雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 重要電話：指內(nèi)容關系較大，已經(jīng)超出自己可以決定的權(quán)限，必須經(jīng)過上司批閱的電話。 返回 xxxx集團內(nèi)訓課程 32 2023年 2月 11日 注重細節(jié)幫助我們走得更遠 改善我們的電話質(zhì)量應從兩個途徑入手： ? 第一，有良好的電話流程作為方向的指引； ? 第二，通話人清楚地知道在該流程中的每個環(huán)節(jié)的細節(jié)。 影響電話質(zhì)量的細節(jié)： ?Listen(聆聽 ) Express(表達 ) ?Write(列出電話清單 ) ?Smile(微笑 ) Polite(禮貌 ) xxxx集團內(nèi)訓課程 34 2023年 2月 11日 聆聽的技巧 聆聽意識測驗 改善聆聽質(zhì)量的建議： （ 1）抓住重點，留心細節(jié)。 （ 5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。 原則： ◆ 陳述事實要簡潔； ◆ 說明要點有條理。 將預打電話的數(shù)量統(tǒng)計下來，以防止遺了漏。 摘自《微笑服務的魅力》 xxxx集團內(nèi)訓課程 43 2023年 2月 11日 禮貌 一則寓言 您種下什么樣的種子， 就會收獲什 么樣的結(jié)果。 ? 接電話時的開頭問候語要有精神。 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 xxxx集團內(nèi)訓課程 48 2023年 2月 11日 課程回顧 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 :59:5914:59Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :59:5914:59:59January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 2時 59分 59秒 14:59:5931 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :59:5914:59Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時 59分 59秒 14:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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