【正文】 劃之流程n 企業(yè)策略目標(biāo)n 單位 /團隊之績效目標(biāo)與評量指標(biāo)n 特殊績效目標(biāo)設(shè)置原由n 員工之貢獻(xiàn)與行為模式之要求n 績效表現(xiàn)成果之檢視n 績效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績效表現(xiàn)成果之檢視n 績效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績效表現(xiàn)之成果n 成功案例n 績效表現(xiàn)可改善之部分n 員工行為模式各級單位主管團隊領(lǐng)導(dǎo)者全體員工各級單位主管團隊領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員高階主管各級單位主管全體員工說明會啟動會議說明會 /會議說明會 /會議公司內(nèi)部通訊公司簡介Email每年一次每年一次每月一次每季一次 /半年一次每季一次 /半年一次績效管理流程169。從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素財務(wù) 客戶 內(nèi)部營運 學(xué)習(xí)與成長1 2 3 4169。關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報率關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項成本費用，提高凈利潤.21主營業(yè)務(wù)收入關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門股份公司股份公司股份公司財務(wù)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)降低各項成本費用，提高凈利潤高效使用新產(chǎn)品研究開發(fā)費控制與降低采購環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低儲存環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低售后服務(wù)環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低其他的成本費用新產(chǎn)品研究開發(fā)費預(yù)算達(dá)成率新產(chǎn)品研究開發(fā)費占新產(chǎn)品銷售收入比率新產(chǎn)品研究開發(fā)費占銷售收入比率材料價格差異采購費用預(yù)算達(dá)成率采購訂單費率材料數(shù)量差異制造費用預(yù)算達(dá)成率實際單位成本主營業(yè)務(wù)成本占主營業(yè)務(wù)收入的比率存貨損失率存貨持有成本率(銷售環(huán)節(jié) )銷售費用占主營業(yè)務(wù)收入比率(銷售環(huán)節(jié) )各類銷售費用預(yù)算達(dá)成率運輸費用占主營業(yè)務(wù)收入比率廣告、促銷費占主營業(yè)務(wù)收入比率差旅費、交際應(yīng)酬費占主營業(yè)務(wù)收入比率(每位銷售員 )差旅費、交際應(yīng)酬費比率售后服務(wù)費預(yù)算達(dá)成率售后服務(wù)費占主營業(yè)務(wù)收入比率管理費用預(yù)算達(dá)成率管理費用占主營業(yè)務(wù)收入比率財務(wù)費用預(yù)算達(dá)成率財務(wù)費用占主營業(yè)務(wù)收入比率稅收成本占主營業(yè)務(wù)收入比率其他費用占主營業(yè)務(wù)收入比率.2主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)中心技術(shù)中心技術(shù)中心物資部物資部物資部洗衣機廠洗衣機廠洗衣機廠洗衣機廠物資部物資部銷售公司銷售公司銷售公司 /營銷規(guī)劃物資部銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司各部門各部門財務(wù)部財務(wù)部會計部各部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵成功因素增加客戶價值和盈利水平關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 客戶指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場盈利市場份額經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商流失率最終客戶滿意度品牌市場價值公司對客戶的平均利潤水平2主要負(fù)責(zé)部門股份公司股份公司 /銷售公司 /物資部銷售公司股份公司 /銷售公司/技術(shù)中心 /洗衣機廠股份公司 /營銷規(guī)劃部銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 客戶指標(biāo)關(guān)鍵成功因素建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場盈利品牌市場價值公司對客戶的平均利潤水平提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量提高公共關(guān)系活動質(zhì)量提高公司對大客戶的利潤保持或提高公司對經(jīng)銷商的平均利潤保持或提高公司對直接銷售最終客戶的利潤關(guān)鍵績效指標(biāo)在各時段的品牌廣告次數(shù)最終客戶了解品牌建設(shè)活動的比率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別在社區(qū)中的企業(yè)信譽級別公共關(guān)系活動的次數(shù)公共關(guān)系活動的質(zhì)量評定級別公司對大客戶的平均利潤水平公司對每一類經(jīng)銷商的平均利潤水平公司對直銷最終客戶的平均利潤水平主要負(fù)責(zé)部門營銷規(guī)劃部營銷規(guī)劃部營銷規(guī)劃部股份公司 /行政部行政部行政部銷售公司銷售公司銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運指標(biāo)提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)市場洞察綜合指數(shù)新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量新品計劃銷售收入的達(dá)成率新產(chǎn)品開發(fā)周期國外市場調(diào)研次數(shù)國外市場調(diào)研質(zhì)量國外市場細(xì)分質(zhì)量國內(nèi)市場調(diào)研次數(shù)國內(nèi)市場調(diào)研質(zhì)量國內(nèi)市場細(xì)分質(zhì)量向技術(shù)中心延誤提供市場信息的比率提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的有效性縮短技術(shù)開發(fā)的周期提高國外市場調(diào)研和細(xì)分水平提高國內(nèi)市場調(diào)研和細(xì)分水平增強技術(shù)開發(fā)與市場部門的聯(lián)系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)中心技術(shù)中心技術(shù)中心國際部國際部國際部銷售公司 /營銷規(guī)劃部銷售公司 /營銷規(guī)劃部技術(shù)中心國際部 /銷售公司銷售公司 /營銷規(guī)劃部核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高供應(yīng)鏈管理水平 供應(yīng)鏈管理綜合指數(shù)原材料消耗率經(jīng)銷商采購訂單處理時間抽檢合格率貨品出入庫操作的出錯率倉儲產(chǎn)品損壞率各類貨物運輸方式的混合比例運輸過程的產(chǎn)品損壞率內(nèi)部調(diào)撥成本占物流總成本的比率產(chǎn)品廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別促銷的成本效益比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單的準(zhǔn)確率高效利用原材料，減少浪費加快經(jīng)銷商采購訂單處理時間提高半成品檢驗、成品檢驗的準(zhǔn)確度減少貨品出入庫操作的出錯率，減少倉儲損失加快物流運輸速度，減少物流運輸損失控制合理的內(nèi)部調(diào)撥率補貨訂單 (backorder)的執(zhí)行時間渠道銷售收入的分配比例售點建設(shè)完成的比率售點建設(shè)完成的質(zhì)量評定級別加強促銷管理能力和產(chǎn)品宣傳，提高促銷效果正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單，對于缺貨及時進(jìn)行補貨把客戶轉(zhuǎn)向合算的渠道關(guān)鍵績效指標(biāo)供應(yīng)鏈問題的延誤解決率進(jìn)行高質(zhì)量的售點建設(shè)快速解決供應(yīng)鏈出現(xiàn)的問題主要負(fù)責(zé)部門物資部物資部物資部物資部 /銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司物資部營銷規(guī)劃部 /銷售公司銷售公司 /物資部 /洗衣機廠洗衣機廠銷售公司 /物資部 /洗衣機廠銷售公司 /物資部 /洗衣機廠營銷規(guī)劃部 /銷售公司洗衣機廠核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運指標(biāo)提高職能管理水平 總體職能服務(wù)滿意度關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)人力資源服務(wù)滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度生產(chǎn)事故次數(shù)內(nèi)部醫(yī)療事故次數(shù)檔案管理出錯率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放出錯率財務(wù)報表出錯率財務(wù)報表延誤提交率固定資產(chǎn)完好率內(nèi)部審計報告的質(zhì)量評定級別提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故做好員工醫(yī)療工作，減少醫(yī)療事故做好重要檔案的管理工作及時、有效地開展人力資源活動提高財務(wù)報表的準(zhǔn)確性和及時性內(nèi)部審計按照計劃及時開展的比率內(nèi)部審計報告的及時性信息技術(shù)資產(chǎn)完好率信息技術(shù)服務(wù)及時提供率切實抓好公司固定資產(chǎn)管理及時開展內(nèi)部審計，提高內(nèi)部審計質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)項目投資可行性分析報告質(zhì)量增強項目投資分析，減少項目投資 風(fēng)險財務(wù)會計服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度安保消防事故次數(shù)計劃生育政策執(zhí)行質(zhì)量檔案更新延誤率員工晉升評審活動的及時有效開展員工工資發(fā)放延誤率主要負(fù)責(zé)部門行政部行政部行政部財務(wù)部 /會計部財務(wù)部 /會計部企業(yè)發(fā)展部內(nèi)部審計部內(nèi)部審計部人力資源部信息技術(shù)部內(nèi)部審計部行政部財務(wù)部 /會計部企業(yè)發(fā)展部信息技術(shù)部人力資源部信息技術(shù)部洗衣機廠行政部行政部人力資源部人力資源部人力資源部核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)提高整體勞動生產(chǎn)率持續(xù)提高員工技能水平公司人均銷售收入員工技能提升率洗衣機廠每人每月生產(chǎn)的單機數(shù)技術(shù)中心每人每年參與設(shè)計的新品數(shù)銷售公司每人每月銷售的單機數(shù)物流組每人每月運輸?shù)膯螜C數(shù)員工出勤率培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量每個員工每年的平均培訓(xùn)時間員工培訓(xùn)參加率培訓(xùn)滿意度員工計算機培訓(xùn)的平均時間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間提高各部門的勞動生產(chǎn)率控制員工出勤率開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)合理控制培訓(xùn)費用關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)人均培訓(xùn)費用主要負(fù)責(zé)部門洗衣機廠技術(shù)中心銷售公司物資部人力資源部 /相關(guān)個人人力資源部人力資源部人力資源部 /各部門人力資源部信息技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。共計指標(biāo) 199項，其中多部門共享指標(biāo) 94項。 Andersen Consulting 202353 董事會首席運營官執(zhí)行委員會企業(yè)發(fā)展部績效管理組銷售公司 /生產(chǎn)廠 /各部門人力資源部n裁決長期及整體目標(biāo)與高層行動方案n裁決績效獎金預(yù)算n裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵高階主管的薪酬條件n著重策略性議題與內(nèi)部營運績效的連接n對持續(xù)績效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蛑J詢行動，以期改善績效n對企業(yè)的策略行動方案及績效目標(biāo)達(dá)成共識n平衡各部門績效目標(biāo)值的公平性與難易程度n裁決績效獎金分配方式與各部門的額度n建立績效管理體系與企業(yè)策略規(guī)劃的關(guān)聯(lián)n收集并分析產(chǎn)業(yè)績效水平，并建議企業(yè)應(yīng)有的績效指標(biāo)與目標(biāo)值n設(shè)計績效管理體系，監(jiān)督其運行，集成績效考核結(jié)論并建議獎金分配n獎勵措施的建立與執(zhí)行n企業(yè)發(fā)展副總為績效管理流程負(fù)責(zé)人　　n設(shè)計職能管理體系，完成年度各職位職能發(fā)展計劃與評估標(biāo)準(zhǔn)n依員工績效管理流程收集職能評估結(jié)果n將企業(yè)發(fā)展部提供的員工個人關(guān)鍵績效評估達(dá)成率與職位職能評估結(jié)果匯總、統(tǒng)計，集成員工年度考核總報告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議　n定期追蹤，收集各單位績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績效報告n評估績效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆臃桨竛輔導(dǎo)各單位或個人達(dá)成績效　n分配績效獎金企業(yè)發(fā)展部主要負(fù)責(zé)企業(yè)與部門及個人績效管理與執(zhí)行監(jiān)督 。 諮詢與教育(Persuasive，Educative Leadership)獎勵與授權(quán)(Reward and Delegative Leadership)干預(yù)與重整(Directive，Interventionist Leadership)指導(dǎo)與支持(SupportiveCoaching Leadership)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績效目標(biāo)，卻無法符合企業(yè)價值觀部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人無法符合企業(yè)價值觀及達(dá)成績效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能符合企業(yè)價值觀但無法達(dá)成績效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績效目標(biāo)，並符合企業(yè)理念是否 是部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度資料來源 : 安盛咨詢資料庫關(guān)鍵部門角色與職能達(dá)成績效目標(biāo)169。 一月 2120:48:2220:48Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2120:48:2220:48:22January 25, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 20:48:2220:48:2225 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2120:48:2220:48Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 25 一月 20238:48:22 下午 20:48:22一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自