營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)第四講——客戶服務(wù)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 對(duì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的投訴的最好方法是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。 下面是一些值得我們得視的數(shù)據(jù)： A. 投訴能指出在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)； B. 投訴其實(shí)是用戶給予我們?cè)俣忍峁?yīng)改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，使用權(quán)有意見(jiàn)用戶重新接受我們； C. 投訴給我 們機(jī)會(huì)去令用戶忠于我們。 （ 1）真心誠(chéng)意地幫助用戶解決問(wèn)題： 用戶因?yàn)椴粷M才會(huì)來(lái)投訴，往往用戶的情緒會(huì)失控，這時(shí)，我們不該失控，要從對(duì)方的角度去理解問(wèn)題，即使用戶言談中有不對(duì)的，也要把 對(duì) 讓給用戶，與用戶爭(zhēng)議會(huì)激發(fā)矛盾。這種方法稱(chēng)為“三變法”。最后應(yīng)注意不要馬上回答，要以“時(shí)間”換取沖突冷卻的機(jī)會(huì)。 步驟一：聽(tīng)對(duì)方抱怨 聆聽(tīng)客戶的抱怨后，必須冷靜地分析事情發(fā)生的原因與重點(diǎn)。這種情形雖然責(zé)任不在銷(xiāo)售人員，但也不能因此避而不見(jiàn)。 步驟三：找出解決方案 解決方案應(yīng)馬上讓客戶知道。 步驟五：處理 為了避免同樣的事情再度發(fā)生，您必須分析原因、檢討處理結(jié)果，記取教訓(xùn)，使未來(lái)同性質(zhì)的客戶投訴減至最少，化抱怨為滿意。這是在應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)的一個(gè)重要法則。我們可能也有做不好的時(shí)候，但客戶并不因此責(zé)怪我們，大家一起去找問(wèn)題，找最好的 資源和解決辦法 。 10:07:2610:07:2610:071/30/2023 10:07:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 7分 26秒 10:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時(shí) 7分 26秒 上午 10時(shí) 7分 10:07: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:07:2610:07:2610:07Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 10時(shí) 7分 :07January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:07:2610:07:2610:071/30/2023 10:07:26 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:2610:07:26January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí) 7分 26秒 上午 10時(shí) 7分 10:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1