第八章服務(wù)過程-預(yù)覽頁
【正文】 險(xiǎn)。 （六）服務(wù)承諾有利于企業(yè)營造團(tuán)結(jié)向上的氣氛。 ●普遍性。 三、服務(wù)失誤的類型 ?結(jié)果失誤 ?過程失誤 四、顧客對服務(wù)失誤的不同反應(yīng)類型 ●隔離退棄 ●建設(shè)性的討論 ●順從接受 ●發(fā)泄 ●投訴 8． 4． 2 服務(wù)失誤的主要原因 ?服務(wù)提供者的原因 ?顧客自身的原因 ?隨機(jī)因素 8． 4． 3 服務(wù)補(bǔ)救及策略 一、服務(wù)補(bǔ)救概述 （一）服務(wù)補(bǔ)救的價(jià)值 (二 ) 服務(wù)補(bǔ)救的定義與特點(diǎn) （三）服務(wù)補(bǔ)救的適用條件 （四）服務(wù)補(bǔ)救的輔助手段 （五）服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)以顧客滿意為基準(zhǔn) 二、投訴行為和投訴處理 為了對顧客的投訴行為進(jìn)行有效的處理，一般要遵循這十個(gè)原則： （ 1）迅速行動。 （ 5）認(rèn)同顧客的感覺。 (9) 考慮補(bǔ)償。 21:58:1121:58:1121:581/28/2023 9:58:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時(shí) 58分 11秒 21:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時(shí) 58分 11秒 下午 9時(shí) 58分 21:58: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:58:1121:58:1121:58Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 9時(shí) 58分 :58January 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:58:1121:58:1121:581/28/2023 9:58:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:1121:58:11January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 58分 11秒 下午 9時(shí) 58分 21:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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