出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 乘客 二、電召服務(wù) “乘客需要向話務(wù)員提供自己的所在地或是周邊的標(biāo)志性建筑，以及需要的車輛類型和車輛到達(dá)時(shí)間。 1腳墊整潔、平整無(wú)破損。 二、車容車貌 遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚、后風(fēng)檔窗臺(tái)齊全完好潔凈。 輪胎蓋齊全，完好整潔。 尊重 不同國(guó)家、地區(qū)和民族的 風(fēng)俗習(xí)慣 。 舉止文明： 忌 在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰 、 扔雜物 等 。男司機(jī)無(wú)蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無(wú)胡茬，女司機(jī) 應(yīng)化淡妝 、頭發(fā)梳理整齊，無(wú)怪異顏色染發(fā)。 頭發(fā) ： 發(fā)型大方，勤于修剪。 微笑服務(wù) ： 自然 、謙和、誠(chéng)懇。 不索要 禮品 、小費(fèi)等。 車前后內(nèi)外照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。 儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不放置與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的物品。 1座套、頭枕套齊全，潔凈平整。 出租車內(nèi)應(yīng)配備合格的消防器材，消防器材應(yīng)按照要求定期檢查，確保消防器材能夠正常使用 第三節(jié) 服務(wù)流程 一、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 二、運(yùn)營(yíng)服務(wù) 三、運(yùn)營(yíng)結(jié)束 四、交接班和暫停運(yùn)營(yíng) 一、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 出租車準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)前，駕駛員應(yīng)做好車輛的安全檢視工作，做好服務(wù)標(biāo)志服務(wù)設(shè)備、證件、票據(jù)等有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的檢查和準(zhǔn)備工作 按要求對(duì)車輛進(jìn)行安全檢視，檢查車輛技術(shù)狀況，備好隨車設(shè)施和工具 檢查車容車貌。 主導(dǎo)決策型乘客： 駕駛員的應(yīng)對(duì)措施是：服務(wù)規(guī)范，流程清晰，禮儀規(guī)范，禮貌四句話。 穩(wěn)靜思索型乘客： 對(duì)此類乘客，駕駛員應(yīng)該很有禮貌，誠(chéng)實(shí)且平穩(wěn)，絕不可以過(guò)度興奮。他們無(wú)時(shí)不在尋找爭(zhēng)論的機(jī)會(huì)。問(wèn)是否需要幫助，讓他覺(jué)得你就是朋友，到他們鎮(zhèn)靜之后，服務(wù)流程得以順暢進(jìn)行。其心理主要特征為：你幫不幫我？ 針對(duì)這類乘客，我們應(yīng)主動(dòng)摻扶，友善探問(wèn)了解需求，為了減輕病人的煩亂，應(yīng)關(guān)閉音響設(shè)施和電臺(tái)，關(guān)閉車窗減少外界噪聲干擾，總之，對(duì)待病人要熱心加細(xì)心，不要計(jì)較他的冷漠和不耐煩。 :33:0613:33Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :33:0613:33:06January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 1時(shí) 33分 6秒 13:33:0630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :33:0613:33Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 30日星期一 下午 1時(shí) 33分 6秒 13:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自
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