【正文】 語(yǔ)也經(jīng)歷了一個(gè)由貶義到褒義的演變過(guò)程。 羅斯福最早把他稱為扒糞的人。 傳說(shuō)總統(tǒng)羅斯福邊吃早點(diǎn)邊讀 《屠場(chǎng)》，突然他大叫一聲：“我中 毒了。 ?扒糞運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了美國(guó)政府的一系列改革 ， 給后世留下深遠(yuǎn)的影響 。 ?2023年 4月 6日 ， 《 經(jīng)濟(jì)半小時(shí) 》 記者到河北秦皇島市暗中查訪違規(guī)生產(chǎn)的高污染企業(yè)時(shí) ， 被二十多名不明身份的暴徒襲擊 ， 一名女記者更差點(diǎn)兒被推到河里淹死 。 在此過(guò)程中 ， 漢比人身安全多次受到威脅 。 ?當(dāng)今，在世界范圍內(nèi)，平面媒體的市場(chǎng)份額逐步收縮，網(wǎng)絡(luò)媒體異軍突起。 傳統(tǒng)的 “扒糞者 ”主要是有社會(huì)良知的新聞?dòng)浾?、作家等，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，除新聞?dòng)浾咧?，平民大眾所扮演?“網(wǎng)民 ”成為了 “網(wǎng)絡(luò)扒糞 ”的生力軍。 廢墟下的自述》并發(fā)于當(dāng)日《齊魯晚報(bào)》， 后在網(wǎng)上廣為傳播，朝野轟動(dòng)，王兆山被評(píng)論家命名為“亡靈派”，其人被網(wǎng)民諷為“王幸?！薄? 銀鷹戰(zhàn)車(chē)救雛犢， 左軍叔，右警姑， 民族大愛(ài)，親歷死也足。 第三模塊 公關(guān)機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員 一、公關(guān)機(jī)構(gòu) （一）專業(yè)公關(guān)公司 ： 奧美公關(guān)公司 博雅公關(guān)公司 偉達(dá)公關(guān)公司 奧美公關(guān)公司 ? 美國(guó)公關(guān)公司，是世界十大專業(yè)公關(guān)公司之一。 博雅公關(guān)公司 ? 美國(guó)專業(yè)公關(guān)公司。 ? 偉達(dá)公關(guān)公司 ? 第一家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的美國(guó)公關(guān)公司。從 IT領(lǐng)域發(fā)展到電信、汽車(chē)、金融、醫(yī)療、政府及非贏利組織，從北京、上海、廣州這些中心城市擴(kuò)展到全國(guó)。 （二）企業(yè)公關(guān)部 （三）廣告咨詢公司 （四）策劃調(diào)查公司 （五）公關(guān)學(xué)會(huì)、研究會(huì) 二、公關(guān)人員 、協(xié)會(huì)成員 三、素質(zhì)要求 真誠(chéng)、熱情、寬容、溫和、大方、幽默 A扎實(shí)的公關(guān)理論知識(shí) B豐富的相關(guān)學(xué)科知識(shí) C一定的社會(huì)實(shí)踐知識(shí) （六種能力） A表達(dá)能力 B應(yīng)變能力 C交際能力 D組織能力 E行動(dòng)能力 F創(chuàng)新能力 模塊實(shí)訓(xùn) 根據(jù)下列這則啟事里的職位描述，準(zhǔn)備一次應(yīng)聘演講，務(wù)求 別具一格，在 3分鐘時(shí)限內(nèi)打動(dòng)招聘單位人事主管。 社會(huì)組織（主體） → 傳播溝通（媒體） → 公眾（客體） ? 社會(huì)組織：一般把具有一定規(guī)模，根據(jù)相應(yīng)法規(guī)運(yùn)作，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識(shí)地組合起來(lái)的社會(huì)群體稱為社會(huì)組織。作為媒體，傳播溝通的方式方法不同所取得的效益也大有區(qū)別。 二、公眾分析 公眾是社會(huì)組織公關(guān)的對(duì)象。 (2)潛在公眾：指將來(lái)可能與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系的公眾 。 馬斯洛： 生理需要 安全需要 歸屬需要 尊重需要 發(fā)展需要 模塊實(shí)訓(xùn) ？ 《尚書(shū) 今爾有眾，汝曰：“我后不恤我眾，舍 我穡事，而割正夏？”予惟聞汝眾言，夏氏有罪，予畏上 帝，不敢不正。爾尚輔予一人，致天之罰 ，予其大賚汝！爾無(wú)不信，朕不食言。 現(xiàn)代傳播指的是憑借現(xiàn)代印刷通訊等技術(shù)條件所實(shí)現(xiàn) 的傳播形式 。 交流說(shuō) 認(rèn)為，傳播就是用語(yǔ)言交流信息，是我們 了解別人，并進(jìn)而使自己被別人了解的過(guò)程。希望能和毛姆小說(shuō)中女主角完全一樣的女性結(jié)婚。 1914年 ， 建筑家彼得在德國(guó)電器公司生產(chǎn)的所有電器產(chǎn)品及公司用品上標(biāo)注公司縮寫(xiě)字母 AEG（ 德國(guó)電器 ） ， 對(duì)擴(kuò)大公司知名度和產(chǎn)品銷售帶來(lái)了明顯提升， 這一成功做法被專家總結(jié)為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 。 再后來(lái) ， 日本等國(guó)家與地區(qū)也有效地運(yùn)用了這種方法 。 社會(huì)組織應(yīng)該充分利用這個(gè)特點(diǎn) ， 抓住人們愛(ài)屋及烏的心理 ， 以特殊形象促進(jìn)總體形象 。 無(wú)形形象則是通過(guò)公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象 ， 這些形象雖然看不見(jiàn) ， 但可能更接近組織形象的本質(zhì) ， 是組織形象的最高層次 。 （ 4）外顯：建筑物、技術(shù)裝備、衛(wèi)生條件、員工狀態(tài)、產(chǎn)品包裝等。 （ 3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ VI）：相當(dāng)于組織的臉面，是組織理念的視覺(jué)化，包括廣告、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、品牌、內(nèi) 部環(huán)境等。兩個(gè)“ One”形成優(yōu)美的照應(yīng)，“ World”和“ Dream”前后呼應(yīng)，簡(jiǎn)潔、響亮，寓意深遠(yuǎn)。 ，具有信用的寓意，代表著中國(guó)銀行奉行信譽(yù)第一的原則。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周?chē)煌ū黄戎袛?，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。 期中考試（二） 二、農(nóng)夫山泉的策劃 2023年 1月，農(nóng)夫山泉公司開(kāi)展了全民支持申奧的“一分錢(qián)”活動(dòng)，即每銷售一瓶礦泉水都會(huì)提取一分錢(qián)，代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧。 第七模塊 政府公關(guān)與輿情管理 一、政府公關(guān) 指政府利用各種信息傳播手段與民眾進(jìn)行雙向的 信息溝通，以爭(zhēng)取民眾的支持、信任與合作，從而樹(shù) 立政府良好形象的各類活動(dòng)。各國(guó)都將其放在戰(zhàn)略高度予以重視。在中國(guó)，對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，一直有兩種不同的聲音，一種意見(jiàn)認(rèn)為，應(yīng)該全面控制，只能傳遞正能量（所謂的清網(wǎng)行動(dòng)）；另一種意見(jiàn)認(rèn)為，輿情應(yīng)該適度開(kāi)放，應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)輿情成為改革的有力推手。 （ 1）正面管控 A弘揚(yáng)主旋律（ 3個(gè) 10分鐘） B傳播正能量（“上甘嶺”與各類感動(dòng)） C塑造高大上（各種英雄） （ 2）負(fù)面管控 A攪水（周小平《夢(mèng)碎美利堅(jiān)》） B屏蔽 C刪帖 D追責(zé) （ 3）理性管控 本人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情，宜疏不宜堵（網(wǎng)絡(luò)刪帖案）。 國(guó)人莫敢言 ， 道路以目 。 川壅而潰 ， 傷人必多 ， 民亦如之 。 三年 ， 乃流王于 彘 。 是吾師也 ， 若之何 毀之 ？ 吾聞忠善以損怨 ， 不聞作威以防怨 。 若果行此 ， 其鄭國(guó)實(shí)賴之 ， 其唯二三臣 ？ ” 仲尼聞是語(yǔ)也 ， 曰： “ 以是觀之 ， 人謂子產(chǎn)不 仁 ， 吾不信也 。 （ 2）對(duì)外：是企業(yè)與其外部相關(guān)公眾之間通過(guò)有效的信息溝通，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，目的是建立信譽(yù)，樹(shù)立形象，打造品牌。不過(guò)，她的這些努力，依然沒(méi)能 “打動(dòng) ” 鐵路工作人員，在對(duì)方的堅(jiān)持下，陳繪衣全價(jià)補(bǔ)了票。 問(wèn)題：分析昆明鐵路局的應(yīng)對(duì)措施，將會(huì)對(duì)該企業(yè)的形象造成怎樣的影響？根據(jù)公共關(guān)系學(xué)的原理，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？ 第九模塊 危機(jī)公關(guān)與處置方式 一、危機(jī)公關(guān) （ 1）公關(guān)危機(jī)：指組織由于管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響下而引起的對(duì)組織有負(fù)面影響甚至帶來(lái)災(zāi)難的事件和因素，以致導(dǎo)致組織危機(jī)?！币粫r(shí)間，支付寶命懸一線。 得分： 20分 ：第一時(shí)間予以回應(yīng)，反應(yīng)及時(shí)。 霸王洗發(fā)水致癌事件 ? 背景： 2023年 7月 14日，香港媒體報(bào)道，霸王旗下產(chǎn)品含有被美國(guó)列為致癌物質(zhì)二惡烷。 依據(jù) 5S原則點(diǎn)評(píng) 1. 承擔(dān)責(zé)任原則：稱含有二惡烷是所有洗發(fā)水產(chǎn)品都含有的物質(zhì)，指責(zé)事件是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策劃，有推卸責(zé)任之嫌。得分： 10分 ：經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)廣東省質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)，霸王洗發(fā)水 符合安全標(biāo)準(zhǔn)。第二天，該縣副校長(zhǎng)看望并表?yè)P(yáng)了開(kāi)槍民警。 （ 1） R(Research)—公關(guān)調(diào)查 —起點(diǎn) （ 2） A(Action)—公關(guān)策劃 —關(guān)鍵 （ 3） C(Communication)—公關(guān)實(shí)施 —核心 （ 4） E(Evaluation)—公關(guān)評(píng)估 —反饋 （ 1）確立調(diào)查課題 （ 2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案 （ 3）收集調(diào)查內(nèi)容 （ 4）分析調(diào)查結(jié)果 （ 5）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 經(jīng)典案例：非洲賣(mài)鞋 有兩個(gè)推銷鞋子的推銷員，來(lái)到非洲。如果 所有的人都穿鞋子，那么我的市場(chǎng)該有多大啊。如，原定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，選擇的戰(zhàn)略戰(zhàn) 術(shù)是否適合，公眾對(duì)本次策劃有何反應(yīng)等等?！辈畼?lè)乃還而視之，去 而顧之，一旦而馬價(jià)十倍。馬已死 ，買(mǎi)其首五百金，反以報(bào)君。 ?新聞發(fā)布會(huì)是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人把各新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者邀請(qǐng)來(lái)，宣布某些重要消息，并讓記者就此進(jìn)行提問(wèn)，然后由召集者回答的一種公關(guān)行為。 公關(guān)演講在公關(guān)活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用。旌旗所向，劉琮束手。將軍量力而處之：若能以吳、越之 眾與中國(guó)抗衡，不如早與之絕；若不能當(dāng)，何不案兵束甲，北面而事 之 !”權(quán)曰：“茍如君言，劉豫州何不遂事之乎 ?”亮曰：“劉豫州王 室之胄，英才蓋世，若事之不濟(jì)，此乃天也，安能復(fù)為之下乎 !”權(quán)勃 然曰：“吾不能舉全吳之地，十萬(wàn)之眾，受制于人。曹孟德屯兵赤壁，非為江 東六郡，實(shí)為二喬。（激將法） 注：曹子建《銅雀臺(tái)賦》：連二橋于東西兮，樂(lè)朝夕之與共。 第十二模塊 慶典活動(dòng)與公關(guān)禮儀 一、慶典活動(dòng) 組織利用自身或社會(huì)環(huán)境中的有關(guān)重大事件、 紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會(huì)和紀(jì)念 活動(dòng)的總稱，包括節(jié)慶活動(dòng)、紀(jì)念活動(dòng)、典禮儀式。 公關(guān)禮貌是指在交往中所表現(xiàn)出的敬重和友好的行為， 如守時(shí)、尊重婦女、面帶微笑等。 （ 2）公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包 括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見(jiàn)會(huì)談的 禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀。頃公主意，專欲發(fā)其母蕭太夫人之一笑，乃于國(guó)中密選眇者、禿者、跛者、駝?wù)吒饕蝗?，使分御四位大夫之?chē)。 ”頃公不聽(tīng)。及聞臺(tái)上有婦女嬉笑之聲，心中大疑。晏子不入， 曰：“使狗國(guó)者從狗門(mén)入?！标套訉?duì)曰： “齊之臨淄三百閭，張袂成陰揮汗成雨，比肩繼踵而在，何為無(wú) 人？”王曰：“然則何為使子？”晏子對(duì)曰：“齊命使，各有所主。王曰：“縛者曷為者？” 對(duì)曰：“齊人也，坐盜。國(guó)際 上通用的宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐 等。 刀叉：右手用刀，左手持叉。 吃水果：應(yīng)先切成小瓣，用牙簽或刀叉叉著吃。 感謝：離別時(shí)要握手說(shuō)感謝與再見(jiàn)等。有二人挈戈而隨其后者， 中山君顧謂二人：“子奚為者也？”二人對(duì)曰：“臣有父，嘗餓 且死，君下壺飧餌之。吾以一杯羊羹亡國(guó)，以一壺飧得士 二人。還有人把新聞?dòng)浾哔澝罏椤盁o(wú)冕之 王”，指記者在政治上雖然沒(méi)有權(quán)力，但卻有很大的影響力，而 這種影響力甚至超過(guò)了最高政治當(dāng)局。 在中國(guó)，做一個(gè)敢講真話，為民講話的記者，更要處理好各 種關(guān)系。 現(xiàn)在，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，是要銷毀過(guò)期面包，同 時(shí)要維護(hù)公司形象；對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，是要解決饑餓問(wèn)題， 他們絕不會(huì)放過(guò)這輛卡車(chē)上的食品；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，是 要報(bào)道事實(shí)，尋求新聞價(jià)值最大化的。 問(wèn)題：假如你是其中的記者， ？（課堂發(fā)言） ，寫(xiě)一篇新聞報(bào)道。記 者問(wèn)：“您在電影中扮演什么角色？”費(fèi)雯麗反問(wèn)道：“你看 過(guò)這部影片嗎？你看過(guò)那部小說(shuō)《飄》嗎？”記者回答：“都 沒(méi)有看過(guò)。 ： 南非記者凱文卡特這幅攝影作品《饑餓的蘇丹》獲得 1994年普利策獎(jiǎng)，但由此也引出了關(guān)于 記者角色與人類道德 的爭(zhēng)論。 13:42:3113:42:3113:421/26/2023 1:42:31 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 26日星期四 下午 1時(shí) 42分 31秒 13:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時(shí) 42分 31秒 下午 1時(shí) 42分 13:42: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:42:3113:42:3113:42Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 1時(shí) 42分 :42January 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:42:3113:42:3113:421/26/2023 1:42:31 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:3113:42:31January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 42分 31秒 下午 1時(shí) 42分 13:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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