【正文】 司機房管理工 作； 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 基礎(chǔ)運營管理流程圖 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 ………………………………… ………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 基 礎(chǔ) 運 營 管 理 流 程 機房故障 故障處理 故障歸檔 故障恢復確認分 公 司 I T服 務(wù) 商信 息 技 術(shù) 部是 否 可自 行 解 決否是 否 為 總 公 司統(tǒng) 一 購 置 設(shè) 備故 障 恢 復形 成 報 告 定 期 提交 總 公 司 信 息 技術(shù) 部 聯(lián) 系 服 務(wù) 商及 時 解 決總 公 司 機 房 管 理 員向 服 務(wù) 商 報 修否是及 時 處 理 并 記錄 故 障 原 因是機 房 故 障 流程說明 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 …………………… ………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 流程 工作內(nèi)容、 流程步驟 部門 時效性 重要輸入 工作說明 重要輸出 風險點 基 礎(chǔ) 運 營 管 理 流 發(fā)現(xiàn)機房故障 分公司 IT 對機房運行情況詳細了解 查看機房相關(guān) 故障 迅速定位問題，是否可自行解決。 信息技術(shù)部向總公司管理部門提交上線計劃 總公司管 理部門審核上線計劃 總公司協(xié)調(diào)分公司進行政策宣導及操作培訓，并核實培訓效果。 經(jīng)總公司機房管理人員確認故障原因 程 總公司 對上報故障進行分析 故障查找、定位 會同分公司 IT確定故障原因 復，導致機構(gòu)系統(tǒng)不可用。整理、分類分 公司提交的問題，及時反饋、解決問題。 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它 耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 公司其他部門員工 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 嚴格按照總公司信息技術(shù)部下 發(fā)的桌面管理制度實施日常維護。 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………… ……………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 流程圖： 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓 布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 1） 計算機硬件故障處理流程 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 計 算 機 硬 件 故 障 處 理 流 程用戶計算機故障出現(xiàn)IT分析故障、處理故障維修商維修用戶最后操作公 司 簽 約 計 算 機 硬 件維 修 商計 算 機 硬 件 廠 家 維 修商信 息 技 術(shù) 部非 I T 部 門是否否是否保 修 期 內(nèi)硬 件 故障上 門 維 修申 請 報 廢 處理正 常 工 作上 報 故 障描 述領(lǐng) 取 新 計 算機分 析 判 斷 故障 現(xiàn) 象上 門 維 修有 維 修 價值確 定 上 門 維 修時 間軟 件 故 障計 算 機 發(fā) 生 異 常軟 件 故 障 處理確 定 上 門 維 修時 間是 2） ：計 算機軟件故障處理流程 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 計 算 機 軟 件 故 障 處 理 流 程用戶計算機故障出現(xiàn)IT分析故障、處理故障用戶最后操作I T 部 （ 系 統(tǒng) 管 理 員 ）非 I T 部 門計 算 機 發(fā) 生 異常上 報 故 障 描 述分 析 判 斷 故 障現(xiàn) 象硬 件 故 障硬 件 故 障 處 理軟 件 故 障否是排 除 具 體 軟 件 故障W i n d o w s 系 統(tǒng) 中 毒 、辦 公 軟 件 使 用 異 常 、外 接 設(shè) 備 （ 打 印 機 、掃 描 儀 等 ） 異 常w i n d o w s 操作 系 統(tǒng) 故 障重 裝 w i n d o w s系 統(tǒng)標 準 安 裝 計 算機 軟 件否非 操 作 系 統(tǒng) 的軟 件 故 障是正 常 工 作 流程說明 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù) 部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 流程 工作內(nèi)容、 流程步驟 部門 時效 性 重要輸入 工作說明 重要輸出 風險點 計算機桌面管理流程 用戶計算機故障出現(xiàn) 非 IT部門 計算機出現(xiàn)故障，影響工作 上報故障，要求排除 提交故障現(xiàn)象描述，請求排除故障 根據(jù)輕重緩急和響應(yīng)級別優(yōu)先順序來決定先解決哪些故障。 IT分析故障、處理故障 IT部（系統(tǒng)管理員） 根據(jù)故障現(xiàn)象分析 分析故障現(xiàn)象，縮小故障源的范圍 定位故障源為軟件或者硬件 IT分析故障、處理故障（硬件故障） 計算機硬件廠家維修商 根據(jù) IT約定的時間上門維修 （在保修 期內(nèi)的計算機）上門排除故障 維修或更換硬件，使得計算機正常工作 公司簽約硬件維修商 根據(jù) IT約定的時間上門維修 （不在保修期內(nèi)的計算機）上門排除故障 維修或更換硬件，使得計算機正常工作 IT分析故障、處理故障（軟件故障） IT部（系統(tǒng)管理員） 定位為操作系統(tǒng)故障 重裝系統(tǒng)，并根據(jù)標 準安裝進行操作 讓用戶在新的操作系統(tǒng)上工作 定位為非操作系統(tǒng)的軟件故障 Windows系統(tǒng)中毒、辦公軟件使用異常、外接設(shè)備（打印機、掃描儀等）異常 根據(jù)具體問題具體分析，排除故障 用戶最后操作 非 IT部門（硬件故障） 計算機維修成本過高 成本過高，不進行維 修 申請計算機報廢處理 申請新計算機使用 舊計算機報廢，需新 計算機使用工作 獲取新計算機使用 非 IT部門（軟件、硬件故障） 故障已排除 故障已排除，解除故 障請求處理 用戶正常使用計算機工作 流程信息清單 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ………………………………………………………… …………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 名稱 相關(guān)文檔 《計算機桌面標準化安裝軟件清單》 《計算機桌面標準化安裝軟件清單》.doc 七 、 系統(tǒng)開發(fā)流程 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ………………………………………………… …………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 各部門權(quán)限情況 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游 析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯摟木卷油萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 根 據(jù)《需求規(guī)格說明書》進行系統(tǒng)分析和設(shè)計 ； 根據(jù)設(shè)計進行系統(tǒng)編碼 ； 系統(tǒng)開發(fā)完畢后進行單元測試 ； 完成系統(tǒng)測試版本的合并及編譯工作，同步完成執(zhí)行腳本的編寫工作 ； 審核提交版本清單內(nèi)容，無誤后提交部門內(nèi)部測試 ； 對于部門內(nèi)部整理的測試反饋問題及時修改 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 ……